معرفی و دانلود کتاب هنر زبان: چگونه درگیری‌های لفظی را مدیریت کنیم؟!

معرفی کتاب هنر زبان: چگونه درگیری‌های لفظی را مدیریت کنیم؟!

کتاب هنر زبان، اثری خواندنی و آموزنده در حوزه‌ی ارتباط‌های گفتاری است. سم هورن، نویسنده‌ی کتاب، راهنمایی عملی و کاربردی در این اثر پیش روی افرادی قرار داده که می‌خواهند با مهارت‌های کلامی، درگیری‌ها و چالش‌های ارتباطی روزمره را به فرصتی برای حل مسئله و ایجاد تفاهم تبدیل نمایید. پس از مطالعه‌ی کتاب حاضر، شیوه‌های ارتباط گفتاری موثر و سازنده را یاد می‌گیرید و می‌توانید به گفتگوهای پرخاشگرانه، پاسخی هوشمندانه و سنجیده بدهید.

درباره‌ی کتاب هنر زبان

کتاب هنر زبان (Tongue Fu!: How to Deflect, Disarm, and Defuse Any Verbal Conflict)، اثری جامع برای یادگیریِ مهارت‌های مدیریت کلام و تبدیل مکالمه‌های پرتنش به فرصتی برای تفاهم است. سم هورن (Sam Horn)، نویسنده‌ی کتاب، در این اثر به خواننده آموزش می‌دهد تا به جای پرخاشگری در برابر گفتگوهای گستاخانه، متانت خود را حفظ کند و گفتگو را به مسیری سودمند پیش ببرد. رویکرد کتاب بر این اصل استوار است که درگیری‌های کلامی مانند هنرهای رزمی هستند؛ به جای حمله‌ی متقابل، می‌توان با تکنیک‌های مناسب، ضربه‌ی حریف را خنثی کرد و آرامش را به گفتگو بازگرداند. کنترل واکنش‌ در برابر انتقادهای تند و صریح، تکنیک‌های خلع سلاحِ کلامی، تبدیل شکایت به همکاری و شناسایی واژه‌های ممنوعه، به‌عنوان مضمون‌های اصلی این کتاب شناخته می‌شوند.

سم هورن، مطالب این اثر را با رویکردی علمی و کاربردی نگاشته است. برای تفهیم بهتر مفاهیمِ این اثر، نویسنده از مثال‌هایی واقعی بهره گرفته است. این ویژگی، درک خواننده از منظور نویسنده را راحت‌تر می‌کند و باعث می‌شود تا نکته‌های آموزشیِ کتاب همواره در ذهن خواننده باقی بماند. از آنجایی که افزایش توانمندی‌های کلامی، نقش زیادی در بهبود اعتمادبه‌نفس دارد، خواننده با یادگیری مهارت‌های این اثر می‌تواند با اعتمادبه‌نفس بیشتری با افراد پرخاشگر گفتگو کند و مسیر مکالمه را به سمت نیل به هدف‌های دلخواه، هدایت نماید.

مطالب کتاب هنر زبان با توضیحاتی درباره‌ی پاسخ به‌جای واکنش، آغاز می‌شود. مباحثی از قبیل «غلبه بر درماندگی»، «دوره‌های معجزه»، «بی‌نیازی از توضیح»، «یاد بگیر در زندگی بخندی» و «استفاده از ابزار روان‌پزشکی» در ادامه‌ی کتاب مطرح شده‌اند. آشنایی با این مفاهیم به خواننده کمک می‌کند تا فراتر از واکنش‌های لحظه‌ای، به هوش هیجانی بالا دست یابد و با درک عمیق‌تر احساسات خود و دیگران، گفتگوها را مدیریت نماید. سم هورن، در این اثر با آموزش گوش دادنِ فعالانه، به فرد این توانایی را می‌دهد که ریشه‌ی واقعی تعارض‌ها را کشف کرده و با تنظیم مرزهای کلامی به شکلی محترمانه، به دیگران نشان دهد که چگونه باید با او رفتار کنند. در نهایت، با فراگیری تکنیک‌های کاهش تنش و دیدگاه‌گیری، خواننده می‌تواند حتی در سخت‌ترین شرایط، کنترل گفتگو را به دست گرفته و بدون اینکه آسیبی به روابط وارد شود، به نتایج مطلوب برسد.

در ادامه‌ی کتاب روانشناسی هنر زبان، روش کنار کشیدن موقرانه از جر و بحث‌ها توضیح داده شده است. منظور سم هورن از این روش تکنیک فعال و هوشمندانه‌ای برای مدیریت گفتگوهای پرتنش است، نه فرار از مواجهه یا تسلیم شدن در برابر طرف مقابل. آشنایی با این روش به مخاطب کتاب این امکان را می‌دهد تا به جای اینکه در یک دور باطل از بحث‌های بی‌ثمر گرفتار شود، با حفظ آرامش و عزت نفس، کنترل اوضاع را در دست بگیرد.

سم هورن در بخش‌های بعدی کتاب هنر زبان از قدرت کلمات در ارتباطات به‌عنوان سلاحی برای ساخت یا تخریب سخن رانده است. نویسنده، روش‌های رهایی از مشکلات، تبدیل تضاد به همکاری، سراپا گوش‌ بودن و اقدام با ذهن باز را در این اثر برای برقراری ارتباط کلامیِ موثر مطرح کرده است. مخاطب با مطالعه‌ی این مفاهیم، می‌آموزد که چگونه با درک کامل دیدگاه طرف مقابل، نه تنها از دامن زدن به اختلافات جلوگیری کند، بلکه با استفاده از تکنیک‌های هوشمندانه، اختلافات را به هم‌افزایی و گفتگوهای پرتنش را به تعاملات سازنده تبدیل کند. این مهارت‌ها، ابزاری جامع برای خارج شدن از وضعیت‌های دشوار در موقعیت‌های حساس و برقراری ارتباطی مؤثر و پایدار در تمام ابعاد زندگی فراهم می‌آورند.

مطالب کتاب هنر زبان با توضیحاتی درباره‌ی اعتمادبه‌نفس به‌عنوان قدرت درونیِ انسان، اصول مجاب‌سازی، مهار احساسات و تمرین حوصله، خاتمه پیدا می‌‌کند. مطالعه‌ی این آموزه‌ها، خواننده را به استادی در مدیریت درگیری‌های کلامی تبدیل می‌کند. هدف نهایی سم هورن، این است که خواننده بتواند با درک کامل قدرت کلمات، نه تنها روابط خود را از خطر نابودی نجات دهد، بلکه از هر تضادی فرصتی برای همکاری و تفاهم خلق کرده و در تمام ابعاد زندگی، به ارتباطات موثر و پایدار دست یابد.

کتاب هنر زبان را انتشارات بله با ترجمه‌ی مهدی رمضانی، چاپ و روانه‌ی بازار کرده است.

نکوداشت‌های کتاب هنر زبان

• این کتاب فوق‌العاده است! هنر زبان رویکردی تازه به ارتباطات می‌بخشد. خواندن آن برای همه ضروری است! (جان گری، نویسنده‌ی کتاب مردان مریخی، زنان ونوسی)
• عصبی و درمانده شده‌اید؟ کتاب هنر زبان را امتحان کنید. تکنیک‌های کلامی این کتاب برای عبور سریع از سرخوردگی به شما کمک می‌کنند تا آرامش درونی خود را حفظ نمایید. (شیکاگو تریبون)
• هنر زبان، کتابی کاربردی و روان درباره‌ی موضوع مهم روابط بین فردی است. اگر مردم اصول پایدار ارائه شده در این کتاب را تمرین می‌کردند، جهان جای آرام‌تر و هماهنگ‌تری بود. هنر زبان، محکوم به این است که کتابی کلاسیک شود. (جک کنفیلد)

کتاب هنر زبان برای چه کسانی مناسب است؟

تمامی افرادی که می‌خواهند مهارت‌های کلامی خود را بهبود بخشند و درگیری‌های گفتاری را با آرامش و هوشمندی مدیریت نمایند، مخاطب‌های این کتاب هستند.

در بخشی از کتاب هنر زبان: چگونه درگیری‌های لفظی را مدیریت کنیم؟! می‌خوانیم

اگر هیچگاه از عباراتی چون «البته، به‌محض اینکه...» یا «بله، درست بعد از...» استفاده نمی‌کردیم، چه اتفاقی می‌افتاد؟ چه می‌شد اگر هیچ راهی برای برآورده کردن خواسته‌هایمان نمی‌داشتیم؟ چه می‌شد اگر هیچ اقدامی برای کمک به دیگران در دسترس نمی‌بود؟ حواست باشد که وقتی در پاسخ به نیازهای دیگران با عباراتی چون «هیچ کاری نمی‌توان کرد» یا «راهی وجود ندارد» برخورد کنی، هم خودت احساس درماندگی می‌کنی و هم طرف مقابل احساس می‌کند که نسبت به دردسرهای او بی‌توجهی کرده‌ای.

از این پس، حتی وقتی خبر بدی می‌دهی، بهتر است از عباراتی مانند «دلم می‌خواست» یا «امیدوارم» استفاده کنی. عبارات مانند «هیچ کاری نمی‌توان کرد» یا «راهی وجود ندارد»، نشان از بی‌احساسی دارند، در حالی که عباراتی مانند «دلم می‌خواستم» یا «امیدوارم» همدلی را منتقل می‌کنند. شما نمی‌توانید همیشه آنچه مردم می‌خواهند را به آن‌ها بدهید، اما می‌توانید به نیازهایشان توجه کنید. با انتخاب عباراتی مهربانانه به جای جملات بی‌احساس و کوتاه، می‌توانید پیام مادر ترزا را در قالبی جدید بیان کنید که اثر آن همیشگی باشد.

برای مثال، به جای اینکه بگویی: «من نمی‌توانم مطلب تو را در بولتن خبری این ماه چاپ کنم چون دیگر دیر است»، بگو: «ای کاش می‌توانستم این مطلب را در بولتن خبری این ماه چاپ کنم، اما اکنون بولتن زیر چاپ است. اگر بخواهی، می‌توانم آن را نگه دارم و مطمئن باش که ماه آینده چاپ خواهد شد.»

یا به جای اینکه بگویی: «هیچ راهی وجود ندارد که امروز کالای تو را تحویل دهم، چون کالاهای ارسالی هنوز به دست ما نرسیده»، بگو: «دلم می‌خواستم سفارش تو را تحویل بدهم، اما کامیون‌ها در بندر معطل شده‌اند. به محض اینکه کالا به دست ما رسید، به تو اطلاع می‌دهم.»

فهرست مطالب کتاب

مقدمه
تانگ‌فو: راهی برای رویارویی با مشکلات و بهبود زندگی
بخش اول: پاسخ به‌جای واکنش
غلبه بر درماندگی
دوره‌های معجزه
بی‌نیازی از توضیح
یاد بگیر در زندگی بخندی
استفاده از ابزار روان‌پزشکی
تشکر از مشتری بابت انتقاد و شکایت
کنار کشیدن موقرانه از جر و بحث‌ها
خواندن دست طرف مقابل
فاش کردن نقشه‌های پنهانی
سکوت، ابزاری سیاسی
بخش دوم: حرف‌های گفتنی، حرف‌های ناگفتنی
تأیید به جای مشاجره
قدرت کلمات در ارتباطات: سلاحی برای ساخت یا تخریب
جستجوی درس‌های عبرت
کاری نمی‌توانم بکنم در برابر یک کار می‌توانم بکنم
خلاص شدن از شر مشکلات
رهنمودی برای رهایی از مشکلات
بخش سوم: تبدیل تضاد به همکاری
سراپا گوش بودن
توجه ناقص در برابر توجه صبورانه
اقدام با ذهن باز
بخش چهارم: دریافت بیشتر خواسته‌ها، نیازها و حقوق
انتخاب راه مبارزه
خودخواهی یا از خودگذشتگی
تعهدات گلن
اعتماد به نفس: قدرت درون انسان
تبدیل اضطراب به آرامش
پنج اصل مجاب‌سازی
فرصت دادن برای شروعی دیگر
مهار احساسات
حفظ دیدگاه مثبت
ایجاد پیله‌ای از مهربانی
سخن آخر: عملی کردن مقصود
تمرین و حوصله، کلید موفقیت