معرفی و دانلود کتاب کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت زنجیره تامین در شرایط رقابتی

معرفی کتاب کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت زنجیره تامین در شرایط رقابتی

کتاب کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت زنجیره تامین در شرایط رقابتی نوشته‌ی مهدی افضلی هرسینی به نقش و تاثیر فناوری اطلاعات (IT) در بهبود وضعیت بازاریابی و جلب رضایت مشتری می‌پردازد و اطلاعات سودمندی در این زمینه ارائه می‌دهد.

فناوری اطلاعات به عنوان ابزار و بستر توسعه، برای سازمان‌ها در عرصه‌ی رقابت جهانی دارای مزایای بی‌شماری است و اتخاذ و اجرای آن، شخصیت رقابتی متمایزی برای سازمان‌ها و زنجیره تامین به وجود می‌آورد. به کارگیری فناوری اطلاعات در فعالیت‌های زنجیره تامین، پتانسیل ایجاد ارزش در زنجیره را افزایش می‌دهد و امکان اتخاذ استراتژی‌ها و تصمیمات مناسب در شرایط رقابتی را امکان‌پذیر می‌سازد که این امر بیانگر ارزش تجاری فناوری اطلاعات نیز محسوب می‌شود.

با این اوصاف، فناوری اطلاعات و مدیریت زنجیره تامین موقعیت‌های بزرگی به وجود می‌آورند که نتیجه‌ی آن توانایی در پاسخگویی، افزایش مهارت‌ها، ایجاد ارتباط جدید با مشتریان جهت شناسایی نیازهای آن‌ها، گسترش بازار هدف و توسعه کانال‌های فروش، توانمندی در شرایط رقابتی، بهبود عملکرد فرآیند زنجیره تامین و توسعه و پیشرفت برای سازمان‌ها است.

مهدی افضلی هرسینی به عنوان کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی تلاش می‌کند تا در کتاب کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت زنجیره تامین در شرایط رقابتی (Application of information technology on supply chain management in competitive situation) به تفصیل به این موضوع بپردازد و شما را با مفاهیم اصلی این موضوع مهم آشنا کند چرا که در دنیای امروز برای پیشرفت در بازار جهانی استفاده از فناوری اطلاعات امری ضروری محسوب می‌شود.

در بخشی از کتاب کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت زنجیره تامین در شرایط رقابتی می‌خوانیم:

دنیای امروز، دنیای تحولات سریع و گسترده در تمام ابعاد است. تردیدی نیست که همه کشورهای جهان در رقابتی تنگاتنگ در پی بهره‌گیری از مزایای اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و بویژه دریافت سهم بیشتری از درآمد و سود و در نتیجه بهبود کیفیت از طریق استفاده از فناوری اطلاعات می‌باشند، تمرکز شدید روی کیفیت خدمات باعث ارزشمند شدن محصول از نظر مشتری و موجب وفاداری آن‌ها می‌شود (موسوی ورضائیان، 1385).

با توجه به اهمیت نقش مشتری مداری در امر بازاریابی، مهمترین ضعف ممکن می‌تواند عدم برقراری ارتباط مؤثر و استمرار این ارتباط با مشتریان باشد. E-CRM در کلیه مراحل، فعالیت‌های فروش، بازاریابی، خدمت دهی و... را فراهم می‌نماید که این امر در نتیجه حداکثر سازی سودآوری در ارتباط را از طریق درک بهتر نیاز مشتریان به دنبال دارد. با این وجود فناوری‌های نوین اطلاعاتی امکان پیاده‌سازی E-CRM، ارتباط نزدیک وعمیق‌تر با مشتریان و ایجاد انعطاف لازم برای تغییر رفتار شرکت‌ها نسبت به علایق و نیازمندی‌های فردی می‌تواند طراحی و پیاده‌سازی و در نتیجه سودآوری را تسهیل نماید (بارنز55، 2003). E-CRM فصلی نو را در برابر دیدگان سازمان‌هایی قرار می‌دهد که خود را مکلف به ارائه بهترین‌ها برای مشتریان خود می‌دانند، شرکت‌ها به منظور در دست گرفتن قدرت بازار به دنبال راه‌هایی برای پیشی گرفتن از رقبا هستند، و پیشرفت سریع در تکنولوژی منجر به افزایش شفافیت فعالیت‌های بازاریابی و تمایز طولانی مدت شده است. مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مزایای مهم رقابتی است، بنابراین ارزیابی موثرآن برنتایج سازمانی برای کسب وکار الکترونیکی حیاتی است. (جراحی، 1388).

E-CRM یک استراتژی بازاریابی، فروش و خدمات الکترونیکی یکپارچه می‌باشد که در شناسایی، بدست آوردن و نگهداری مشتریان که به عنوان بزرگترین سرمایه شرکت می‌باشند ایفای نقش می‌کند. E-CRM نتیجه یکی از تغییرات بنیادین در باورها و پارادیم‌های تجاری است و آن تغییر رویکرد سازمان‌ها از روابط انبوه و کلی با گروه‌های مختلف مشتریان به روابط تک تک و مجازی با آن‌ها از طریقIT می‌باشد، به عبارت دیگر راهبرد تجاری که به سمت افزایش حجم مبادله‌های تجاری شرکت پیش می‌رود.

فهرست مطالب کتاب

مقدمه
فناوری اطلاعات (IT)
سیستم‌های کاربردی IT در سازمان
کاربردهای IT در مدیریت
اثر بخشی IT
تئوری‌های فناوری و نوآوری
مدل کسب و کار در اقتصاد دیجیتال
نقش IT در راهبردهای سازمان
نقشIT در سیستم‌های استراتژیک
IT، مشتری مداری و خدمت به مشتری
اثرات اقتصادی IT
اثرات سازمانی و رفتاری IT
نقشIT در مسطح کردن سازمان‌ها
افزایش انعطاف پذیری سازمان‌ها به کمکIT
تاثیرIT برتصمیم‌گیری مدیریت
تاثیرگذاری IT در زنجیره ارزش
IT و مهندسی مجدد فرآیندهای کاری (BPR)
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (E-CRM)
اهداف E-CRM از نظر هاند و هولوا
انواع E-CRM
مزایای استفاده از E-CRM
تاثیر بهبود کسب و کارهای اینترنتی در پیاده‌سازی E-CRM
مراحل و چارچوب پیاده‌سازی E-CRM
پیاده‌سازی E-CRM
مدیریت E-CRM: تمرکز کسب و کار
شش عامل کلیدی در E-CRM
مزایای استفاده از IT در CRM
منافع اقتصادی حاصل از کاربرد E-CRM
جایگاه اقتصادیE-CRM
ابزارهای اینترنتی ارتباط با مشتریان
چالش‌های پیشرویE-CRM و نحو ه بر خورد آن‌ها
مهمترین روندها درE-CRM و آینده پیش رو
تجارت الکترونیک (EC)
مفهوم رقابت در اقتصاد دیجیتالی
منافع تجارت الکترونیک برای مشتریان
مزایای تجارت الکترونیک
محدودیت‌های فنی تجارتالکترونیک
طبقه بندی تجارت الکترونیک با توجه به ماهیت تبادلات
عوامل کلیدی موفقیت در تجارت الکترونیک
تجارت الکترونیک و ظهور بنگاه دیجیتالی
تحقیق جاوالگی و رامسی 2001
تحقیق دارچ و لوکاس 2002
مدیریت زنجیره تأمین (SCM)
سیستم‌های SCM
پنج عملکرد برای SCM
دلایل و ضرورت‌های SCM
SCM با استفاده از عامل هاو پیدایش تأمین مجازی
تدارک الکترونیک
تجارت الکترونیک و زنجیره تأمین
مدیریت زنجیره تأمین الکترونیک
اجزاء و ویژگی‌های یک زنجیره تأمین الکترونیکی
اهداف زنجیره تأمین
اهمیت تصمیمات در زنجیره تأمین
فرآیندهای زنجیره تأمین
مدیریت زنجیره تأمین داخلی
شناسایی توانمندی‌ها و امکانات زنجیره تأمین
تحقق و حصول تناسب استراتژیک
خرید در SCM
اهمیت زمان در SCM
نقش و اهمیت IT در زنجیره تأمین
عوامل موثر در اتخاذ IT در زنجیره تأمین
یکپارچگی درونی
یکپارچگی فرآیند کسب و کار
سلسله مراتب یکپارچگی درSCM
درجات مختلف یکپارچگی
خصوصیات سیستم‌های یکپارچه
انواع یکپارچه سازی
سطوح یکپارچگی
ابزارهای یکپارچه‌سازی
مهارت‌ها وشایستگی‌های مدیریتی
انواع مهارت‌های مدیریتی
خوشه‌های شایستگی مدیران
حمایت شریک
انواع استراتژی‌های همکاری در زنجیره‌های تأمین الکترونیکی
منافع همکاری همه جانبه شرکاء در زنجیره تأمین الکترونیکی
مبانی تدوین مدل‌های همکاری استراتژیک شرکا در یک زنجیره تأمین الکترونیکی
رقابت
توانمندی‌های رقابتی
رقابتپذیری
مزیت رقابتی
مزیت رقابتی پایدار در بازارهای اینترنتی
نقش IT در پایدارسازی مزیت رقابتی بنگاه
دستیابی به تناسب استراتژیک (یافتن استراتژی مناسب)
نحوه دستیابی به تناسب استراتژیک
توان استراتژیک
پیشرفت عملکرد
تعیین عملکرد زنجیره تأمین در سطوح سه گانه
مدیریت عملکرد
عملکرد زنجیره تأمین
نقش الگو برداری در زنجیره تأمین
اندازه‌گیری عملکرد زنجیره تأمین
جمع بندی
منابع و مآخذ