معرفی و دانلود کتاب ابراز وجود: راهنمای مدیریت هوشمندانه

معرفی کتاب ابراز وجود: راهنمای مدیریت هوشمندانه

کتاب ابراز وجود: راهنمای مدیریت هوشمندانه به قلم کال لمون، خصوصیات شخصیت‌های قاطع را شناسایی کرده، آن‌ها را با دیگر افراد جامعه مقایسه می‌کند و راهکارهایی جهت برقراری رابطه‌ای مبتنی بر قاطعیت ارائه می‌دهد.

افراد شجاع و قاطع رویکردی متفاوت نسبت به دیگر اشخاص در پیش می‌گیرند. کتاب ابراز وجود (Assert Yourself) نشان می‌دهد پیرامون مسائل و موضوعات مربوط به کار و امور اجتماعی، اولین گام برقراری ارتباط قاطعانه است. در مرحله بعد روابط قاطعانه بدون کلام و نحوه آراستگی ظاهر افراد جرأت ورز در درجه اهمیت قرار می‌گیرد.

در این کتاب علاوه بر تحلیل انواع شخصیت‌ها و مقایسه نحوه عملکرد آن‌ها با افراد قاطع و شجاع، به نحوه حل و فصل اختلافات از طریق ابراز وجود و همچنین ارتباط با مدیران و کارمندان و مشتریان با این روش پرداخته می‌شود و در پایان به شما می‌آموزد که چگونه می‌توان جامعه‌ای هرچند کوچک یا بزرگ متشکل از افراد قاطع و شجاع ساخت.

کال لمون را بیشتر بشناسیم:

کال لمون (Cal LeMon) موسس و سفیر شرکت ثروت آی. ان. سی (Ins) است که در زمینه‌ی بین‌المللی آموزش کار گروهی و اهمیت مشاوره فعالیت می‌کند. لمون به عنوان سخنران ماهر و مربی کسب و کارهای گروهی بیشتر به اهمیت کارمندان یک سازمان می‌پردازد و اساس بیشتر سخنرانی‌های او بر پایه این است که: مردم زمانی به شما گوش می‌کنند که بدانند برای شما مهم هستند. وی در هر سال بیش از 100 سخنرانی دارد که محور 70 درصد آن‌ها کارمندان است. کال لمون در زمینه‌های توسعه رهبری، خلاقیت به عنوان استراتژی بازار، بازسازی سازمانی و حل اختلافات سازمانی مهارت دارد.

در بخشی از کتاب ابراز وجود می‌خوانیم:

بیایید با حقیقت رو به رو شویم! مدیران چیزی دارند که ما آن را نداریم، یعنی قدرت. شاید شما با دیدن مدیری بترسید، چون که قدرت و اختیارات در دست اوست. در عناوین حک شده روی درب‌های چوبی یا تابلوهای کوچک روی میزهای بزرگ یک پیام ظریف برای ما وجود دارد، مبنی بر این‌که مدیران طراحان آینده هستند.

قدرت مثل یک کبریت می‌تواند، هم مخرب و هم سازنده باشد. مدیرانی که دارای تفکر و اندیشه هستند، می‌توانند از قدرت خود برای رشد و موفقیت کارکنان و توانمندسازی آن‌ها استفاده کنند. نود درصد از مدیران با استفاده از مقام و موقعیت خود، به افراد کمک می‌کنند تا به اهداف شخصی خود دست یابند.

شخصیت قاطع در هر رابطه کاری ترسی از قدرت مدیر ندارد. قاطعیت و جرأت‌ورزی، اقتدار فرد را بیش‌تر می‌کند، چرا که احساسات و تفکرات او به‌ درستی ابراز می‌شوند. کارمندی که خود را با جرأت و قاطعیت ابراز می‌کند، می‌تواند وظایف کاری محوله‌ خود را به‌ طور کامل و به بهترین نحو انجام دهد. در عین حال اگر احساسات و اندیشه‌های او در زمان و مکان مناسب و به نحو مطلوبی ابراز شوند، دیگر نمی‌تواند مانع از بروز آن‌ها شود و یا این‌که آن‌ها را کتمان کند یا منکر آن‌ها شود. اگر مدیر و کارمند هر دو، جرأت‌ورزی را عامل تغییر مثبت بدانند، دیگر خطر یا تهدیدی برای هیچ‌ کدام وجود نخواهد داشت.

ابراز وجود در هر رابطه‌ای با مدیر خود وزنه‌ مثبتی به شمار می‌آید. هشت نیاز مدیران را در زیر بررسی می‌کنیم که همراه با آن نوع پاسخ‌ها و واکنش‌های پیشنهادی هر فرد تعامل‌گر دارای خصیصه جرأت‌ورزی را نیز می‌توانید مشاهده نمایید.

فهرست مطالب کتاب

فصل اول: تصمیم قاطعانه
فرد پرخاشگر
شخصیت منفعل
فرد قاطع
مرور مطالب
فصل دوم: مراحل کسب جرأت‌ورزی
کسب خود انگاره
مرور مطالب
فصل سوم: رویارویی؛ اولین گام در برقراری روابط مبتنی بر ابراز وجود
زمان رویارویی
مکان رویارویی
احساسات خود را کنترل کنید
تمرین حرف زدن با خود
تمرکز بر تنفس عمیق
تجسم وضعیت فکری مثبت خود در پایان جلسه رویارویی
مرور مطالب
فصل چهارم: روابط قاطعانه و بدون کلام شما
زبان بدن شخصیت‌های پرخاشگر
1- ظاهر
2- جلوه‌های صورت
3- حرکات بیانگر
4- ارتباط چشمی
5- لحن صدا
زبان بدن شخصیت منفعل
1- ظاهر
2- جلوه‌های صورت
3- حرکات بیانگر
4- ارتباط چشمی
5- لحن صدا
زبان بدن شخصیت‌های جرأت‌ورز
1- ظاهر
2- جلوه‌های صورت
3- حرکات بیانگر
4- ارتباط چشمی
5- لحن صدا
راهکارهایی برای آراستگی و حفظ ظاهر شخصیت‌های جرأت‌ورز
1- جواهرات و زیورآلات
2- مو
3- توجه مثبت بی‌قید و شرط
4- وضعیت نشستن با بدن خم شده به طرف جلو
5- ارتباط چشمی
6- نحوه‌ چیدمان میز و صندلی در جلسات
7- تقلید اداها و حرکات و کلمات طرف مقابل
مرور مطالب
فصل پنجم: حل و فصل اختلافات از طریق ابراز وجود
1-اجبار
2-هموارسازی
3-بحث‌نشینی
4-سازش
5- رویارویی با مشکل مورد اختلاف؛ همکاری و پذیرش متقابل
رویارویی و پذیرش: پاسخ قاطعانه به موضوع مورد اختلاف
1- بر اساس نوع خواسته‌های خود موضوع مورد اختلاف را تعریف کنید.
2- در مورد راه‌حل‌های احتمالی از طرف مقابل سؤال کنید.
3- راه‌حلی انتخاب کنید که جوابگوی خواسته‌های هر دو طرف باشد.
4- طرح عملی ارائه دهید که در آن هر دو طرف مسئولیت‌هایی بر عهده داشته باشند.
5- طرح عملی را با یکدیگر شروع کنید.
6- راه‌حل‌ها را بررسی کنید.
هشت اصل رویارویی قاطعانه با اختلاف
1- استفاده از جملات و عبارات کوتاه
2- آرام حرف زدن
3- آرام‌تر‌کردن صدا
4- استفاده از لحن محکم
5- خلاصه کردن جملات
6- استفاده از توضیحات
7- تأیید وقایع
8- کنترل اوضاع
موقعیت‌های متداول تنش‌ساز
1- تماس‌های تلفنی بد‌هنگام
2- مهمان ناخوانده
3- کارکنان نابلد
4- شخصیت‌های «بله‌قربان‌گو»
مرور مطالب
فصل ششم: ارتباط با مدیران بر اساس جرأت ابراز وجود
مدیران نیاز به چالش دارند.
مدیران نیاز دارند که همه کارکنان آن‌ها تابع قوانین یکسانی باشند.
مدیران طبق ساعت کار می‌کنند.
مدیران نیاز به گفت‌وگوهای کوتاه و مختصر دارند.
مدیران نیاز به نتایج دارند.
مدیران از شما انتظار دارند تا به جایگاه و اقتدار آن‌ها احترام بگذارید.
مدیران از کارکنان انتظار دارند تا ابتکار عمل داشته باشند.
مدیران غافلگیر شدن را دوست ندارند.
وضعیت‌های نیازمند پاسخ قاطعانه
1- این وظیفه من نیست!
2- شما اشتباه می‌کنید!
3- در رابطه با ارزیابی عملکرد سالانه من...
4- افزایش حقوق حق من است!
منفعل
قاطع
مرور مطالب
فصل هفتم: رابطه‌ قاطعانه با کارمندان و افراد هم‌رده
رابطه‌ قاطعانه با افراد هم‌رده
شخصیت معترض و همواره شاکی
بمب ساعتی (شخصیتی که کج‌خلق است و رفتار نامناسب از خود بروز می‌دهد)
شخصیت‌های حقه باز و مکار (شبیه روباه)
شخصیت بدون واکنش (مثل دیوار بی صدا)
شخصیت تعلل‌گر و تنبل
مرور مطالب
فصل هشتم: رابطه‌ قاطعانه با مشتریان
مشتری انتفاعی
راهبرد قاطعانه برای رسیدگی به شکایت مشتریان
ب- مشتری غیرانتفاعی
مشتریان خط مقدم
مشتری تلفنی
1- پیام واقعی را تشخیص دهید.
2- گزینه‌ها را دقیقاً نشان دهید.
3- از جملاتی استفاده کنید که با «من» شروع می‌شوند.
ذ- مشتری غیرقابل اعتماد
نحوه‌ برخورد با افراد عصبانی
مرور مطالب
فصل نهم: آموزش دیگران درباره‌ نحوه‌ برقراری ارتباط مبتنی بر ابراز وجود
مهارت مه‌سازی
ابراز وجود منفی
پرس و جوی منفی
رکورد شکسته
تکنیک چرخ خراب
موافقت صوری
پاسخ قاطعانه به رفتارهای منفی
مرور مطالب