معرفی و دانلود کتاب رفتارهای دردسر ساز

معرفی کتاب رفتارهای دردسر ساز

در کتاب رفتارهای دردسر ساز، اثر آنجلینا بودن، شماری از تکنیک‌ها در زمان رویارویی با مشکلات رفتاری برشمرده شده است. گرچه، بهترین راه برای آماده ساختن خود، پوشیدن زره دفاعی، برانداز کردن و برق انداختنش و در نهایت بستن آن به دور شکمتان است.

رفتار چیست؟ رفتار چیزی است که از کودکی می‌آموزیم. هر آنچه والدین، اقوام و دیگر بزرگسالان انجام می‌دهند را می‌بینیم و تقلید می‌کنیم. نمی‌دانیم درست است یا غلط، تا این که یک نفر به ما می‌گوید و حتی آن وقت هم تحت تأثیر ارزش‌های اخلاقی خود آن شخص قرار می‌گیریم. پس عجیب نیست اگر خیلی وقت‌ها هم اشتباه کرده باشیم!

علی‌ رغم این برنامه‌ریزی، هنوز هم یک انتخاب داریم.

انتخاب نگرش «همان‌طور که هستم مرا بپذیر» خیلی آسان است، اما همیشه راه درستی نیست. اگر می‌خواهیم دچار دردسر نشویم، باید متناسب با شرایط و افراد مختلف، رفتارمان را تغییر دهیم.

انتخاب ما هرچه باشد، در قبال رفتارمان مسئول و در برابر عواقب آن، پاسخ‌گو خواهیم بود.

انتخاب ما در مورد چگونگی رفتارمان، بر دیگران تأثیر می‌گذارد. ممکن است از روی عمد، اجبار یا عادت، رفتارهایی را برگزینیم که دیگران را آزرده، خشمگین و مأیوس می‌کند.

همیشه نمی‌توانیم تأثیر رفتارمان بر دیگران را متوجه شویم، یا شاید هم ترجیح می‌دهیم این تأثیر را ندیده بگیریم.

چند نمونه از رفتارهای منفی در محل کار

● تأخیر مکرر
● بی‌حوصله و پکر بودن قبل از اولین قهوه
● سیگارکشیدن (درحالی‌که قدغن شده)
● ایراد گرفتن بیش از حد
● ترساندن دیگران برای نتیجه گرفتن
● محکم کوبیدن درب‌ها و کشوها، و فریادکشیدن به منظور خالی کردن عصبانیت
● ساکت و درخود فرورفته بودن به مدت چندین روز
از خود بپرسید:
● آیا برای این رفتارها یا رفتارهای دیگر مقصرم؟ اگر چنین است، آن‌ها را بنویسید.
● آیا این رفتارها به اشخاصی که سر کار می‌شناسم، ربط دارد؟
● آیا چیزی گفته یا انجام شده است؟
● تأثیر آن بر گروه چیست؟
علت بدرفتاری افراد سر کار چیست؟

این سؤالی پیچیده است با تئوری‌ و دیدگاه‌های بی‌شمار. بیایید صادق باشیم، ما همه می‌توانیم گاهی بد باشیم. بد بودن درجات گوناگونی دارد.

آنجلنا بودن (Angelena Boden) یک مربی مستقل در امور خدمات مشتری، زبان، فرهنگ و رفتار مردمی است. این سومین کتاب اوست، کتابی که احساس می‌کند واقعاً در دنیای تجارت امروز لازم است.

آنجلنا از تجارب دست اول می‌نویسد و از زیانی که بدرفتاری به عزت نفس، اعتماد و روحیه می‌زند به خوبی آگاه است. (او ترجیح می‌دهد افراد را به نسبت رفتارشان دسته‌بندی کند.)

در بخشی از کتاب رفتارهای دردسر ساز (Problem Behavior Pocketbook) می‌خوانیم:

مظلوم‌نما در محل کار توسری‌ خور است. مظلوم نما‌ها، اغلب زنان‌اند، به خصوص زنانی با حقوق پایین و شغل‌های دون‌پایه و نیز بسیار باهوش‌تر از اطرافیانشان.

● ضعف اعتماد به نفس؛ که سبب می‌شود درک درستی از توانایی‌هایشان نداشته باشند.
● مهارت‌های ارتباطی پایینی دارند، برقراری ارتباط اجتماعی برایشان مشکل است و نمی‌توانند نیازهایشان را به قطعیت بیان کنند.
● برای کارهایی که نکرده‌اند، عذرخواهی می‌کنند.
● خود را ناگزیر به قدردانی از دیگران می‌پندارند.
● خواهان دل‌سوزی دیگران‌اند.

رفتار آن‌ها احساس منفی را در دیگران بر می‌انگیزد. رفتار آن‌ها سبب می‌شود که دیگران احساساتی منفی نسبت به آن‌ها داشته باشند و این احساس کم ارزش بودن مظلوم‌ نما را درباره خودش تقویت می‌کند. و این چرخه هرگز شکسته نمی‌شود.

چرا مظلوم‌نما باشیم؟

● برای دریافت حمایت، توجه و تحسین از سوی همکاران و مدیران
● نیازی شدید به خوشحال شدن، دوست داشته شدن و پذیرفته شدن
● داشتن پشت‌گرمی
● کنترل دیگران
● همیشه موضوعی برای نالیدن داشتن
● ایفای نقش مظلوم‌ نما، از یک واکنش ناخودآگاه تا حس بی‌لیاقتی.

مظلوم‌نما بودن در واقع راهی است برای تنبیه دیگران با هدف ایجاد احساس گناه در آن‌ها؛ یعنی باعث شویم دیگران هم احساس بدی داشته باشند.

فهرست مطالب کتاب

پیش‌گفتار
زورگو
مظلوم‌ نما و جان‌ نثار
خودشیفته
مهاجم منفعل
ایرادگیر سمج
یادداشت
افراد غرغرو
دیوانه قدرت
شیفته کنترل و دیکتاتور
شکنجه‌ گر، قربانی و ناجی
رفتارهای دردسرساز
درباره نویسنده