معرفی و دانلود کتاب اصول ارتباطات

معرفی کتاب اصول ارتباطات

کتاب اصول ارتباطات نوشته‌ی الیزابت کونکه، دایره‌المعارفی برای برقرای ارتباط با دیگران، در هر محیط و شرایطی است. نویسنده در این کتاب به شما می‌آموزد که چطور شنونده‌ی بهتری باشید و با یادگیری اصول مذاکره، به خواسته‌هایتان برسید. این کتاب از مجموعه کتاب‌های «دامیز» نشر آوند دانش است.

درباره‌ی کتاب اصول ارتباطات

انسان موجودی اجتماعی است. ما ناچار به زندگی در کنار هم هستیم و حتی آن‌هایی که در نقاطی دورافتاده به تنهایی زندگی می‌کنند نیز، در برخی مواقع برای تأمین نیازهای زندگیشان مجبور به برقراری ارتباط با دیگران هستند. این نشان می‌دهد که انسان هیچ‌وقت انتخابی جز برقراری ارتباط با دیگران ندارد، چرا که همواره زندگی و سلامت روانش به افرادی که در اطرافش زندگی می‌کنند بستگی دارد.

حالا این را در نظر بگیرید که ذهن هرکس، مثل هزارتویی متفاوت از دیگری است که به شکلی منحصربه‌فرد افکار را شکل می‌دهد و آن را به طرق گوناگون به زبان می‌آورد. در شرایطی که هرکس در جامعه هزارتوی خاص خودش را دارد، چطور می‌توان متوجه حرف‌ها و افکار یکدیگر شد و جایی میان این هزارتوها همدیگر را پیدا کرد؟ الیزابت کونکه (Elizabeth Kuhnke) در کتاب اصول ارتباطات (Communication Essentials for Dummies) این سوال را به سبک کتاب‌های دامیز پاسخ می‌دهد.

هرکس زندگی را بر اساس محیطی که در آن رشد کرده، اطرافیانی که داشته و تجربه‌هایی که پشت سر گذاشته می‌شناسد. بنابراین طبیعی است که چون این عوامل برای هر فرد متفاوت‌اند، برداشت و شناخت او از زندگی نیز با دیگران فرق داشته باشد. حال این آدم‌های متفاوت چطور می‌توانند در گفتگوهایشان به نقاط مشترکی برسند؟ الیزابت کونکه در کتاب اصول ارتباطات توضیح می‌دهد.

شاید یکی از اصلی‌ترین مهارت‌ها در تبدیل شدن به فردی کاریزماتیک و البته ماهر در برقراری ارتباط با دیگران، مهارت گوش دادن فعالانه باشد. بسیاری از ما در هنگام برقراری ارتباط با دیگران، تنها به موضوعی که مطرح می‌شود گوش می‌دهیم تا بتوانیم نظر خودمان را بگوییم و بی‌توجه به تجارب دیگران، تنها تجربه‌ی خودمان را در جایی از بحث بگنجانیم. اما واقعاً چه کسی دلش می‌خواهد به حرف‌های کسی گوش بدهد که جز خودش به هیچ‌کس و هیچ‌چیز اهمیت نمی‌دهد؟

گوش دادن فعالانه که در کتاب اصول ارتباطات در کنار دیگر مهارت‌های ارتباطی به آن پرداخته می‌شود، شامل اهمیت دادن واقعی به نظرات و حرف‌های دیگران است که با پرسیدن سوالات کوتاه و به‌جا در حین بحث، خود را نشان می‌دهد و گوینده را به ادامه‌ی صحبت تشویق می‌کند. گوش دادن فعالانه ضمن برانگیختن همدلی نسبت به دیگران، باعث می‌شود تا به نشانه‌های پنهان توجه کنید. این نشانه‌های پنهان اغلب راه باز کردن گره‌ها، حل مسئله‌ها یا برطرف کردن تعارضات را نشان می‌دهند و بدون تلاش اضافه شما را به فردی تبدیل می‌کنند که توانایی حل مسائل و مشکلات مختلف را دارد.

برقراری ارتباط با آدم‌هایی از فرهنگ‌های مختلف، شناخت سبک‌های ارتباطی گوناگون، نکاتی برای مذاکره‌ی هوشمندانه، نحوه‌ی برقراری ارتباط در فضای کار، راه‌هایی برای حل اختلافات، نکاتی برای شفافیت در صحبت کردن و... از جمله موارد و موضوعاتی هستند که در کتاب اصول ارتباطات به آن‌ها پرداخته می‌شود.

کتاب اصول ارتباطات کاری از انتشارات آوند دانش است. این کتاب را با ترجمه‌ی ادریس حسنجانی در اختیار دارید.

کتاب اصول ارتباطات برای چه کسانی مناسب است؟

این کتاب را به تمام کسانی که علاقه دارند تا به فرد کاریزماتیک‌تری بدل شود و در برقراری ارتباط با دیگران مثل یک حرفه‌ای عمل کنند پیشنهاد می‌دهیم.

در بخشی از کتاب اصول ارتباطات می‌خوانیم

اگر در سخنرانی یا جلسه یا نمایشگاه یا حتی مهمانی شام حضور دارید، به این فکر کنید که «مخاطبتان درباره‌ی چه ‌چیزی صحبت می‌کند؟» یا «پیامش چیست؟» شما تنها نیستید. بدون استثنا هریک از مراجعانم ماجرایی را با من در میان می‌گذارند از شرکت ‌کردن در جلسه‌ای پرابهام که فقط وقتشان را هدر داده است. برای ارسال پیام شفاف، به ایده‌ای دقیق و روشن در خصوص آنچه قصد انجامش را دارید، نیاز خواهید داشت (همان‌طور که در مبحث «درباره‌ی اهداف و نیازها و اولویت‌هایتان شفاف باشید» شرح می‌دهم.) اگرچه این «ایده‌ی اصلی» همان چیزی است که می‌خواهید شنونده‌تان به یاد داشته باشد، نیازمند حمایت از این ایده با توصیه‌های شفاف و نامبهم و پیشنهاد‌های منطقی و ساختاریافته‌ای هستید که شنونده بتواند درک کند. به ‌علاوه، باید دیگران را متقاعد کنید که از پیامتان حمایت کنند. برای اینکه افراد را متقاعد به درک افکارتان کنید، باید بیشتر بیندیشید.

دفعه‌ی بعد که پیامی را برای تیمتان یا رئیستان یا یکی از شرکایتان می‌فرستید، ماجرایی را تعریف کنید که توجیهی منطقی و احساسی برای همراهی مردم دارد. این رویکرد روشی مهم برای جلب ‌توجه است؛ زیرا سراغ افرادی می‌روید که شما را دوست دارند و از ایده‌ها و پیشنهاد‌هایتان نفع می‌برند. مردم به ‌دنبال پذیرش احساسات و تأیید حقایق‌اند؛ بنابراین از طریق استناد به احساسات و عقلانیتشان، به فردی پیروز تبدیل می‌‍شوید. وقتی برای پیامتان برنامه‌ریزی می‌کنید، به شنوندگان‌تان و آنچه افراد بیشتر به آن توجه می‌کنند، فکر کنید. مطمئن شوید انواع اطلاعاتی که افراد انتظارش را دارند، ارائه می‌کنید که این اطلاعات برای بعضی جزء حقایق و داده‌هایی از نوع اعداد و ارقام است؛ درحالی‌که برخی دیگر، طرفدار احساسات و دیدگاه‌های ذهنی‌اند. اعداد و ارقام را پردازش و حقایق را گردآوری کنید و تحلیل کنید که چگونه احساستان به حمایت از ایده‌های ناب ‌ می‌پردازد. مطمئن شوید که اطلاعات ضروری را فراهم کرده‌اید تا از کسل شدن یا پریشانی شنوندگان‌تان جلوگیری کنید. با ارسال پیام شفاف و مختصر و تأییدشده، احتمال زیادی وجود دارد که پیامتان پذیرفته و به آن عمل شود.

فهرست مطالب کتاب

مقدمه
فصل 1: نگاهی به نکات مهم برای ایجاد ارتباط صحیح
فصل 2: آگاهی از آنچه می‌خواهید به دست آورید
فصل 3: توجه به سبک‌های ارتباطی مختلف
فصل 4: گوش دادن فعالانه برای درک کامل موضوع
فصل 5: ایجاد تفاهم برای ارتباط مؤثر
فصل 6: انتخاب نگرش صحیح
فصل 7: شفاف صحبت کنید
فصل 8: رهایی یافتن از موقعیت‌های دشوار
فصل 9: مذاکرات هوشمندانه
فصل 10: ارتباط میان فرهنگ‌ها
فصل 11: ارتباط موفق از طریق فناوری
فصل 12: ده نکته برای برقراری ارتباط مؤثر