مدیریت ارتباط با مشتری

خلاصه کتاب صوتی تکنیک‌های فروش بیشتر از طریق ایجاد روابط دوستانه

• نویسنده: جیم کت کارت

چگونه می‌توان فروش بیشتری داشت و مشتریانی وفادار به دست آورد؟ جیم کت کارت، کارآفرین، سخنران و نویسنده آمریکایی در خلاصه کتاب صوتی تکنیک‌های فروش بیشتر از طریق ایجاد روابط دوستانه که درواقع نسخه شنیداری سمیناری از اوست، درمورد نحوهٔ ایجاد ارتباط با مشتری و تأثیرگذاری بیشتر صحبت می‌کند. درباره خلاصه کتاب صوتی تکنیک‌های فروش بیشتر از طریق ایجاد روابط دوستانه: آیا می‌دانید معامله ارتباطی چه معنی... ادامه ›

کتاب ناگفته‌های راه‌اندازی کسب‌و‌کار: دانستنی‌های مهم

• نویسنده: خلیل رضوی

در کتاب ناگفته‌های راه‌اندازی کسب‌و‌کار : دانستنی‌های مهم، از بازار کار در ایران، که هیچ کجا آموزش داده نمی‌شود را از زبان خلیل رضوی می‌‌خوانید تا بتوانید ارزش‌های واقعی خود را شناخته و متناسب با توانمندی‌ها و استعدادهایتان کار دلخواه خود را پیدا کنید. سرعت پیشرفت تکنولوژی و همه‌گیر شدن آن در ایران و جهان، امروز آن‌چنان برق‌ آسا شده و برخی مشاغل و صنایع، روز‌به‌روز در ورطه‌ نابودی بیشتر قرار... ادامه ›

کتاب اخلاق حرفه‌ای در تجارت

• نویسنده: جان سی ماکسول

کتاب اخلاق حرفه‌ای در تجارت، مجموعه‌ای از مطالب شگفت‌انگیز و حیرت‌آور درباره‌ی علم اخلاق در تجارت است که جان سی ماکسول در طول سال‌ها مطالعه و تحقیق در دنیای زیبا و شگفت‌انگیز موفقیت با آن‌ها آشنا شده است. کتاب اخلاق حرفه‌ای در تجارت (Ethics 101)، به شما کمک مى‌کند مسیر زندگى و کارتان را از لحاظ اخلاقى هموار سازید تا بتوانید به موفقیت چشمگیری دست یابید. انسان، خواهان موفقیت است و از آن‌جایی‌که... ادامه ›

کتاب الفبای مذاکره: راهبردهای برد - برد به زبان ساده و کاربردی

• نویسنده: رابرت بی. مادو

بسیاری از افراد مذاکره را نوعی میدان رقابت می دانند که در آن یک طرف برنده و طرف مقابل بازنده است. تاکنون کتاب ها، مقالات و دوره های شنیداری و دیداری زیادی با عناوینی همچون «مذاکره برای برد»، «مذاکره به شکلی قدرتمند» یا «من می برم و تو بازنده می شوی» به بازار آمده است. اما حقیقت آن است که همه ما هر روز بارها و بارها مذاکره می کنیم و البته این کار را با نگرشی غیر از شکست و به حاشیه رانی طرف مقابل... ادامه ›

کتاب کارآفرینی دیجیتال «سرمایه نت»

• نویسنده: بهزاد نهضتی ملکی

با کتاب کارآفرینی دیجیتال «سرمایه نت»، تالیف بهزاد نهضتی ملکی، نگرش‌تان را عوض کنید تا زندگی‌تان عوض شود. تا روزی که نگاه‌مان فقط خودگرا باشد و فکر دیگران نباشیم نمی‌توانیم. باید یاد بگیریم چگونه بیندیشیم. ما یا فکر نمی‌کنیم یا زیاد فکر می‌کنیم ولی درست فکر نمی‌کنیم. سرعت پیشرفت تکنولوژی و همه‌گیر شدن آن در ایران و جهان، امروز آن‌چنان برق‌ آسا شده و برخی مشاغل و صنایع، روز‌به‌روز در ورطه‌ نابودی... ادامه ›

کتاب PDF رویکردهایی در مدیریت تولید و عملیات پیشرفته با رویکرد خلق ارزش

• نویسنده: علیرضا محمدرحیمی

کتاب رویکردهایی در مدیریت تولید و عملیات پیشرفته با رویکرد خلق ارزش، با نگرشی به رویکردهای نوین مدیریت تولید و عملیات به سه مبحث تولید ناب، مدیریت زنجیره تأمین و نحوه برخورد با مشتری می‌پردازد. یکی از ویژگی های کلیدی کسب و کار امروزی این ایده است که موفقیت یا شکست کسب و کار در نهایت از دیدگاه مشتری و در بازارهای محصولات و خدمات ارزیابی می‌گردد، به دست آوردن محصول مورد نظر در زمان مناسب برای عرضه... ادامه ›

کتاب کشف و خلق فرصت‌های درآمدساز

• نویسنده: جان انگلیش

کتاب کشف و خلق فرصت‌های درآمدساز، جهت نشان دادن چگونگی شناسایی ایده‌های جدید کسب‌و‌کار و قطعى کردن تصمیم‌گیری، در مورد اینکه کدام ایده‌ها ارزش دنبال کردن را دارند توسط خلیل رضوی گردآوری شده است. سرعت پیشرفت تکنولوژی و همه‌گیر شدن آن در ایران و جهان، امروز آن‌چنان برق‌ آسا شده و برخی مشاغل و صنایع، روز‌به‌روز در ورطه‌ نابودی بیشتر قرار می‌گیرند. در عوض به تدریج برخی صنایع و مهارت‌های جدید پا به... ادامه ›

کتاب الفبای اخلاق تجارت و کسب و کار

• نویسنده: مگ اشنایدر

کتاب الفبای اخلاق تجارت و کسب و کار اثر نورمن بووی و مگ اشنایدر، به مبحث اخلاق در تجارت و کسب و کار که یکی از موضوعات داغ مورد علاقۀ رسانه‌ها در طول سال‌های اخیر بوده، پرداخته است. هر چند که هر انسانی موافقِ فلسفۀ اخلاقی خویش بوده و به آن پایبند است؛ اما اطلاعاتی که در کتاب الفبای اخلاق تجارت و کسب و کار (Business Ethics) عرضه می‌شود، و به ویژه نکات و توصیه‌های کاربردی معرفی شده، برای همگان قابل... ادامه ›

کتاب مدیریت خدمات مشتری

• نویسنده: ژاک هاروویتز

کتاب مدیریت خدمات مشتری اثر ژاک هاروویتز، برای استفاده‌ی مجریان و مدیران ارشدی طراحی شده است که فکر می‌کنند یک راهبرد خدمات مفید، بهترین راه ایجاد سود رقابتی مستمر است. کتاب مدیریت خدمات مشتری (Service Strategy) به هفت فصل تقسیم شده است و به اعتقاد ژاک هارو ویتز هر فصل راهنمایی است که یکی از رازها را نشان می‌دهد برای کسانی که می‌خواهند در رابطه با گرایش مشتری، خدمات مشتری، وفاداری و رضایت مشتری؛... ادامه ›

کتاب جاده ابریشم مجازی: استراتژی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی

• نویسنده: مرتضی لطف الهی

در کتاب جاده ابریشم مجازی: استراتژی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، مجموعه‌ای ارزشمند از دانش و تجربیات متخصصین حوزه کسب‌ و کار اینترنتی و مرتضی لطف الهی آمده است که به ‌صورت کاملاً کاربردی و به زبان ساده نوشته شده است. جاده ابریشم، شبکه راه‌های به هم پیوسته‌ای بود که از یک سو غرب و شرق و جنوب آسیا را به هم وصل می‌کرد‌ و از سوی دیگر به شمال آفریقا و شرق اروپا متصل بود. جاده ابریشم که با هدف... ادامه ›

کتاب بازی گونه سازی (گیمیفیکیشن)

• نویسنده: برایان برک

استفاده از خلاقیت، همان عاملی است که کسب‌وکار شما را از سایر کسب‌وکارها متمایز می‌کند. برایان برک در کتاب بازی گونه سازی (گیمیفیکیشن)، به یکی از راه‌هایی می‌پردازد که به کمک آن می‌توانید تأثیر شگفت‌انگیزی بر جامعه‌ی هدف و مراجعان خود بگذارید: گیمیفیکیشن. درباره‌ی کتاب بازی گونه سازی (گیمیفیکیشن) بی‌شک رسیدن به استانداردهای کیفیتی، عاملی مهم در رسیدن کسب‌وکار شما به موفقیت است؛ اما در دنیای... ادامه ›

کتاب مزیت برندگان

• نویسنده: هورست شولتس

کتاب مزیت برندگان، نوشته‌ی هورست شولتس، نقشه‌ی راه کسانی است که رویاهایی بزرگ در سر دارند. این کتاب به مدیران کمک می‌کند تا سازمان خود را توسعه داده و در عرصه‌های رقابتی بهترین باشند. نویسنده‌ی کتاب باور دارد که تحقق این رویا در گرو بهبود کیفیت خدمت‌رسانی به مشتریان است. به همین خاطر، در خلال روایت داستان‌های شخصی‌، توضیح می‌دهد که رهبر ایده‌آل باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد و چگونه می‌توان برتری... ادامه ›

کتاب بهبود عملکرد نیروی انسانی، رضایتمندی و جذب مشتری

• نویسنده: فاطمه کرد

کتاب بهبود عملکرد نیروی انسانی، رضایتمندی و جذب مشتری نوشته فاطمه کرد، به بررسی مدیریت منابع انسانی، مدیریت مشتری‌شناسی و رضایت مصرف کنندگان می‌پردازد. هوش اعضای یک سازمان، در اصل سرمایه انسانی محسوب می‌شود. سرمایه انسانی یعنی داشته‌هایی که کارمندان هنگام بیرون رفتن از محیط کار، همراه خودشان می‌برند، مثل مهارت‌ها، توانمندی‌ها، دانش، تجارب، انگیزه و کارها. در حقیقت سازمان‌های زیادی مزایای... ادامه ›

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره چهارم

• نویسنده: ...

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره چهارم منتشر شد. نقش حاکمیت شرکتی در شبکه بانکی کشور، تحلیل و واکاوی حقوقی نظریه اقتصادی قراردادها در نظام بانکداری بدون ربا و... از جمله عناوینی است که در این شماره از مجله می‌خوانید. نظام بانکی یکی از تاثیرگذارترین موضوعات در اقتصاد هر کشور است که تغییرات در آن مستقیما بر سیستم اقتصاد اثرگذار خواهد بود و ضعف و کاستی‌های موجود در آن نیز سبب آسیب به... ادامه ›

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره پنجم

• نویسنده: ...

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره پنجم منتشر شد. عدالت مالیاتی از دیدگاه امام علی (ع) در نهج البلاغه، راهکارهای مبارزه با پولشویی و بررسی ابعاد ماهیتی جرم پولشویی و... از جمله عناوینی است که در این شماره از مجله می‌خوانید. عواملی مانند رکود اقتصادی، تورم، تحریم‌های اقتصادی و همچنین ضعف مدیریت در بعضی بانک‌ها و موسسات مالی و اعتباری در سال‌های اخیر، سبب تضعیف سیستم بانکی شده است که ادامه... ادامه ›

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره ششم

• نویسنده: ...

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره ششم منتشر شد. رازهای موفقیت مالی در خانواده از دیدگاه ثروتمندان و روش‌های زود بازده کسب درآمد بالا، بیست ایده کسب و کار اینترنتی پر درآمد، برای آینده‌ای با ثبات مالی و... از جمله عناوینی است که در این شماره از مجله می‌خوانید. در اکثر مواقع با گذشت زمان بعضی شغل‌ها در بعضی مکان‌ها اوج می‌گیرند و بعضی دیگر کنار می‌روند. این موضوع به این دلیل است که در هر... ادامه ›

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره هشتم

• نویسنده: ...

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره هشتم منتشر شد. بررسی و شناخت قوانین حقوقی حاکم بر نظام کسب و کار الکترونیکی، بررسی و تحلیل تحولات نوین اقتصادی در حسابداری مدیریت و... از جمله عناوینی است که در این شماره از مجله می‌خوانید. در اکثر مواقع با گذشت زمان بعضی شغل‌ها در بعضی مکان‌ها اوج می‌گیرند و بعضی دیگر کنار می‌روند. این موضوع به این دلیل است که در هر زمان نیازها و فرصت‌های هر جامعه متناسب... ادامه ›

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره هفتم

• نویسنده: ...

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره هفتم منتشر شد. بررسی و تحلیلی بر تاریخچه درخشان و کارآمد بانک انصار، بررسی و شناخت نظام بانکی و بانکداری اسلامی و... از جمله عناوینی است که در این شماره از مجله می‌خوانید. در اکثر مواقع با گذشت زمان بعضی شغل‌ها در بعضی مکان‌ها اوج می‌گیرند و بعضی دیگر کنار می‌روند. این موضوع به این دلیل است که در هر زمان نیازها و فرصت‌های هر جامعه متناسب با زمان تغییر... ادامه ›

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره اول

• نویسنده: ...

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره اول منتشر شد. نقش بانک‌ها و مؤسسات اعتباری در رونق اقتصاد ملی، وظایف بانک‌ها و موسسات مالی پس از صدور چک به منظور تسریع در خدمات بانکداری و تحلیل ماهیت حقوقی بهره و سود بانکی در نظام بانکی کنونی، از جمله عناوینی است که در این شماره از مجله می‌خوانید. این نشریه در زمینه‌ی پذیرش و چاپ مقالات رشته‌ی علوم بانکی و بانکداری اسلامی فعالیت خود را از زمستان سال... ادامه ›

کتاب مبانی دینی و علمی تکریم ارباب رجوع

• نویسنده: محمدحسین ایراندوست

کتاب مبانی دینی و علمی تکریم ارباب رجوع نوشته‌ی محمد حسین ایراندوست در سه بخش طرح تکریم ارباب رجوع را که به تصویب هم رسیده است، بررسی می‌کند. کتاب پیش رو ضمن نقد و بررسی این طرح، شما را با اهمیت رضایت مشتری آشنا می‌کند. تاکنون در ایران رضایت مشتری و ارباب رجوع چندان مورد توجه نبوده است و دستگاه‌های اجرایی نیز برای بهبود کم و کیف خدماتی که ارائه می‌دهند تلاشی نکرده‌اند چرا که برایشان اهمیتی... ادامه ›

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره دوم

• نویسنده: ...

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره دوم، منتشر شد. بررسی حقوقی حساب ذخیره ارزی در نظام قضایی کنونی، تحلیل حقوقی وام قرض‌الحسنه در معیشت اقتصادی قشر فقیر جامعه و جایگاه حقوقی ابزارهاى جایگزین اوراق قرضه در قانون ایران، از جمله عناوینی است که در این شماره از مجله می‌خوانید. در تعریفی ساده و تا حدی عام می‌توان گفت کارت اعتباری، کارتی است که بانک یا مؤسسه اعتباری صادر می‌کند و به دارنده آن امکان... ادامه ›

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره سوم

• نویسنده: ...

فصلنامه علمی مطالعات نوین بانکی - شماره سوم، منتشر شد. خرید دین در معاملات بانکی، تاثیر بهره بانکی در رشد یا سقوط توسعه اقتصادی و بررسی حقوقی بانکداری اسلامی به عنوان ابزاری برای تامین سرمایه مالی و اقتصادی، از جمله عناوینی است که در این شماره از مجله می‌خوانید. اصطلاح خرید دین در لغت، واژه‌ای ترکیبی است از خرید و دین. در فرهنگ لغت معین، روبروی واژه‌ی خرید چنین آمده است: عمل خریدن چیزی، بیع.... ادامه ›