مدیریت ارتباط با مشتری
معرفی کامل کتاب و دانلود رایگان یا خرید کتاب‌های صوتی یا PDF مرتبط با موضوعات: روش های مشتری مداری، مشتری مداری، اصول مشتری مداری، ارتباط با مشتری، راه های مشتری مداری، اصول مدیریت ارتباط با مشتری، بهبود خدمات مشتری، خدمت رسانی به مشتری، رفتار مشتری، مشتری شناسی
کتاب فروش موفق
- نویسنده: کریستینا تریسی
برایان تریسی و کریستینا تریسی در کتاب فروش موفق، به موضوع بازاریابی و فروش محصولات می‌پردازند و تکنیک‌ها و راهبردهایی ارائه می‌دهند تا بتوانیم در این زمینه به موفقیت برسیم. این دو که از محبوب‌ترین نویسندگان و سخنرانان حوزه‌ی مدیریت محسوب می‌شوند، در این راهنما به مهارت‌های مدیریت فردی اشاره می‌کنند، شیوه‌ی تحلیل بازار و رقبا را آموزش می‌دهند و راهکارهایی پیشنهاد می‌کنند تا بتوان مشتریان را قانع... ادامه ›
کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM
- نویسنده: چارلز ترنر
کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM، اطلاعاتی برای جذب، توسعه، ارزش‌آفرینی و حفظ مشتریان در محیطی چند کاناله پیش روی مدیران شرکت‌های تجاری خدماتیِ کوچک‌و‌بزرگ قرار می‌دهد. دیوید الکساندر و چارلز ترنر، نویسنده‌های کتاب، در کنار تعریف‌هایی از مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری، استقرار سازوکارهای لازم را برای اجرای سی.آر.اِم به خواننده آموزش می‌دهند. درباره‌ی کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری... ادامه ›
کتاب PDF فروش حرفه‌ای
- نویسنده: روی چیت وود
کتاب فروش حرفه‌ای قرار است تمام تصورات شما از یک معامله‌ی موفق را عوض کند. روی چیت وود در این اثر مشهور خود به شما می‌گوید که اگر مشتری از معامله‌ی انجام شده سود نبرد، آن فروش اصلاً نباید رخ دهد. کتاب به شما می‌گوید که تنها زمانی یک فروش موفق و حرفه‌ای شکل خواهد گرفت که به نیازها و امتیازات مشتری نیز احترام گذاشته شود. روی چیت وود در این کتاب سیستم‌ها و رویکردهایی را آموزش می‌دهد که تابه‌حال در... ادامه ›
کتاب PDF مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- نویسنده: احسانه نظری
با مطالعه‌ی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، به قلم سینا لاله و احسانه نظری، سیستم و استراتژی‌ای را خواهید شناخت که به شما کمک می‌کند به‌عنوان مدیران سازمان‌ها یا صاحبان کسب‌و‌کارها، کلیه‌ی اطلاعات مربوط به مشتریان خود، شرکای تجاری و... را گردآوری کنید و به منظور بهره‌وری بیشتر، این اطلاعات را تجزیه و تحلیل نمایید. کاهش هزینه‌ها، ایجاد مشتریان وفادار و جلب رضایت ایشان، از دستاوردهای ارزشمند... ادامه ›
کتاب این است بازاریابی!
- نویسنده: ست گودین
ست گادین در کتاب این است بازاریابی! از منظر متفاوتی به بازاریابی و فلسفه‌ی آن و ابعاد مختلفی که دارد نگاه می‌کند. این اثر به ما ثابت می‌کند که بازاریابی تنها به منظور بهبود اوضاع یک شرکت یا کسب‌وکار خاص استفاده نمی‌شود. بلکه می‌تواند مشکلات دیگران را برطرف کند و راهی برای بهترکردن وضعیت تمام دنیا باشد. حتی اگر سال‌هاست که سابقه‌ی بازرایابی یا مدیریت کسب‌وکاری را دارید، باز هم نباید از این کتاب... ادامه ›
کتاب PDF همه چیز درباره باشگاه مشتریان
- نویسنده: مهیار سیاهوشی
اهمیت حفظ مشتریان و نقش حیاتی باشگاه مشتریان در ایجاد وفاداری آنان از نکات مهم مدیریتی و بازاریابی به شمار می‌آیند. کتاب همه چیز درباره باشگاه مشتریان برای کسب و کارهایی که به دنبال رشد هستند، نکات مهمی برای ارائه دارد. مهیار سیاهوشی در این کتاب روش‌های مهمی را به مدیران عرضه می‌کند تا استراتژی‌های مؤثری را برای جذب و حفظ مشتریان به کار گیرند. درباره‌ی کتاب همه چیز درباره باشگاه مشتریان باشگاه... ادامه ›
کتاب استراتژی بازاریابی در عصر دیجیتال
- نویسنده: سم ونگ
چگونه می‌توانید در عصر دیجیتال از رقبا جلو بزنید؟ این سوالی است که ذهن بسیاری از صاحبان کسب‌وکار را به خود مشغول کرده. کتاب استراتژی بازاریابی در عصر دیجیتال که توسط میلتون کاتلر، تایگر کائو، سم ونگ و کولن کیائو نوشته شده، به بررسی روش‌های جدید بازاریابی در دنیای دیجیتال می‌پردازد. درباره‌ی کتاب استراتژی بازاریابی در عصر دیجیتال بازاریابی دیجیتال دیگر فقط یک ابزار یا روش نیست؛ در واقع، به یک... ادامه ›
کتاب PDF نکات طلایی برخورد با ارباب رجوع (دولتی و خصوصی)
- نویسنده: مهیار سیاهوشی
کتاب نکات طلایی برخورد با ارباب رجوع (دولتی و خصوصی) نوشته‌ی مهیار سیاهوشی، راهنمایی جامع و کامل برای سازمان‌ها و شرکت‌های دولتی و خصوصی است تا بدین وسیله ارتباطات درون سازمانی خود را بهبود ببخشند، نیازهای مشتری را شناسایی کنند و بتوانند جایگاه خود را در فضای شغلی و بازار کار ارتقا ببخشند. درباره‌ی کتاب نکات طلایی برخورد با ارباب رجوع (دولتی و خصوصی) فراتر از محصول و خدمت خوب، بحث ارتباطات مؤثر... ادامه ›
کتاب مدیریت خریدهای ناگهانی
- نویسنده: ابراهیم سالاری نهند
کتاب مدیریت خریدهای ناگهانی به هدف شناسایی نیازهای مشتری و به‌کارگیری تکنیک‌های بازاریابی برای افزایش فروش یک محصول نوشته شده است. وحید ناصحی‌فر، ابراهیم سالاری نهند، غلامعلی رحیمی و عبدالرسول کریمی یزدی در این اثر، به مدیران و بازاریابان آموزش‌های جامعی را ارائه می‌دهند تا آن‌ها بتوانند انگیزه‌های خرید ناگهانی را در مشتریان افزایش بخشند. درباره‌ی کتاب مدیریت خریدهای ناگهانی خرید ناگهانی یکی از... ادامه ›
کتاب PDF راز فروش میلیون دلاری
- نویسنده: دیوید والتر
کتاب راز فروش میلیون دلاری یک راهنمای آموزشی جامع و فشرده برای کسانی‌ست که می‌خواهند قوانین بازار فروش تلفنی را اصولی بیاموزند. دیوید والتر نویسنده‌ی این اثر تحسین‌شده، از خوانندگان خود دعوت می‌کند تا صفرتاصد فروش و ارتباط با مشتریان تلفنی را از ابتدا و این‌بار از زاویه‌ی نگاه یک مدیر و پژوهشگر موفق دنیای بازاریابی نگاه کنند. او در این کتاب از مجموعه قواعد و تکنیک‌هایی حرف می‌زند که هر بازاریاب... ادامه ›
کتاب راز فروش میلیون دلاری
- نویسنده: دیوید والتر
بازاریابی تلفنی، تنها یک تماسِ ساده به‌جهت معرفی کالا یا خدمات نیست؛ بلکه چیزی فراتر از آن است و آن‌چه اهمیتش در میانِ کلیشه‌ها رنگ باخته، نکاتیست که سطح فروش شما را ارتقا می‌بخشد. کتاب راز فروش میلیون دلاری، اثر تحسین‌شده‌ی دیوید والتر، آموزه‌هایی کاربردی و موثر در برقراری ارتباط و مکالمه با مشتریان در اختیارتان قرار می‌دهد؛ به‌گونه‌ای که با درخواست شما موافقت کنند! درباره‌ی کتاب راز فروش... ادامه ›
کتاب سود بیشتر با فروش بیشتر
- نویسنده: سید علی اکبر علیزاده
کتاب سود بیشتر با فروش بیشتر نوشته‌ی سید علی اکبر علیزاده بهترین و درست‌ترین روش‌های فروش که باعث افزایش فروش می‌شود و حاصل تجربه بزرگ‌ترین و بهترین فروشندگان ایران و جهان است؛ در اختیار شما قرار دهد. همه ما دنبال پیشرفت هستیم. همه ما می‌خواهیم پول بیشتری درآوریم و زندگی بهتری داشته باشیم. مغازه خوب می‌گیریم، جنس خوب می‌آوریم، دکورهایمان را عوض می‌کنیم و تبلیغات می‌کنیم تا فروش بیشتری داشته... ادامه ›
کتاب به راحتی خوردن نون خامه‌ای مشتری را تبدیل به خریدار کنیم
- نویسنده: علیرضا دشتبان
کتاب به راحتی خوردن نون خامه‌ای مشتری را تبدیل به خریدار کنیم به قلم علیرضا دشتبان، ابتدا مدل جدیدی به نام شتاب که شامل مثال‌های کاربردی و تجربیات عملی است را معرفی کرده و با راهکارهایی که ارائه می‌دهد فروش شما را به میزان قابل توجهی افزایش می‌دهد. این کتاب برای مدیران و فروشندگانی نوشته شده که در ملاقات با مشتری، موفق به فروش نمی‌شوند؛ افرادی که می‌خواهند، مشتری که قصد خرید ندارد را تبدیل به... ادامه ›
کتاب حتی یک مشتری را از دست ندهید
- نویسنده: جوزف کلمن
جذب و افزایش مشتری و تبدیل کردن آن‌ها به مشتری وفادار، یکی از دغدغه‌های همیشگی صاحبان کسب‌وکار، تولیدکنندگان محصول، ارائه‌دهندگان خدمات و... است. جوزف کلمن در کتاب حتی یک مشتری را از دست ندهید در هشت مرحله به شما می‌آموزد که چطور می‌توان برای این چالش مهم، راه‌حل مناسبی را به‌کار برد. با خواندن این کتاب و اجرای راهنمایی‌های آن می‌توانید شاهد افزایش مشتریان ثابت و وفادار خود باشید. این اثر جزو... ادامه ›
کتاب خرده فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای
- نویسنده: تام شرایتر
کتاب خرده فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای نوشته‌ی تام شرایتر و کیت شرایتر، اصولی را ارائه می‌دهد تا به کمک آن بتوانید تخصص مورد نیاز برای پیدا کردن مشتری در کسب و کار و تجارت بازاریابی را به دست آورید. موضوع کتاب خرده فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای چیست؟ کتاب خرده فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای ( Retail Sales for Network Marketers) از ابتدایی‌ترین مراحل یعنی چگونگی عملکرد تجارت بازاریابی... ادامه ›
کتاب مغازه دار پولدار، مغازه دار بی‌پول
- نویسنده: حمیدرضا بشیری
کتاب مغازه دار پولدار، مغازه دار بی‌پول نوشته‌ی حمیدرضا بشیری، تمام تکنیک‌های فروش را با شما در میان می‌گذارد که به وسیله‌ی آن‌ها می‌توانید بخش زیادی از کسب و کار خود را مدیریت کنید و درآمد خود را بالا ببرید. این کتاب یکی از آثار مهم در دنیای تجارت و کسب و کار است که به شما یاد می‌دهد چگونه با به کارگیری تکنیک‌های کاربردی، فروش خود را بالا ببرید. همچنین بخش‌هایی از آن هم به بیان مطالبی مانند... ادامه ›
کتاب مادها: مشاورین املاک دوست داشتنی
- نویسنده: احمد انصاری
آموزش‌هایی که توسط احمد انصاری در کتاب مادها: مشاورین املاک دوست داشتنی ارائه می‌شود حاصل تجربیات صدها بازدید و کارشناسی املاک و انعقاد ده‌ها قرارداد فروش، مشارکت، سرمایه‌گذاری در ساخت، ارتباط با مشتریان گوناگون از خریدار گرفته تا سرمایه‌گذار سازنده و همکاری با مدیران و مشاوران آژانس‌های املاک است. تقریباً هیچ‌کس در زنگ انشای مدرسه وقتی می‌پرسیدند در آینده می‌خواهید چه‌کاره شوید؟ نگفته که من... ادامه ›
کتاب فروش به توان دو
- نویسنده: جاوید مقدم
کتاب فروش به توان دو نوشته جاوید مقدم، به شما یک سیستم عملی و گام به گام را آموزش می‌دهد که از طریق آن می‌توانید فروش خود را در مدت 30 روز حداقل دو برابر کنید. این سیستم، الگویی منطقی است که به شما کمک می‌کند اعتراضات مشتریانتان را مدیریت کنید، محصولات خود را معرفی کنید، محصولات را با نیازهای مشتریانتان وفق دهید، در مشتری هیجان ایجاد کنید و در مسابقه فروش نفر اول باشید. هر روز در مورد حمایت از... ادامه ›
کتاب تست مامان
- نویسنده: راب فیتز پاتریک
کتاب تست مامان اثر راب فیتز پاتریک به صورت کاملاً عملی تدوین شده تا شما بتوانید بهترین صیاد پاسخ‌ها از سمت مشتریان خود باشید. علاوه بر این ما با مطالعۀ این کتاب متوجه می‌شویم که کجای کارمان را اشتباه رفته‌ایم و می‌توانیم این اشتباهات را تصحیح کنیم. کتاب تست مامان (The Mom Test) گنجینه‌ای است شامل سوالاتی مثل: ار کجا مشتری‌های مد نظرمان را جهت طرح سوال پیدا کنیم؟ در جلسۀ طرح سوال چگونه رفتار... ادامه ›
کتاب بازاریابی مد (تأثیر انتخاب مصرف کننده و وفاداری در کالاهای مد)
- نویسنده: کارولین لبون
کتاب بازاریابی مد (تأثیر انتخاب مصرف کننده و وفاداری در کالاهای مد) نوشته‌ی کارولین لبون، به مدیران کمک می‌کند تا از ارزش‌هایی که مد به محصولات اضافه می‌کند، به عنوان اهرمی استفاده و در عین حال مشتریان وفاداری را در بازارهای مد رقابتی ایجاد کنند. کتاب بازاریابی مد (Fashion marketing) می‌تواند به عنوان منبع مکمل و کمکی برای دروس رفتار مصرف کننده و بازاریابی پیشرفته به کار برده شود. مد در همه‌جا... ادامه ›
کتاب برنامه بازاریابی یک صفحه‌ای: مشتریان جدید جذب کنید، درآمد بیشتری به دست آورید و متمایز شوید
- نویسنده: آلن دیب
آلن دیب، که یک کارآفرین سریالی و بازاریاب موفق است، در کتاب برنامه بازاریابی یک صفحه‌ای: مشتریان جدید جذب کنید، درآمد بیشتری به دست آورید و متمایز شوید، روش و ابزاری ساده و سریع برای ساخت برنامه بازاریابی در اختیار ما قرار می‌دهد. این اثر جزوه شماره یک پرفروش‌ترین‌های سایت آمازون است. این برنامه، واقعا یک صفحه است و از 9 بخش تشکیل می‌شود. با کمک آن، به راحتی می‌توانیم مسیر بازاریابی خود را... ادامه ›
کتاب رازهای قطعی کردن فروش
- نویسنده: زیگ زیگلار
این کتابی است که هرگز خواندنش را تمام نمی‌کنید! زیگ زیگلار در کتاب رازهای قطعی کردن فروش، به 700 سؤال و بیش از 250 روش و تکنیک در قالب 100 داستان اشاره کرده است که می‌توانید از آن‌ها بهره ببرید و به یک فروشنده حرفه‌ای با افزایش فروش بالا تبدیل شوید. وقتی کتاب حاضر را می‌خوانید، به این نکته توجه کنید که مطالب کتاب مانند ماهی گرفتن نیستند، به عبارت دیگر ماهی‌گیری را یاد می‌دهند و همان‌طور که یک... ادامه ›
کتاب هنر اتمام فروش: کلیدهایی برای کسب پول در فروش حرفه‌ای
- نویسنده: برایان تریسی
در کتاب هنر اتمام فروش: کلیدهایی برای کسب پول در فروش حرفه‌ای نوشتۀ برایان تریسی، تمامی مهارت‌های فروش، از جمله قطعی کردن فروش، یاد داده می‌شوند و قابل یادگیری هستند. اگر بتوانید اتومبیل برانید، بدانید که می‌توانید فروش را هم قطعی کنید. اگر در قطعی کردن فروش مهارت کافی داشته باشید و اگر بتوانید در پایان کار از مشتری بخواهید سفارش خرید بدهد، باید در برخورد با پیدا کردن مشتری جسارت بیشتری به خرج... ادامه ›
کتاب از خروس خون تا بوق سگ: توصیه‌هایی ناب برای افزایش درآمد و موفقیت در کسب و کار
- نویسنده: محمدمعین جلوه مقدم
محمدمعین جلوه مقدم در کتاب از خروس خون تا بوق سگ: توصیه‌هایی ناب برای افزایش درآمد و موفقیت در کسب و کار، در قالب داستان‌هایی جالب و واقعی به بازگویی تجربه کسبه قدیمی بازار و باورهای آن‌ها می‌پردازد. این اثر اولین کتاب داستان آموزش کسب و کار در ایران است. درباره‌ی کتاب از خروس خون تا بوق سگ: کتاب قصه؟ بله این کتاب قصه است! مثل کتاب‌هایی که در دوران بچگی می‌خواندید! با شخصیت‌های مختلف! همان‌قدر... ادامه ›