روش های مشتری مداری

کتاب مشتری دوره گرد

• نویسنده: شهرام عادلی

وقتی مشتری به‌جای شما می‌فروشد مشتری مداری موضوع جدیدی در دنیا نیست اما به‌جرئت می‌توان گفت علمی است که حداقل در ایرانِ ما تحقیقات بسیار کمی در مورد آن انجام گرفته و حتی در خیلی از موارد به‌عنوان یک علم شناخته نشده و نمی‌شود. این هم خبر بدی است و هم خبری خوب. خبر بدی است چون در این زمینه از علم دنیا عقب هستیم و فرصت‌های بسیاری را در خدمات‌رسانی به مشتری و درنتیجه بهبود کسب‌وکار خود از دست... ادامه ›

کتاب نگرشی نو بر مدیریت ارتباط با مشتری

• نویسنده: صمد شکرالهی

مدیران سازمان‌های تجاری و فعالان حوزه‌ی اقتصاد با مطالعه‌ی کتاب نگرشی نو بر مدیریت ارتباط با مشتری، راه‌کارهای نوینی را برای سازمان‌دهی تعاملات خود با مشتریانشان می‌آموزند. صمد شکرالهی در این اثر، نحوه‌ی جلب رضایت مشتری‌ها و روش‌های افزایش رضایتمندی ایشان را شرح داده است. همچنین نکاتی را برای جذب مصرف‌کنندگان و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار مطرح کرده. برای پیروزی بر رقبایتان، تا انتها با این... ادامه ›

کتاب بازاریابی خدمات

• نویسنده: جان بیتسون

دانشجویان گرایش‌های رشته‌ی اقتصاد و مدیریت بازرگانی، همین‌طور فعالان حوزه‌ی تجارت با مطالعه‌ی کتاب بازاریابی خدمات، هم مفهوم خدمات را بیشتر خواهند شناخت و هم به مجموعه‌ای غنی از نکات کاربردی برای بهبود عملکرد شرکت‌های خدماتی در حوزه‌ی بازاریابی دسترسی خواهند داشت. داگلاس هافمن و جان بیتسون در اثر حاضر، نحوه‌ی مدیریت فعالیت‌های خدماتی، کارکنان و مصرف‌کنندگان را به شما می‌آموزند و روش‌های جذب... ادامه ›

کتاب راهنمای فروش موفق

• نویسنده: لیندا ریچاردسون

لیندا ریچاردسون در کتاب راهنمای فروش موفق، تکنیک‌ها و راهکارهایی را به شما می‌آموزد که می‌توانید به کمک آن میزان فروشتان را افزایش دهید و با مشتری روابط پایدار برقرار کنید. درباره‌ی کتاب راهنمای فروش موفق: تفاوتی ندارد که شما فروشنده‌ی چه محصولی هستید، تنها باید به چیزی که می‌فروشید باور و اعتقاد داشته باشید. فروشندگی بسیار سخت است و افرادی که در این حوزه فعالیت دارند بسیار سخت‌کوش و پرتلاشند.... ادامه ›

کتاب داستان سرایی برند در عصر دیجیتال

• نویسنده: اس. ام. ای معین

اس. ام. ای معین در کتاب داستان سرایی برند در عصر دیجیتال سعی دارد تا با پرداختن به مباحث علمی روانشناسی و نوروسایکولوژی، دلایل محبوبیت داستان‌سرایی برند از دیدگاه تخیل و تفکر مشتریان را شرح دهد و با ترکیب این مباحث با علم مدیریت برند، روند صحیح روایت برند تأثیرگذار را ارائه کند. درباره‌ی کتاب داستان سرایی برند در عصر دیجیتال: ما در پیشرفته‌ترین دوران تاریخ جهان زندگی می‌کنیم که علم تمام جنبه‌های... ادامه ›

کتاب راه دشوار پیروزی

• نویسنده: حسین مجدفر

اگر بعد از تحمل رنج فراوان، صرف وقت بسیار و تخصیص بودجه به‌منظور عرضه یک محصول، کسی حاضر نشود بر روی آن سرمایه‌گذاری نماید، دنیا نسبت به کسی بی‌رحم عمل نکرده است بلکه خود ما بوده‌ایم که برای کاربرد افکار خود یا اختراعمان به قدر کافی تحقیق نکرده‌ایم و با تخیلات غیرواقعی، قدم در این عرصه گذاشته‌ایم. ادامه ›

کتاب هواداران دو آتشه

• نویسنده: پت فلین

تفاوتی ندارد در چه حوزه‌ای مشغول به کار هستید، اگر کسب‌وکار شما به‌گونه‌ای است که برای بقای آن به طرفداران خاصی احتیاج دارید، کتاب هواداران دو آتشه از پت فلین، دقیقا همان راهنمایی‌ست که بهتر است برای بهبود اوضاع خود به سراغ آن بروید؛ حتی اگر احساس می‌کنید تعداد طرفدارانی که دارید برای کسب‌وکارتان کافی‌ست! فراموش نکنید که هواداران بیشتر، سود بیشتری را برای شما به همراه خواهند داشت. درباره‌ی کتاب... ادامه ›

کتاب PDF الگوهای آموزش در بانکداری

• نویسنده: محبوبه شاطری

در دنیای امروز، سازمان‌ها و شرکت‌ها به اهمیت تعامل و روابط انسانی پی برده‌اند و فلسفه‌ی خود را مبتنی بر کنش‌های دوطرفه پی‌ریزی می‌کنند. کتاب الگوهای آموزش در بانکداری اثری از محبوبه شاطری است که در آن به الگوهای تعاملی و نقش مؤثر آن در جذب و حفظ مشتریان پرداخته است. این کتاب در واقع پژوهشی در باب رفتارشناسی درست از سوی یک سازمان است که به‌واسطه‌ی آن اعتبار خود را قوام می‌بخشد و قادر است اعتماد... ادامه ›

کتاب راهنمای آسان پایش و تحلیل رقبا؛ برای پیشرفت کسب و کارتان

• نویسنده: جکی کرل

کتاب راهنمای آسان پایش و تحلیل رقبا؛ برای پیشرفت کسب و کارتان به‌قلم جکی کرل، اثری است که به یکی از ارکان اصلی رسیدن به موفقیت در هر کسب‌وکاری که به ارائه‌ی خدمات می‌پردازد و با مشتریان گوناگونی در ارتباط است، اشاره دارد؛ یعنی شناخت و تحلیل رقبا. این امر به هر فردی که در حوزه‌ی به‌خصوصی مشغول به فعالیت است، کمک می‌کند تا از ضرر و زیان‌ها جلوگیری کند و به حداکثر سود دست یابد. درباره‌ی کتاب... ادامه ›

خلاصه کتاب شگرد گرگ

• نویسنده: جردن بلفورت

کتاب شگرد گرگ (چکیده کتاب) نوشته‌ی جردن بلفورت، که از پرفروش‌ترین کتاب‌های نیویورک‌تایمز به شمار می‌آید، به شما می‌آموزد که چگونه با رعایت اصول اخلاقی به برقراری ارتباط با دیگران بپردازید و آن‌ها را قانع کنید و از طریق این آموزش‌ها در بازاریابی و فروش به موفقیت دست یابید. درباره کتاب شگرد گرگ: جردن بلفورت (Jordan Belfort) نحوه فروش گام به گام خود را در کتاب شگرد گرگ (Way of the wolf) فاش می‌کند... ادامه ›

خلاصه کتاب نفوذهن: 100 راه برای متقاعد کردن مشتریان

• نویسنده: راجر دالی

اگر نمی‌دانید که چگونه باید مشتریان جدید برای کسب‌وکارتان جذب کنید و راه‌های همیشگی هیچ کمکی به شما نمی‌کند، کتاب نفوذهن: 100 راه برای متقاعد کردن مشتریان (چکیده کتاب) نوشته‌ی راجر دالی، همان چیزی است که به دنبالش هستید چرا که این کتاب تکنیک‌های عملی برای استفاده از علوم اعصاب و تحقیقات رفتاری را به شما آموزش می‌دهد تا مشتریان جدیدی را به خود وفادار کنید. درباره کتاب نفوذهن: 100 راه برای متقاعد... ادامه ›

خلاصه کتاب روش گرگ

• نویسنده: جردن بلفورت

میکروکتاب روش گرگ به قلم جردن بلفورت، راهکارهایی ارائه می‌دهد که به کمک آن متوجه می‌شوید که چگونه در چارچوب اصول انسانی و اخلاقی،می‌توان برای متقاعد کردن، نفوذ، فروش گام به گام خود و موفقیت گام برداشت. جردن بلفورت (Jordan Belfort) برای اولین بار رموز سیستم گام ‌به‌ گام فروش خود را در کتاب روش گرگ (Way of the Wolf: Straight Line Selling: Master the Art of Persuasion, Influence, and Success) شرح... ادامه ›

کتاب راه مری کی: اصول جاودان برترین زن کارآفرین آمریکا

• نویسنده: مری کی اش

کتاب راه مری کی: اصول جاودان برترین زن کارآفرین آمریکا، اثر تاثیر برانگیز مری کی اش، مدرک کاملی است که نشان می‌دهد تشویق و تحسین نه تنها برای زندگی خصوصی، بلکه برای تجارت نیز واجب است. وقتی مردم را تحسین می‌کنید، علائق شخصی و دایره‌ی رشد فردی آنان را تحت تأثیر قرار می‌دهید. تحسین در تجارت می‌تواند اثر مثبت و مستقیمی بر نتایج کار مردم داشته باشد. تحسین و تشویق مردم، فضای ثمربخشی را پدید می‌آورد... ادامه ›

کتاب فروشنده: فروش گام به گام بیمه عمر

• نویسنده: مجید اجاقی

کتاب فروشنده: فروش گام به گام بیمه عمر نوشته‌ی مجید اجاقی، مراحل دشوار ساده‌سازی و ساده‌گویی و ساده‌نویسی مفاهیم علمی را برای موفقیت در فروش بیمه بسیار آسان و زیبا معرفی کرده است. در تمام عناوین کتاب‌های مختلف و جملات بزرگان صنایع موجود این جمله آشناست که برای رسیدن به موفقیت باید سوال پرسید و در این راستا هر فردی که سوالات بهتری را طرح کند گامی بلندتر برای رسیدن به اهداف برداشته. همچنین اگر این... ادامه ›

کتاب ساخت کسب و کار فوق‌العاده

• نویسنده: مارک تامسون

کتاب ساخت کسب و کار فوق‌العاده نوشتۀ برایان تریسی و مارک تامسون، مجموعه‌ای از روش‌ها و تکنیک‌های واضح، ساده، عملی و قدرتمند را در اختیار شما قرار می‌دهد که می‌توانید در هر بازاری کسب و‌ کار فوق‌العاده‌ای بسازید و با هر رقیبی روبه‌رو شوید. کتاب ساخت کسب و کار فوق‌العاده (Now build a great business) نشان می‌دهد چگونه مشتریان را جذب کنید، کاری کنید دوباره سراغ شما بیایند و دوستان خود را نیز به شما... ادامه ›

کتاب بازاریابی خدمات بانکی نوین

• نویسنده: هادی عین آبادی

هادی عین آبادی در کتاب بازاریابی خدمات بانکی نوین، مدل‌ها و الگوهایی به منظور ارزیابی رضایت و وفاداری مشتریان از کیفیت خدمات بانک‌ها ارائه می‌دهد. در دهه‌های اخیر که رقابت در بازارها بسیار گسترده‌تر شده، اهمیت رضایت و وفاداری مشتریان بیش از پیش برای سازمان‌ها نمود پیدا کرده است و به این نتیجه رسیده‌اند که حفظ مشتریان فعلی سازمان، از جذب مشتریان جدید به مراتب هزینه کمتری به همراه خواهد داشت. کتاب... ادامه ›

کتاب کارآفرینی دیجیتال «سرمایه نت»

• نویسنده: بهزاد نهضتی ملکی

با کتاب کارآفرینی دیجیتال «سرمایه نت»، تالیف بهزاد نهضتی ملکی، نگرش‌تان را عوض کنید تا زندگی‌تان عوض شود. تا روزی که نگاه‌مان فقط خودگرا باشد و فکر دیگران نباشیم نمی‌توانیم. باید یاد بگیریم چگونه بیندیشیم. ما یا فکر نمی‌کنیم یا زیاد فکر می‌کنیم ولی درست فکر نمی‌کنیم. سرعت پیشرفت تکنولوژی و همه‌گیر شدن آن در ایران و جهان، امروز آن‌چنان برق‌ آسا شده و برخی مشاغل و صنایع، روز‌به‌روز در ورطه‌ نابودی... ادامه ›

کتاب PDF راهنمای مدیریت موسسات کوچک

• نویسنده: دی. ای. ان. دیکسون

کتاب راهنمای مدیریت موسسات کوچک به قلم دی. ای. ان. دیکسون، شما را با مشکلات این موسسات آشنا کرده و توصیه‌هایی که سازمان بین‌المللی کار، برای دوره‌های کارآفرینی ارائه می‌کند را در اختیارتان قرار می‌دهد. در چند سال گذشته، اداره‌ی مؤسسات کوچک بسیار مورد توجه قرار گرفته است و صاحب‌نظران اقتصادی به این باور رسیده‌اند که این مؤسسات نقش مهم و پررنگی در تولید و افزایش محصول ناخالص ملی (G. N. P) و ایجاد... ادامه ›

کتاب جاده ابریشم مجازی: استراتژی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی

• نویسنده: مرتضی لطف الهی

در کتاب جاده ابریشم مجازی: استراتژی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، مجموعه‌ای ارزشمند از دانش و تجربیات متخصصین حوزه کسب‌ و کار اینترنتی و مرتضی لطف الهی آمده است که به ‌صورت کاملاً کاربردی و به زبان ساده نوشته شده است. جاده ابریشم، شبکه راه‌های به هم پیوسته‌ای بود که از یک سو غرب و شرق و جنوب آسیا را به هم وصل می‌کرد‌ و از سوی دیگر به شمال آفریقا و شرق اروپا متصل بود. جاده ابریشم که با هدف... ادامه ›

کتاب مدیریت خدمات مشتری

• نویسنده: ژاک هاروویتز

کتاب مدیریت خدمات مشتری اثر ژاک هاروویتز، برای استفاده‌ی مجریان و مدیران ارشدی طراحی شده است که فکر می‌کنند یک راهبرد خدمات مفید، بهترین راه ایجاد سود رقابتی مستمر است. کتاب مدیریت خدمات مشتری (Service Strategy) به هفت فصل تقسیم شده است و به اعتقاد ژاک هارو ویتز هر فصل راهنمایی است که یکی از رازها را نشان می‌دهد برای کسانی که می‌خواهند در رابطه با گرایش مشتری، خدمات مشتری، وفاداری و رضایت مشتری؛... ادامه ›

کتاب بازی گونه سازی (گیمیفیکیشن)

• نویسنده: برایان برک

استفاده از خلاقیت، همان عاملی است که کسب‌وکار شما را از سایر کسب‌وکارها متمایز می‌کند. برایان برک در کتاب بازی گونه سازی (گیمیفیکیشن)، به یکی از راه‌هایی می‌پردازد که به کمک آن می‌توانید تأثیر شگفت‌انگیزی بر جامعه‌ی هدف و مراجعان خود بگذارید: گیمیفیکیشن. درباره‌ی کتاب بازی گونه سازی (گیمیفیکیشن) بی‌شک رسیدن به استانداردهای کیفیتی، عاملی مهم در رسیدن کسب‌وکار شما به موفقیت است؛ اما در دنیای... ادامه ›

کتاب خدمات ارائه شده و انتظارات مشتریان بانکی

• نویسنده: سعید شهبازی

کتاب خدمات ارائه شده و انتظارات مشتریان بانکی نوشته‌ی سعید شهبازی، به بررسی مواردی اعم از ویژگی‌های سازمان‌های مشتری مدار، پیش‌بینی نیازهای مشتری، نظام بانکداری و نقش آن در اقتصاد و دانش درباره مشتری می‌پردازد. جذب مشتری و نگهداشت آن، مسئله‌ی محوری در بازاریابی و مطالعات رفتار مصرف‌ کننده است، در واقع نگرش مصرف‌ کننده در رابطه با کیفیت محصولات و خدمات به عنوان عامل اصلی مؤثر بر تکرار خرید،... ادامه ›

کتاب مشتری مداری و فرهنگ سازمانی بانک

• نویسنده: شعله اصلی

کتاب مشتری مداری و فرهنگ سازمانی بانک نوشته‌ی شعله اصلی، به بررسی فرهنگ سازمانی، تفاوت مدیریت اطلاعات و دانش، توسعه و بهبود سازمانی، مشتری مداری، بانکداری اینترنتی و... می‌پردازد. سازمان‌ها به قدری در همه ابعاد و جنبه‌های گوناگون زندگی شما فراگیر شده‌اند که شناخت آن‌ها نه تنها به عنوان یک موضوع علمی بلکه به عنوان یک پدیده مهم و جدایی ناپذیر از زندگی اجتماعی شما دوری می‌کند. شما قبل از تولد و در... ادامه ›

کتاب برهنگی

• نویسنده: پاتریک لنچونی

کتاب برهنگی یک اثر برجسته‌ از نویسنده‌ی کتب پرفروش نیویورک تایمز، پاتریک لنچیونی می‌باشد. نویسنده در این کتاب به اهمیت مقوله‌ی آسیب‌پذیری در تجارت پرداخته و ایده‌هایی را برای برانگیختن حس وفاداری مشتریان ارائه می‌دهد. با خواندن این کتاب یاد می‌گیرید در اوقات سخت، جایگاه خود را در بازار رقابت حفظ کنید و گوی سبقت را از دیگران بربایید. درباره‌ی کتاب برهنگی حس آسیب‌پذیری، یکی از ترس‌های نهفته در... ادامه ›