چند وقتیه مشغول خواندن کتاب #مشتری_ربایی هستم که به جرئت میتونم اون رو سلیس‌ترین کتاب حال حاضر در رابطه با مشتری بدونم اون هم با تکیه بر #اصول_اتیکت که نوشته خانم دشمن فنا یزدی عزیز هست. در این کتاب می‌آموزیم که اگر میخواهیم مشتریان ما باقی بمانند: 1. صادقانه با آن‌ها برخورد کنیم 2. خودمان را جای او بگذاریم 3. #حرفه_ای باشیم, چه در کلام, چه در پوشش, چه در برخورد و... چون حرفه‌ای گری گوهر گمشده در تعامل با مشتریان است 4. #مشتری را شریک خود بدانیم و نه منبع درآمد 5. متعهد باشیم 6. متفاوت باشیم و... و یادمان باشد که اگر فروشنده‌ای تشخیص میدهد که چه کسی مشتریست و چه کسی نه, خریدار بسیار بهتر میفهمد که شما فروشنده حرفه‌ای هستید یا نه. و همچنین یادمان باشد که مشتری صاحب اصلی و بلامنازع هر کسب و کاریست.
تمام اینها و بیشتر از اینها را میتوان با یادگیری و انجام اصول ساده اتیکتی به دست آورد و از فروشنده‌ای معمولی تبدیل به یک فروشنده حرفه‌ای و یک شریک خوب برای مشتری شد.
رعایت اتیکت چه در فروش و چه در سایر امور باعث میشه دیگران از کنار ما بودن لذت ببرند و دنیای کسب و کار حال بهتری داشته باشه.
کتاب متاسفانه بسیار کلی هست و مثال‌های بارزی ندارد فقط نکات کلی یعنی داشتن صداقت و رفتار دوستانه با مشتری در کتاب تاکیید شده است اما نحوه به کار گیری دستور العمل‌ها نیس.
در این کتاب می‌آموزیم که اگر میخواهیم مشتریان ما باقی بمانند:
1. صادقانه با آن‌ها برخورد کنیم
2. خودمان را جای او بگذاریم
3. #حرفه_ای باشیم, چه در کلام, چه در پوشش, چه در برخورد و... چون حرفه‌ای گری گوهر گمشده در تعامل با مشتریان است
4. #مشتری را شریک خود بدانیم و نه منبع درآمد
5. متعهد باشیم
6. متفاوت باشیم
و...
و یادمان باشد که اگر فروشنده‌ای تشخیص میدهد که چه کسی مشتریست و چه کسی نه, خریدار بسیار بهتر میفهمد که شما فروشنده حرفه‌ای هستید یا نه.
و همچنین یادمان باشد که مشتری صاحب اصلی و بلامنازع هر کسب و کاریست.
تمام اینها و بیشتر از اینها را میتوان با یادگیری و انجام اصول ساده اتیکتی به دست آورد و از فروشنده‌ای معمولی تبدیل به یک فروشنده حرفه‌ای و یک شریک خوب برای مشتری شد.
رعایت اتیکت چه در فروش و چه در سایر امور باعث میشه دیگران از کنار ما بودن لذت ببرند و دنیای کسب و کار حال بهتری داشته باشه.