معرفی و دانلود کتاب هیجان فروش: چگونه با استفاده از تکنیک‌های هوش هیجانی فروش بیشتری را تجربه کنیم

معرفی کتاب هیجان فروش: چگونه با استفاده از تکنیک‌های هوش هیجانی فروش بیشتری را تجربه کنیم

کتاب هیجان فروش، منبعی سودمند برای افرادی است که می‌خواهند با استفاده از تکنیک‌های هوش هیجانی، معامله‌های پررونق‌تری انجام دهند. صدف رفیعی موید و سروش صفدریان، نویسنده‌های کتاب، با زبانی ساده و رویکردی عملی، مفاهیم پیچیده‌ی فروش را توضیح داده‌اند. پس از مطالعه‌ی کتاب حاضر، روش استفاده از خلاقیت، احساسات و برقراری ارتباط موثر با مشتری را برای دست‌یابی به فروش بیشتر، یاد می‌گیرید.

درباره‌ی کتاب هیجان فروش

کتاب هیجان فروش، اثری کاربردی برای فروشنده‌هایی است که به‌دنبال کسب ترفند‌های جدیدِ فروش می‌گردند. صدف رفیعی موید و سروش صفدریان، نویسنده‌های کتاب، تکنیک‌های هوش هیجانی را برای افزایش فروش در این اثر توضیح داده‌اند. از دیدگاه نویسنده‌های کتاب، فروش ترکیبی از روان‌شناسی و ارتباط‌های انسانی است. منظور از هوش هیجانی در این اثر، توانایی شناسایی، درک، مدیریت و استفاده‌ی موثر و مناسب از احساسات است. تلاش نویسنده‌ها بر این است تا خواننده را با روش‌های آگاهی از احساسات خود و دیگران آشنا کند. این آگاهی به فروشنده‌ها کمک می‌کند تا افکار و رفتار خود و خریدار را هدایت کنند و به فروش‌های بیشتری برسند.

مطالب کتاب هیجان فروش پس از مقدمه با توضیحاتی درباره‌ی درک هوش هیجانی در فروش آغاز می‌شود. خواننده با مطالعه‌ی این بخش با مفهوم هوش هیجانی آشنا می‌شود و کاربرد آن در فروش را فرا می‌گیرد. شناخت احساسات، مدیریت احساسات، توانایی ارتباطات اجتماعی و توانمندی انعطاف‌پذیری به‌عنوان مهم‌ترین مولفه‌های هوش هیجانی شناخته می‌شود. نویسنده‌های کتاب در بخش نخست به توضیحاتی درباره‌ی ابزارهایی که باعث افزایش شناخت فروشنده از مشتری می‌شود، پرداخته‌اند. مصاحبه‌ی شخصی، نظرسنجی و بررسی بازخورد به‌عنوان ابزارهای مهمی معرفی شده‌اند که نقش مهمی در شناخت رفتار و احساسات فروشنده ایفا می‌کنند. مفاهیم این اثر در کنار توضیحات نظری با تمرین‌هایی کاربردی مطرح شده‌اند. این رویکرد به خواننده کمک می‌کند تا تکنیک‌های استفاده از هوش هیجانی در فروش را بهتر اجرا کند.

در ادامه‌ی کتاب هیجان فروش، صدف رفیعی موید و سروش صفدریان روش‌های توسعه‌ی خودآگاهی در فروش را آموزش داده‌اند. مدیریت احساسات در فروش و درک دیدگاه مشتری به‌عنوان آموزش‌های بعدی این اثر شناخته می‌شود. آشنایی با مدیریت احساسات در فروش به فروشنده کمک می‌کند تا در برابر فشارها و واکنش‌های منفی آرامش خود را حفظ کند و با تمرکز، تصمیمی بگیرد که به فروش کالا منجر شود. درک دیدگاه مشتری نیز حس همدلی را بین فروشنده و خریدار تقویت می‌کند و باعث می‌شود تا فروشنده، راهکارهای بهتری در اختیار خریدار قرار دهد.

مطالب کتاب هیجان فروش با توضیحاتی درباره‌ی ایجاد روابط و برقراری ارتباط موثر، اهمیت هوش هیجانی برای مدیران فروش، ایجاد هوش هیجانی در تیم‌های فروش و هوش هیجانی و عملکرد فروش، خاتمه پیدا می‌کند.

کتاب هیجان فروش را انتشارات بید، چاپ و روانه‌ی بازار کرده است.

کتاب هیجان فروش برای چه کسانی مناسب است؟

تمامی فعالان حوزه‌ی تجارت و فروش و همچنین بازاریابان به‌عنوان مخاطب‌های کتاب هیجان فروش شناخته می‌شوند.

در بخشی از کتاب هیجان فروش: چگونه با استفاده از تکنیک‌های هوش هیجانی فروش بیشتری را تجربه کنیم می‌خوانیم

تحول هوش هیجانی در فروش، رویکردی جدید به فروش را به وجود آورده است. درحالی‌که راهبردهای فروش سنتی بیشتر بر روی ترویج محصولات یا خدمات تمرکز داشت، عصر جدید فروش بر ساختن روابط و ارتباط برقرارکردن با مشتریان در سطح هیجانی تأکید می‌کند. در این بخش از کتاب، تحول هوش هیجانی در فروش، راه‌حل عملی، نکات کاربردی و تمرینی که می‌تواند به فروشندگان در توسعه مهارت‌های هوش هیجانی کمک کند، بررسی خواهد شد. یکی از راه‌حل‌های عملی برای بهبود هوش هیجانی فروشندگان، تمرین گوش‌دادن فعال است. گوش‌دادن فعال شامل پذیرش کامل شخص صحبت کننده و تمرکز بر درک نیازها، آرزوها و احساسات آنها است. با این کار، فروشندگان می‌توانند با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و نیازهای منحصربه‌فرد آنها را بهتر درک کنند. این در نتیجه، می‌تواند به فروشندگان کمک کند تا در ارائه پیشنهادها فروش مؤثرتر و شخصی‌تری داشته باشند. برای توسعه هوش هیجانی، فروشندگان باید:

1. بر ایجاد روابط تمرکز کنید، نه فقط بستن قراردادها. برای شناخت مشتریان خود و ایجاد اعتماد وقت بگذارید.

2. با تلاش برای درک دیدگاه مشتری، همدلی را تمرین کنید، حتی اگر با آن مخالف باشید.

3. به نشانه‌های غیرکلامی مانند زبان بدن و لحن صدا توجه کنید تا بینش خود را نسبت به احساسات مشتری به دست آورید.

4. از زبان مثبت استفاده کنید و از کلمات منفی که به طور بالقوه می‌تواند مشتری را بیگانه کند اجتناب کنید.

فهرست مطالب کتاب

مقدمه
سخن مهم نویسندگان قبل از شروع کتاب
کاربردهای هوش هیجانی
نقد هوش هیجانی
هوش هیجانی و فروش
مولفه‌های هوش هیجانی مرتبط با فروش
کاربردهای هوش هیجانی در فروش
چالش‌های به‌کارگیری هوش هیجانی در فروش
چرا هوش هیجانی برای فروشندگان مهم است؟
فصل اول:درک هوش هیجانی در فروش
تعریف هوش هیجانی و اهمیت آن در فروش
عصب‌شناسی هوش هیجانی و عملکرد فروش
هوش هیجانی در مقابل مهارت‌های فنی: ایجاد تعادل مناسب در فروش
تأثیر هوش هیجانی بر روابط با مشتری و نتایج فروش
چهار مؤلفه کلیدی هوش هیجانی و نحوه اعمال آنها در فروش
تکامل هوش هیجانی در فروش: از تئوری تا عمل
ابهامات شایع در مورد هوش هیجانی در فروش
یادگیری چگونگی شناخت و پاسخ به احساسات مشتریان در هر نوع فروش
چرا اکنون زمان تمرکز بر هوش هیجانی در فروش است؟
سرمایه‌گذاری در آموزش هوش هیجانی برای حرفه‌ای‌های فروش
نقش هوش هیجانی در تغییر چشم‌انداز فروش
از ادامه کتاب هوش هیجانی در فروش چه انتظاری باید داشت؟
خود تنظیمی: مدیریت احساسات در فروش
فصل دوم: اهمیت هوش هیجانی در فروش
تکامل فروش: از رویکرد تراکنشی به رویکرد احساسی
علم هوش هیجانی: درک مبانی
چهار مؤلفه هوش هیجانی
هوش هیجانی در فرایند فروش: قدرت ارتباط
اهمیت هوش هیجانی در فرایند فروش
نکات کاربردی برای توسعه هوش هیجانی در فرایند فروش
مزایای هوش هیجانی در فروش: افزایش فروش، وفاداری مشتری و....
هزینه‌های هوش هیجانی پایین در فروش: فروش ازدست‌رفته، روابط آسیب‌دیده و ….
نکات عملی برای بهبود EQ در فروش
نقش هوش هیجانی در نقش‌های مختلف فروش: B2B، B2C و موارد دیگر
هوش هیجانی و موفقیت در فروش: داستان‌های بازیگران برتر
چالش‌های ایجاد هوش هیجانی در فروش: باورهای غلط، مقاومت و موارد دیگر
هوش هیجانی به‌عنوان یک مزیت رقابتی: جلوتر از بازی
فصل سوم: توسعه خودآگاهی در فروش
اهمیت خودآگاهی در فروش
درک محرک‌های شخصی و الگوهای احساسی شما
شناخت تأثیر احساسات خود بر تعاملات فروش
علم پشت احساسات در فروش
چگونه تأثیر احساسات خود را بر تعاملات فروش تشخیص دهیم
خود انعکاس و روزنامه‌نگاری برای فروش خودآگاهی
نقش ذهن‌آگاهی در توسعه خودآگاهی فروش
جستجوی بازخورد و خودارزیابی در فروش
نکات کاربردی برای جستجوی بازخورد و خودارزیابی در فروش
مدیریت استرس و فرسودگی شغلی از طریق خودآگاهی در فروش
ایجاد تعادل بین اعتمادبه‌نفس و فروتنی در خودآگاهی فروش
فصل چهارم: خود تنظیمی: مدیریت احساسات در فروش
درک نقش خود تنظیمی در فروش
علم تنظیم هیجانی
شناسایی محرک‌ها و دکمه‌های داغ در فروش
استراتژی‌های مدیریت احساسات منفی در فروش
پرورش احساسات مثبت برای افزایش عملکرد فروش
پیوند بین احساسات مثبت و عملکرد فروش
نکات کاربردی برای پرورش احساسات مثبت
مزایای خودتنظیمی در فروش
غلبه بر موانع خود تنظیمی در فروش
توسعه یک برنامه خودتنظیمی شخصی برای موفقیت در فروش
تمرین خود تنظیمی در سناریوهای فروش در دنیای واقعی
اندازه‌گیری پیشرفت و حفظ خود تنظیمی در فروش
فصل پنجم: همدلی در فروش: درک دیدگاه مشتری
همدلی در فروش چیست؟
چرا همدلی برای موفقیت در فروش بسیار مهم است؟
مزایای درک دیدگاه مشتری
نکات کاربردی برای درک دیدگاه مشتری
چگونه در فروش همدلی ایجاد کنیم
آشنایی با تیپ‌های شخصیتی مختلف
برخورد با مشتریان مشکل با همدلی
همدلی در فروش مجازی: استراتژی‌هایی برای ایجاد ارتباط آنلاین
اهمیت پیگیری با مشتریان
نکات کاربردی برای پیگیری با مشتریان
همدلی در رهبری فروش: ایجاد لحن برای تیم
اندازه‌گیری تأثیر همدلی بر عملکرد فروش
قدرت همدلی در فروش
فصل ششم: مهارت‌های اجتماعی در فروش: ایجاد روابط و برقراری ارتباط مؤثر
نقش مهارت‌های اجتماعی در موفقیت در فروش
اهمیت مهارت‌های اجتماعی در فروش
نکات کاربردی برای بهبود مهارت‌های اجتماعی در فروش
درک و انطباق با سبک‌های مختلف ارتباطی
نکاتی برای درک و انطباق با سبک‌های مختلف ارتباطی
ایجاد رابطه و اعتماد با مشتریان
نکاتی برای ایجاد رابطه و اعتماد با مشتریان
گوش‌دادن فعال و تکنیک‌های پرسش
نکاتی برای تکنیک‌های گوش‌دادن فعال و پرسشگری
ارتباطات غیرکلامی: زبان بدن و لحن صدا
نکاتی برای بهبود مهارت‌های ارتباط غیرکلامی
مدیریت تضاد و پیمایش در گفتگوهای دشوار
نکاتی برای مدیریت تعارض و پیمایش در مکالمات دشوار
همکاری با همکاران و ایجاد روابط تیمی
نکاتی برای همکاری با همکاران و ایجاد روابط تیمی
توسعه یک برند شخصی و تصویر حرفه‌ای
نکاتی برای توسعه یک برند شخصی و تصویر حرفه‌ای
استفاده از رسانه‌های اجتماعی و شبکه برای موفقیت در فروش
نکات کاربردی برای استفاده از رسانه‌های اجتماعی و شبکه‌سازی برای موفقیت در فروش
بهبود مستمر مهارت‌های اجتماعی از طریق تمرین و بازخورد
فصل هفتم: اهمیت هوش هیجانی برای مدیران فروش
درک و مدیریت احساسات خود به‌عنوان یک رهبر فروش
رهبری با همدلی: اهمیت درک احساسات تیم شما
ایجاد اعتماد و ارتباط با تیم فروش خود
برقراری ارتباط مؤثر: استفاده از هوش هیجانی برای ارتباط با تیم
برانگیختن و الهام بخشیدن به تیم فروش خود با هوش هیجانی
مدیریت تضاد و پیمایش در گفتگوهای دشوار
توسعه هوش هیجانی در تیم فروش شما
چرا جو هیجانی مثبت در فروش مهم است؟
نقش هوش هیجانی در رهبری فروش
فصل هشتم: ایجاد هوش هیجانی در تیم‌های فروش
اهمیت هوش هیجانی در پویایی تیم
نکات کاربردی برای توسعه هوش هیجانی در دینامیک تیم
ارزیابی هوش هیجانی در تیم‌های فروش: شناسایی نقاط قوت و ضعف
نکات کاربردی برای ارزیابی هوش هیجانی در تیم‌های فروش
استراتژی‌های ایجاد هوش هیجانی در تیم‌های فروش
فعالیت‌ها و تمرین‌های تیم‌سازی
مربیگری و آموزش گروهی
تقویت ارتباطات و همکاری در تیم‌های فروش
استراتژی‌های ارتباطی مؤثر
حل تعارض‌ها و مدیریت احساسات در تیم‌ها
تشویق همکاری و نوآوری
توسعه مهارت‌های رهبری در تیم‌های فروش
هوش هیجانی و رهبری
توانمندسازی اعضای تیم برای گرفتن مالکیت
ایجاد یک محیط تیمی حامی و پاسخگو
سنجش موفقیت: ارزیابی تأثیر هوش هیجانی در تیم‌های فروش
معیارهای عملکرد و اثربخشی تیم
فصل نهم: هوش هیجانی و عملکرد فروش
ارتباط بین هوش هیجانی و موفقیت در فروش
نقش هوش هیجانی در معیارهای عملکرد فروش
تأثیر هوش هیجانی بر رضایت و وفاداری مشتری
تأثیر هوش هیجانی بر رضایت مشتری
تأثیر هوش هیجانی بر وفاداری مشتری
نکات عملی برای بهبود هوش هیجانی در نقش‌های مواجهه با مشتری
غلبه بر موانع موفقیت در فروش با هوش هیجانی
موانع رایج موفقیت در فروش
نکات کاربردی برای بهبود هوش هیجانی در فروشندگان حرفه‌ای
استفاده از هوش هیجانی برای مدیریت استرس و فشار فروش
استفاده از هوش هیجانی برای بستن فروش بیشتر
افزایش خلاقیت و نوآوری فروش از طریق هوش هیجانی
ایجاد انعطاف‌پذیری در فروش با هوش هیجانی
ایجاد انعطاف‌پذیری در فروش با هوش هیجانی
هوش هیجانی و آموزش فروش: بهترین شیوه‌ها و استراتژی‌ها
اندازه‌گیری و توسعه هوش هیجانی برای بهبود عملکرد فروش
استراتژی‌های جستجو برای رشد کسب‌وکار جدید
چگونه ذهنیت بر کاوشگری تأثیر می‌گذارد
یک فرایند مشتری‌مدار که باعث ایجاد اعتماد می‌شود