معرفی و دانلود کتاب حفظ اعتماد کارکنان در سازمان‌های خدماتی

معرفی کتاب حفظ اعتماد کارکنان در سازمان‌های خدماتی

میزان اعتماد کارکنان به سازمانشان، تأثیر مستقیمی بر نحوه‌ی عملکرد و انگیزه‌ی کاری آن‌ها می‌گذارد. تامی ا. بو، کتاب حفظ اعتماد کارکنان در سازمان‌های خدماتی را با هدف بررسی علمی این مسئله به نگارش درآورده است. او سعی دارد مخاطب خود را از اهمیت توسعه‌ی اعتماد کارکنان و تأثیر آن بر بازدهی بیشتر سازمان‌ها آگاه کند.

درباره‌ی کتاب حفظ اعتماد کارکنان در سازمان‌های خدماتی

افزایش اعتماد کارکنان و استفاده از روش‌هایی که به این امر کمک کند، بازدهی سازمان‌ها را به‌نحو چشمگیری بالا می‌برد و به نتایج مثبتی چون افزایش بهره‌وری، ایجاد محیط کاری مثبت و افزایش انگیزه‌ی کارکنان می‌انجامد. به‌همین‌سبب امروزه این مسئله در میان کسب‌و‌کارهای مختلف از اهمیت زیادی برخوردار است. هدف از نگارش کتاب حفظ اعتماد کارکنان در سازمان‌های خدماتی (Gaining and or maintaining employee trust with in service organizations)، تعیین روش‌هایی برای جلب اعتماد کارکنانِ این سازمان‌ها و بر شمردن علل بی‌اعتمادی آن‌هاست.

شاید از خود سوال کنید چه چیزی بیش از همه سبب حس بی‌اعتمادی افراد نسبت به کارفرمایشان می‌شود؟ حاصل پژوهش تامی ا بو (Tammy A Boe) در کتاب حاضر به ما می‌گوید فقدان دریافت احترام از سوی کارکنان بالادست و اطلاعات اندکی که با آن‌ها به‌عنوان زیر دستان خود در میان می‌گذارند در این بی‌اعتمادی نقش پررنگی دارد.

افزایش آگاهی نسبت به این مسئله زنگ خطری است که به این کارفرمایان هشدار می‌دهد بیش از پیش هوای کارمندان خود را داشته باشند. متأسفانه امروزه این آگاهی در میان تعداد اندکی از سازمان‌ها وجود دارد. بااین‌حال در میان سازمان‌های هوشمند پس از بررسی شرایط و آگاهی از پیامدهای اعتماد پایین یا بی‌اعتمادی افراد، دلایل و زمینه‌های شکل‌گیری این وضعیت بررسی می‌شود.

در این کتاب با استراتژی‌های مختلف جلب اعتماد کارکنان آشنا می‌شوید و نویسنده توصیه‌هایی در اختیارتان خواهد گذاشت که بتوانید حساسیت خود را نسبت به اهمیت این موضوع افزایش دهید. کتاب حفظ اعتماد کارکنان در سازمان‌های خدماتی، حاصل ترجمه‌ی مهدی کلانتری، بتول حسینی، پرهام خسروی، سمیه خلیفه و فهیمه عکاف است که انتشارات مهد پژوهش آن را منتشر کرده است.

کتاب حفظ اعتماد کارکنان در سازمان‌های خدماتی مناسب چه کسانی است؟

صاحبان کسب‌وکار و سازمان‌های خدماتی از مخاطبان اصلی این اثراند. همچنین از آنجا که این کتاب بر اساس سبک نوشتاری APA نوشته شده، می‌تواند در زمینه‌ی پایان‌نامه‌نویسی الگوی مناسبی برای دانشجویان و پژوهشگران باشد.

در بخشی از کتاب حفظ اعتماد کارکنان در سازمان‌های خدماتی می‌خوانیم

"نگرانی اول ما مشتریان هستند". "همیشه حق با مشتری است." مشتری پادشاه است. شعارها و آگهی‌هایی تبلیغ‌کننده تعهدات شرکت‌ها نسبت به مشتریان در سراسر محل کار، تبلیغات تلویزیونی، آگهی‌های تبلیغاتی مجله‌ها و روی بیلبوردهای تبلیغاتی کاملا قابل‌مشاهده هستند، با این حال،" افراد حاضر در اتاقک‌های 5 در 5 با مشتری هماهنگ نخواهند شد اگر به شرکت شاغل در آن اعتماد نکنند، و برای حمایت از آنها کمک دیگری مورد نیاز است. کارکنان با مشتریان خود بصورت عادلانه رفتار نخواهند کرد اگر شرکت‌هایی که برای آنها کار می کنند با همان عدالت با کارکنان رفتار نکنند.

نشانه دیگر اعتماد کم و یا عدم وجود اعتماد کارمند، کاهش بهره‌وری است. اگرچه هنوز هم درست است که ایالات‌متحده در تولید سرانه خود در جهان مقام اول را دارد، امااین جایگاه سیر نزولی یافته است. اگر روند معکوس نگردد، برآورد شده است که آلمان و ژاپن از ایالات‌متحده پیش خواهند افتاد. کارکنانی که در محیطی عاری ازاعتماد کار می‌کنند احساس سخت‌کوشی نمی‌کنند چون نه تحسین می‌شوند و نه دیده می‌شوند. به جای اینکه مدیریت فکر کند "تنبلی، تنبلی می‌آورد"، باید به دنبال دلایل واقعی تنبلی باشد. میزان بالای جابجایی کارکنان یکی دیگر از نشانه‌های فقدان اعتماد در کارمندان است".

مشتریان و کارکنان با شرکت‌هایی قطع همکاری می‌کنند که به آنهااعتماد ندارند. با توجه به این نکته، سازمان‌هایی با اعتماد کم کارمندان و یا بدون وجود اعتماد از طرف کارمندان می‌توانند منتظر هزینه‌های بالای استخدام و آموزش پیاپی باشند.... و زمان زیادی را صرف پیدا کردن و حفظ کارکنان کنند، و همانطور که قبلا ذکر شد، بهره‌وری، همچنان تحت تاثیر قرار خواهد گرفت.

فهرست مطالب کتاب

بیان مسئله و اهداف
مقدمه
بیان هدف تحقیق
اهداف تحقیق
اهمیت تحقیق
محدودیت‌ها
مفروضه‌های تحقیق
تعاریف تحقیق
اعتماد
اعتماد سازمانی
اعتماد کارمندان
سازمان خدماتی
روحیه کارمند
غیبت
میزان جابجایی
بررسی پیشینه ادبیات
دلایل عدم اعتماد
تعدیل نیروی کار
رازداری
تجارب گذشته
خشونت در محل کار
حمله
تهدید
آزار و اذیت
ر وش‌های جلب/حفظ اعتماد
مدیریت انتظارات
تعیین مرزها
تفویض وظایف به صورت صحیح
تشویق اهداف متقابل
احترام گذاشتن و پذیرش قراردادها
با ثبات بودن
استراتژی‌هایی که سایر کشورها برای جلب/حفظ اعتماد کارکنان اجرا کرده اند
گردهمایی خانوادگی
صمیمیت خانوادگی
احترام خانوادگی
عدالت خانوادگی
سرگرمی خانوادگی
پنج فعالیت رهبران خوب
تأثیرات اعتماد کارکنان: چرا سازمان‌ها باید به اعتماد اهمیت بدهند و وقتی اهمیت نمی‌دهند چه اتفاقی می‌افتد
هنگامی که اعتماد وجود ندارد
وقتی اعتماد بالا است
روش تحقیق
مقدمه
طرح تحقیق
جامعه و نمونه آماری
ابزار تحقیق
برنامه زمانی تحقیق
نتایج
مقدمه
خلاصه، نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
خلاصه
نتیجه گیری
اعتماد قطعا یک نیاز است و باید باشد
مصاحبه ها
خشونت در محل کار
شبیه خانواده
پیشنهادات
پیشنهادات برای تحقیقات آینده
منابع و مآخذ
پیوست A
ضمیمه B
رضایت‌نامه نظرسنجی
ضمیمه C
نظرسنجی: بیایید درباره اعتماد صحبت کنیم
ضمیمه D
رضایت نامه مصاحبه
هدف مصاحبه
فرایندها
ریسک
اقدامات حفاظتی
ضمیمه E
برگه مصاحبه
ضمیمه F
آمار خشونت در محل کار
بررسی وزارت دادگستری
محل کار اغلب صحنه بروز خشونت
ضمیمه G
خط مشی‌ خشونت در محل کار
ضمیمه H
فرم شکایت
ضمیمه I
مفروضه‌های سبک مدیریت تئوری X و Y
مدیریت تئوری X و Y
تئوری Y
ضمیمه J
مصاحبه با مربی
مصاحبه شماره یک
به دست آوردن و حفظ اعتماد کارکنان در سازمان‌های خدماتی
به دست آوردن اعتماد
حفظ اعتماد
پرسش‌نامه‌ها و مدل‌ها
ضمیمه K
مصاحبه با مالک مشترک
مصاحبه شماره 2
مالک مشترک
به دست آوردن و حفظ اعتماد کارکنان در سازمان‌های خدماتی
به دست آوردن اعتماد
ضمیمه L
پرسشنامه اعتماد سازمانی
مقیاس اعتماد سازمانی
ضمیمه M
پرسشنامه رضایت‌مندی
ضمیمه N
نظرسنجی
نظرسنجی عمومی (مقیاس اعتماد بین فردی روتر)
ضمیمه O
ضمیمه P