رفتار مشتری

کتاب PDF بازاریابی خدمات به زبان ساده

• نویسنده: محمد بلوریان تهرانی

کتاب بازاریابی خدمات به زبان ساده نوشته‌‌ی محمد بلوریان تهرانی، به بیان مباحثی مانند بازاریابی خدمات، نیاز، خواسته، تقاضا، مزیت نسبی، مزیت رقابتی، استراتژی تمایز در خدمات، راهنمای فروش خدمات و ... می‌پردازد. بازاریابی خدمات یکی از مواردی است که بسیار مورد توجه سازمان‌هایی مانند بانک‌ها، بیمه‌ها، کلینیک‌های خصوصی و سایر موسسات کوچک و بزرگ خدماتی است؛ زیرا سابقه و تجربه بازاریابی و تبلیغات در مورد... ادامه ›

کتاب 8 گام شگفت‌انگیز در ارتباط با مشتری

• نویسنده: حمید حاتم طهرانی

کتاب 8 گام شگفت‌انگیز در ارتباط با مشتری به قلم حمید حاتم طهرانی، استراتژی‌هایی کاربردی در حوزه‌ی مدیریت برقراری ارتباط موثر با مشتری را در دو بخش مورد بررسی قرار می‌دهد. در حالت کلی بزرگ‌ترین دغدغه صاحبان کسب و کار، کسب درآمد بیشتر است. حال با توجه به شرایطی که اکنون بازار ایران دارد این نیاز ملموس‌تر شده است و این امر تنها با پیاده‌سازی راهکار‌ها و ایده‌های شگفت‌انگیز در ارتباط با مشتری... ادامه ›

کتاب PDF مدیریت ارتباط با مشتری

• نویسنده: شعبان الهی

بهمن حیدری و شعبان الهی در کتاب مدیریت ارتباط با مشتری به شما می‌گویند که برای حفظ مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید چه راهبردهایی را در پیش بگیرید و چه خدماتی به آن‌ها ارائه دهید تا فروش خود را بالا ببرید. درباره‌ی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: با افزایش رقابت‌ها در عصر جدید، مشتری به عنوان یک عامل اصلی و محور همه فعالیت‌های شرکت‌ها قرار گرفته است. به طوری که پایداری و تداوم وجود یک سازمان به... ادامه ›

کتاب DNA تجربه مشتری (CEM)

• نویسنده: کالین شاو

در کتاب DNA تجربه مشتری (CEM) اثر کالین شاو، می‌آموزیم که چطور احساسات و عواطف مشتری، محرک ایجاد ارزش برای یک سازمان می‌شوند. تجربه مشتری همان DNA نهفته در احساسات اوست و باز کردن قفل اسرار نهفته در احساسات مشتریان می‌تواند سود و زیان شما را افزایش دهد. رضایت و تجربه مشتری شاخص‌هایی برای سنجش این است که مشتری تا چه میزان از کالا، خدمات یا تجربه‌ای که کسب کرده راضی است. به عبارت دقیق‌تر، رضایت و... ادامه ›

کتاب PDF مباحث پیشرفته در مشتری مداری

• نویسنده: الهه جدیدی

کتاب مباحث پیشرفته در مشتری مداری نوشتۀ آیدین رشیدی و الهه جدیدی، به منظور بالا بردن سطح شناخت و آگاهی از معنای واقعی مشتری مداری و اصول مدیریت آن به رشته تحریر درآمده است. بقای هر سازمان ایجاب می‌کند تلاشی جدی برای پیشی گرفتن از رقیبان در افزایش سهم بازار تولیدات یا عرضه خدمات، سرلوحه برنامه‌های سازمان قرار گیرد و بهترین اقدام برای رسیدن به این مسئله مهم، مشتری‌ مداری است. مشتری به‌ عنوان کسی... ادامه ›

کتاب مشتریان دو آتشه: تحولی اساسی در خدمت‌رسانی به مشتریان

• نویسنده: شلدون بالز

کتاب مشتریان دو آتشه: تحولی اساسی در خدمت‌رسانی به مشتریان نوشتۀ کن بلانچارد و شلدون بالز، سه راز برای جلب مشتریان پروپاقرص را به شما آموزش می‌دهد: تصمیم‌گیری، کشف و چگونگی دادن خدمت. هر سازمان و شرکتی از تصمیم‌گیری، کشف و چگونگی خدمت‌رسانی، سود خواهد برد. همه سازمان‌های موفق به طور مشترک بر یک موضوع تمرکز دارند: مشتریان، صرف نظر از اینکه افراد مشغول تجارت باشند یا کار آزاد، و در بیمارستان کار... ادامه ›

کتاب PDF بازاریابی هوشمند با رویکرد مدیریت دانش مشتریان

• نویسنده: محمدرحیم اسفیدانی

کتاب بازاریابی هوشمند با رویکرد مدیریت دانش مشتریان نوشته‌ی محمدرحیم اسفیدانی، سعی بر این دارد تا با استفاده از مفهوم این بازاریابی، ارتباط آن با انواع هوش، مدیریت دانش مشتریان و چالش‌ها و فرایندهای این نوع مدیریت، از قبیل جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، تبدیل آن‌ها به دانش، و به کارگیری دانش مشتریان را شرح دهد. روش‌های ایجاد ارزش در بنگاه‌ها و خلق ثروت در اقتصاد جدید، عقلانیت سنتی را به چالش... ادامه ›

کتاب بازاریابی، داستان عشق: چگونه برای مشتریان خود مهم باشیم

• نویسنده: برنادت جیوا

کتاب بازاریابی، داستان عشق: چگونه برای مشتریان خود مهم باشیم نوشته‌ی برنادت جیوا، مواردی از جمله چگونه تمام دنیا مشتاق خرید کردن از شما می‌شوند، سی سوال که هر کارآفرینی باید پاسخ دهد، میانبر بازاریابی و... را مورد بحث و بررسی قرار می‌دهد. شما نمی‌توانید بدون به دست آوردن قلب افراد، ذهن انسان‌ها را عوض کنید. انسان‌ها هزاران سال این را به طور غریزی می‌دانند، به همین دلیل است که ما به داستان و... ادامه ›

کتاب افزایش میزان وفاداری مشتری

• نویسنده: رضا رامز

کتاب افزایش میزان وفاداری مشتری پیشنهادات و راهکارهای تخصصی ارائه می‌دهد که با استفاده از آن‌ها می‌توان وفاداری و سودآوری مشتریان را در هر کسب‌وکاری افزایش داد. این اثر توسط انتشارات هاروارد بیزنس ریویو گردآوری و تالیف شده است. درباره‌ی کتاب افزایش میزان وفاداری مشتری: وفاداری عبارت است از قصد مشتریان به ادامه مراودات تجاری با شرکت مد نظر، افزایش سود آن‌ها یا توصیه نمودن آن شرکت به دیگران (یا... ادامه ›

کتاب مشتری

• نویسنده: محمدحسن جیگاره

کتاب مشتری حاصل تجربیات مستقیم محمدحسن جیگاره با همراهی گروهی از کسبۀ با تجربه‌ای است که عمری را در پیچ و خم‌های بازار گذرانده و گنجینۀ ارزشمند تجربه را در ذهن جمع‌آوری نموده‌اند و امید دارند تا شاید بتوانند آن را به نسل‌های بعد از خود انتقال دهند. در این کتاب سعی بر آن بوده است که همۀ مطالب به صورت کاربردی از دید یک فروشنده بازبینی و دسته‌بندی گردد و همانند کتب دانشگاهی به دنبال تقسیمات ریز و... ادامه ›

کتاب PDF تاثیر ارزش برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان

• نویسنده: محبوبه نظری

هدف محبوبه نظری از نوشتن کتاب تاثیر ارزش برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان، شناسایی عوامل کارآمد بر نگهداری و تقویت وفاداری مشتریان بوده است. بعد از بررسی و تحلیل داده‌ها مشخص شد که تصویر برند، کیفیت خدمات، رضایت و ارزش مشتری به وسیله‌ی کیفیت، بر وفاداری مشتری تاثیر مثبتی دارد. با رقابتی شدن، هزینه جلب و جذب کردن مشتری به مراتب بیشتر از هزینه‌ی نگهداری و حفظ مشتریان کنونی خواهد شد. به طوری... ادامه ›

کتاب مشتری ربایی، اتیکت مشتری مداری

• نویسنده: سیما السادات دشمن فنا یزدی

کتاب مشتری ربایی، اتیکت مشتری مداری نوشته‌ی سیما السادات دشمن فنا‌ یزدی، به شما کمک می‌کند تا نسبت به اهمیت رفتار مشتری مدارانه آگاه شده و بیاموزید چگونه فرصت‌های شغلی و درآمدی خود را توسعه و افزایش دهید. یک ضرب‌المثل قدیمی و خردمندانه هست که می‌گوید: «شما هیچوقت فرصت دومی برای ایجاد برداشت اول ندارید» واقعاً درست است. مشتری‌ها بخاطر اثر برداشت اول به سرعت در مورد فروشندگان و ارائه‌ دهندگان... ادامه ›

کتاب مشتری مداری و تاثیرات مشتری یابی

• نویسنده: هایده عبدلی

کتاب مشتری مداری و تاثیرات مشتری یابی نوشته‌ی حمیدرضا کریمی، پژمان چراغی و هایده عبدلی، به بررسی نقش شناخت نیازهای مشتریان در مدیریت بهتر کسب و کار می‌پردازد. این اثر در ابتدا نقش و تأثیر فرهنگی را در رشد استراتژی‌های بازاریابی بررسی می‌کند. بعد از تعریف و تعیین فرهنگ، ارزش‌های اساسی فرهنگی مصرف‌کنندگان آمریکایی مشخص می‌شود. همچنین مسأله‌ی تغییر فرهنگی و تأثیر آن بر رفتار مشتری بررسی می‌گردد. در... ادامه ›

کتاب PDF تاثیر بازاریابی اسلامی بر رضایت مشتری و مزیت رقابتی پایدار

• نویسنده: مهدی حسین زاده ثانی

کتاب تاثیر بازاریابی اسلامی بر رضایت مشتری و مزیت رقابتی پایدار نوشته‌ی مهدی حسین زاده ثانی با هدف بررسی ارزش‌های اسلامی مطرح در تصمیمات بازاریابی به رشته‌ی تحریر درآمده است. اسلام روشی جامع برای زندگی است. بنابراین کاربرد آموزه‌ها و فرامین اسلامی برای انسان‌ها به عنوان یک دستورالعمل و راهنما در تمام امور از جمله بازاریابی بدون شک مفید و راهگشا خواهد بود. از نظر علامه طباطبایی اسلام روش جاری و... ادامه ›

کتاب راهنمای گام به گام برای تحقیقات کاربر

• نویسنده: دیوید شروین

کتاب راهنمای گام به گام برای تحقیقات کاربر، به افراد کمک می‌کند که از صفر تا صد خواسته‌های مخاطبین سردربیاورند و محصولی مناسب و کارآمد برای آن‌ها طراحی کنند. دیوید شروین، نویسنده‌ی کتاب از اهمیت استراتژی تحقیقات کاربر در طراحی محصول صحبت می‌کند و به تمام سوالات کلیدی این حوزه پاسخ می‌دهد. معرفی تکنیک‌های مختلف برای انجام تحقیقات، جمع‌بندی نهایی و نکات مهم این فرایند، در کتاب حاضر بررسی شده‌ است.... ادامه ›

کتاب آموزش خدمات مشتری

• نویسنده: رنه اونسون

هر شخص، شرکت و سازمانی که در زمینه‌ی فروش کار می‌کند، آگاه است که باید نیازهای مورد نیاز طرف مقابل خود را بازشناسد و کتاب آموزش خدمات مشتری به شما از نکاتی می‌گوید که باید در معاملات خود مورد توجه قرار دهید. این اثر توسط متخصص فروش یعنی رنه اونسون به نگارش درآمده و به فرمول‌های کلی و مباحثی که در جهت رضایت مشتری باید آن‌ها را به‌کار گیرید، پرداخته است. این کتاب برای تمام فروشندگان و تجار... ادامه ›

کتاب پرزنت یک دقیقه‌ای: مثل حرفه‌ای‌ها کسب و کار بازاریابی شبکه‌ای‌تان را معرفی کنید

• نویسنده: تام شرایتر

کتاب پرزنت یک دقیقه‌ای: مثل حرفه‌ای‌ها کسب و کار بازاریابی شبکه‌ای‌تان را معرفی کنید به قلم کیت شرایتر و تام شرایتر سعی بر این دارد با ارائه تکنیک‌هایی کاربردی به شما کمک کند تا محصولات و خدماتتان را در کمترین زمان ممکن به مشتریان احتمالی‌ خود معرفی نماید. چرا ما باید برای فروش محصولات بازاریابی شبکه‌ای خودمان و معرفی آن 15 تا 30 دقیقه وقت بگذاریم؟ درباره‌ی کتاب پرزنت یک دقیقه‌ای: مثل حرفه‌ای‌ها... ادامه ›

کتاب خرده‌ فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای

• نویسنده: تام شرایتر

کتاب خرده‌ فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای نوشته‌ی تام شرایتر و کیت شرایتر، اصولی‌ را ارائه می‌دهد تا به کمک آن بتوانید تخصص مورد نیاز برای پیدا کردن مشتری در کسب و کار و تجارت بازاریابی را به دست آورید. موضوع کتاب خرده‌ فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای چیست؟ کتاب خرده ‌فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای (‭‌ ‫Retail Sales for Network Marketers) از ابتدایی‌ترین مراحل یعنی چگونگی عملکرد تجارت بازاریابی... ادامه ›

کتاب پیشنهادهای 100 میلیون دلاری

• نویسنده: الکس هرمزی

الکس هرمزی، کارآفرین و سرمایه‌گذار موفق، در کتاب پیشنهادهای 100 میلیون دلاری، مهارت مذاکره و پیشنهاد دادن را به کارآفرینان و مدیران آموزش می‌دهد. در این کتاب کاربردی یاد می‌گیرید که چطور پیشنهادهایی سودآور و وسوسه‌کننده به مشتری‌های خود ارائه دهید، طوری که نتوانند آن‌ها را رد کنند و مجبور شوند خواست شما را بپذیرند. درباره‌ی کتاب پیشنهادهای 100 میلیون دلاری یکی از عناصری که در تجارت بسیار... ادامه ›

کتاب پول پول پول پول

• نویسنده: جان میلتون فاگ

جان میلتون فاگ در کتاب پول پول پول پول، شما را با مفهوم بازاریابی شبکه‌ای و جنبه‌های مختلف آن، به طور کامل و با زبانی ساده آشنا می‌کند و به شما آموزش می‌دهد که چگونه بدون نیاز به هزینه‌های زیاد، کسب و کار شخصی خود را راه اندازی کنید. درباره کتاب پول پول پول پول: در بازاریابی شبکه‌ای می‌توان ثروتمند شد و در مقایسه با سایر مشاغل، عادلانه‌تر عمل می‌شود و فرصت مساوی برای کسب درآمدهای بالا وجود دارد.... ادامه ›

کتاب برنامه بازاریابی یک صفحه‌ای:‌ مشتریان جدید جذب کنید، درآمد بیشتری به دست آورید و متمایز شوید

• نویسنده: آلن دیب

آلن دیب، که یک کارآفرین سریالی و بازاریاب موفق است، در کتاب برنامه بازاریابی یک صفحه‌ای:‌ مشتریان جدید جذب کنید، درآمد بیشتری به دست آورید و متمایز شوید، روش و ابزاری ساده و سریع برای ساخت برنامه بازاریابی در اختیار ما قرار می‌دهد. این اثر جزوه شماره یک پرفروش‌ترین‌های سایت آمازون است. این برنامه، واقعا یک صفحه‌ است و از 9 بخش تشکیل می‌شود. با کمک آن، به راحتی می‌توانیم مسیر بازاریابی خود را... ادامه ›

کتاب قلاب: چگونه محصولی بسازیم که مخاطب را شبانه روز درگیر کند

• نویسنده: رایان هوور

کتاب قلاب: چگونه محصولی بسازیم که مخاطب را شبانه روز درگیر کند نوشته‌ی نیر ایال و رایان هوور، به شما می‌آموزد که چطور محصول باکیفیت خلق کنید تا مشتریان‌تان نتوانند از آن چشم‌پوشی کنند و به شما وفادار بمانند. این کتاب پرفروش که نامزد جایزه‌ی گودریدز شده است، در فهرست آثاری قرار دارد که زندگی‌تان را دگرگون خواهند کرد. درباره‌ی کتاب قلاب: تعداد زیادی از کسب‌وکارها برای آنکه قادر باشند سال‌های... ادامه ›

کتاب مثل آدم بفروش!

• نویسنده: تام شرایتر

کتاب مثل آدم بفروش! به قلم کیت شرایتر و تام شرایتر با ارائه راهکارهایی کاربردی به شما می‌آموزد که چطور بدون فشار و سماجت محصولات خود را به فروش برسانید. درباره‌ی کتاب مثل آدم بفروش: تام شرایتر (Tom Schreiter) و کیت شرایتر (Keith Schreiter) در کتاب مثل آدم بفروش! (Retail Sales for Network Marketers) به شما می‌آموزند که چطور در کسب و کارتان خرده‌ فروشی کنید. به عقیده‌ی آن‌ها خرده‌فروشی سود سریعی... ادامه ›

کتاب سود بیشتر با فروش بیشتر

• نویسنده: سید علی اکبر علیزاده

کتاب سود بیشتر با فروش بیشتر نوشته‌ی سید علی اکبر علیزاده بهترین و درست‌ترین روش‌های فروش که باعث افزایش فروش می‌شود و حاصل تجربه بزرگ‌ترین و بهترین فروشندگان ایران و جهان است؛ در اختیار شما قرار دهد. همه ما دنبال پیشرفت هستیم. همه ما می‌خواهیم پول بیشتری درآوریم و زندگی بهتری داشته باشیم. مغازه خوب می‌گیریم، جنس خوب می‌آوریم، دکورهایمان را عوض می‌کنیم و تبلیغات می‌کنیم تا فروش بیشتری داشته... ادامه ›