معرفی و دانلود کتاب فروش در شبکه‌های اجتماعی

معرفی کتاب فروش در شبکه‌های اجتماعی

کسب درآمد از اینترنت... چگونه از اینستاگرام پول دربیاوریم و چطور محصولات خود را در اینترنت بفروشیم؟ کتاب فروش در شبکه‌های اجتماعی نوشته‌ی تیم هیوز و مت رینولدز به بررسی اهمیت بازاریابی و فروش در شبکه‌های اجتماعی می‌پردازد و به ما آموزش می‌دهد که چگونه کسب‌وکار اینترنتی خودمان را راه بیندازیم.

درباره کتاب فروش در شبکه‌های اجتماعی

امروزه شبکه‌های اجتماعی به یکی از مهم‌ترین بسترها برای ارائه‌ی محصولات و خدمات سازمان‌ها، ادارات و افراد تبدیل شده‌اند. شاید راه‌اندازی کسب‌وکار و فروش اینترنتی ساده به نظر برسد: ابتدا وارد فضای مجازی می‌شوید، صفحه‌ای باز می‌کنید، و بعد از ثبت اطلاعات در پروفایل یا شناسه‌ی شخصی‌تان، کالاهای خود را به فروش می‌رسانید. اما آیا فرایند بازاریابی و فروش اینترنتی را می‌شود این‌طور خلاصه کرد؟ قطعاً نه!

کتاب فروش در شبکه‌های اجتماعی (Social Selling) راه و چاه بازاریابی و فروش در اینترنت را نشانمان می‌دهد و به صورت علمی شرح می‌دهد که چرا امروزه فروش و بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

تیم هیوز (Tim Hughes)، متخصص فروش در شبکه‌های اجتماعی، به همراه مت رینولدز (Matt Reynolds) که خود یکی از جامعه‌شناسان برجسته‌ی فناوری در بریتانیاست، در این کتاب ضمن ارائه‌ی راه‌حل‌های عملی، به معرفی بسترهای مناسب برای ایجاد کسب‌وکار اینترنتی و نحوه‌ی بازاریابی و فروش محصولات در شبکه‌های مجازی می‌پردازد و به شما کمک می‌کند تا از سردرگمی در مواجهه با خرید و فروش در اینترنت رها شده و باور جدیدی نسبت به برقراری ارتباط با مشتریان و کار اینترنتی پیدا کنید.

همان‌طور که در کتاب فروش در شبکه‌های اجتماعی می‌خوانیم، فروش سنتی چالش‌هایی دارد که با جایگزین کردن آن با شیوه‌های جدید می‌توان آن‌ها را از میان برداشت. معمولاً در حالت سنتی فروشندگان ابتدا باید هماهنگی‌های لازم را با دستیاران، هماهنگ‌کننده‌ها و مسئولین روابط عمومی انجام دهند و سپس اگر شانس یارشان باشد، می‌توانند با مدیر یا مسئولان اصلی سازمان‌ها یا مؤسسات ملاقات کنند؛ این کار هم بسیار زمان‌بر است و هم نیاز دارد تا نیروی زیادی صرف آن شود.

فروش در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند کار آسانی باشد اگر سازمان‌ها یا افراد به چندوچون انواع این شبکه‌ها آشنا باشند و با دیدی باز به تکنولوژی نگاه کنند. این کتاب به نقد دید بسته‌ی مدیران غالباً میان‌سالی می‌پردازد که شبکه‌های اجتماعی را صرفاً جایی برای بازی و سرگرمی‌ای برای کودکان و نوجوانان می‌دانند. کتاب فروش در شبکه‌های اجتماعی با ارائه‌ی توضیحاتی نشان می‌دهد که در روزگاری که خریداران بیشتر و بیشتر از مواجهه با فروشندگان اجتناب می‌کنند، چگونه می‌شود از این فرایند جدید و جذاب در خرید، به نفع خود استفاده کرد.

همچنین این کتاب در فصل‌های مختلف خود به شرح صفر تا صد فروش اینترنتی می‌پردازد؛ از چگونگی ساخت پروفایل یا شناسه‌ی شخصی گرفته تا برندسازی و نحوه‌ی تعامل با مشتریان. لینکدین، توییتر، یوتیوب و اینستاگرام از جمله شبکه‌های اجتماعی مطرحی هستند که امروزه بازاریابی و فروش در آن‌ها رونق بسیاری گرفته است. اما توسعه‌ی کسب‌وکار در این فضاها نیاز به آموزه‌هایی دارد تا افراد بتوانند از پرمخاطب بودن این بسترها به نفع خود استفاده کنند.

کتاب فروش در شبکه‌های اجتماعی را که راهنمای جامعی برای جذب مشتریان بالقوه و کسب درآمد در فضای رقابتی اینترنت است، انتشارات چاپ و نشر بازرگانی با ترجمه‌ی اردوان پورجاماسب منتشر کرده است.

نکوداشت‌های کتاب فروش در شبکه‌های اجتماعی

• خواندن این کتاب برای شرکت‌ها و تیم‌هایی که محوریت آن‌ها بر فروش است، الزامی است. (روبرت اِم کاروسو)
• برای آغاز فروشی بهتر، سریع‌تر و هوشمندانه‌تر از طریق شبکه‌های اجتماعی در خرید این کتاب بشتابید. (جون فرارا)
• کتابی قابل توجه برای فروشندگانی که قصد دارند در اقتصاد فراارتباطی و فرااجتماعی امروزی موفق باشند. (جیم کینان)
• این کتاب شاهکار است! خلاصه بگویم: کتاب راهنمایی است که خیلی‌وقت است هر مدیر فروشی آرزویش را داشته است. (تد کوین سخنگو)

کتاب فروش در شبکه‌های اجتماعی مناسب چه کسانی است؟

سازمان‌ها، مدیران، مسئولان فروش و تمامی کسانی که قصد راه‌اندازی یا توسعه‌ی کسب‌وکار خود در فضای اینترنت را دارند، مخاطبان اصلی این کتاب هستند. همچنین اگر به آشنایی با ساختارهای شبکه‌های اجتماعی علاقه‌مندید، این کتاب مناسب شما خواهد بود.

با تیم هیوز و مت رینولدز بیشتر آشنا شویم

تیم هیوز (متولد سال 1965) متخصص فروش در شبکه‌های اجتماعی، مدیرعامل و یکی از بنیان‌گذاران شرکت فروش جهانی DLA Ignite در بریتانیاست. اثر دیگر او کتاب «بازاریابی؛ چگونه از طریق فروش و بازاریابی ترکیبی به مزیت رقابتی دست یابیم» است که دومین کتاب منتشرشده‌ی او به شمار می‌رود.

مت رینولدز جامعه‌شناس و کارآفرین حوزه‌ی فناوری فروش اجتماعی در بریتانیاست. او علاوه بر وبلاگ‌نویسی، تا کنون 12 کتاب به چاپ رسانده است که کتاب «مرگ رایانه‌ی شخصی» یکی از جدیدترینِ آن‌هاست. او در این کتاب تغییرات اجتماعی‌ای را که منجر به ظهور گوشی‌های هوشمند و تبلت‌ها شده بررسی می‌کند.

در بخشی از کتاب فروش در شبکه‌های اجتماعی می‌خوانیم

جامعه دیجیتالی یعنی اینکه خریداران و مشتریان احتمالی شما و رقبا اکنون آن‌لاین هستند. مشتریان بازارهای صنعتی و مصرفی می‌توانند آن‌لاین شوند و درباره‌ی برند، کالاها و خدمات شما (خوب یا بد) صحبت کنند. بازاریابی شفاهی (تبلیغات دهان به دهان) همیشه در دنیای آف‌لاین وجود داشته است، ولی اجتماع مجازی، سرعت و فاصله‌ای که خبرهای خوب و بد می‌توانند طی کنند را تسریع کرده است.

اکنون درگیر‌کردن سریع مشتریان احتمالی و مشارکت‌دادن آن‌ها در چرخه تصمیم‌گیری، یکی از پیش‌شرط‌های کسب‌وکار نوین است و نبرد برای جلب توجه از طریق تخصص در موضوع و برتری فکری در یک ساختار غیرتبلیغاتی پیش می‌رود. تبدیل این جلب توجه به مشتریان احتمالی و مشتریان راغب ترکیبی است از علم و هنر؛ چیزی که افراد کمی درک می‌کنند.

اگر این کار درست انجام شود، نتیجه‌ی تثبیت برند، آگاهی، برتری فکری، شهرت، تقاضای بیشتر و تبدیل مشتری راغب به مشتری واقعی را در‌پی خواهد داشت.

ما فروشندگان همیشه «می‌خواهیم همه‌ چیز را تحت کنترل داشته باشیم». بیست سال پیش من در حوزه سلامت در انگلستان مشغول فروش بودم. شرکت تولیدکننده‌ی نرم‌افزار حسابداری که در آن کار می‌کردم، در آن منطقه هیچ مشتری‌ای نداشت. ما برای بستن اولین قرارداد سخت سعی و تلاش کردیم تا خدمات خوبی ارائه دهیم. آن مشتری (درحالی‌که اکثر مشتریان، در پی توجیه و تأیید تصمیم خود هستند) پا را فراتر گذاشت تا به مردم بگوید ما چقدر خوب بودیم. این موضوع به ما کمک کرد تا قرارداد دوم را منعقد کنیم. سپس، یک گروه کاربری سلامت تشکیل دادیم که محیطی بود برای تبادل ‌نظر مشتریان و بهترین روش‌های انجام کار. همچنین، آن‌ها بازخوردهایی را در مورد توسعه محصول ارائه می‌دادند. این گروه کاربری کمک کرد تا قراردادهای سوم، چهارم، پنجم و بیشتر بسته شود. ما رهبر بازار شدیم و سپس کنترل ماجرا را به‌دست گرفتیم.

فهرست مطالب کتاب

تمجید و تحسین از کتاب فروش در شبکه‌های اجتماعی
درآمدی بر فروش در شبکه‌های اجتماعی
توقف حالت سنتی فروش یا بازاریابی
فروش در شبکه‌های اجتماعی روش متفاوتی برای خرید است
فروش سنتی اثربخشی خود را از دست داده است
عاملان تغییر
عاملان تغییر از کجا می‌آیند؟
عاملان تغییر در عمل
ایده‌پردازی
شخصیت فرد عامل تغییر
عاملان تغییر به کجا می‌روند؟
نفوذ و تأثیرگذاری در فرایند خرید
فصل 1: اجتماع و قبیله‌گرایی
اهمیت مالک اجتماع خود بودن
نبرد شبکه‌ها
به‌وجود‌آوردن اجتماع خود
اجتماع چه چیزی نیست
خلاصۀ فصل
فصل 2: هویت شما در شبکه‌های اجتماعی
آیا رویکرد برنامه‌ریزی‌شده‌ای وجود دارد؟
لینکدین
شروع کار
سازماندهی خود در لینکدین
چگونه کلمات کلیدی را پیدا کنیم
تکمیل نقش‌های شغلی در لینکدین
تجربه فعالیت‌های داوطلبانه و خیرخواهانه
تحصیلات
سازمان‌ها
مهارت‌ها و توصیه‌ها
جایگاه‌یابی و ارسال پیام
شخصیت خریدار
فراخوانی‌ برای اقدام
بدترین راه ممکن استفاده از لینکدین
توئیتر
بازده سرمایه‌گذاری توئیتر
چگونه اجتماعی باشیم به‌اشتراک‌گذاری ایده‌ها
پروفایل توئیتر شما
ساختار یک پروفایل توئیتر
خلاصۀ فصل
فصل 3: صحبت‌کردن با افراد ناشناس
مثالی از «شبکه‌سازی در زندگی واقعی»
گوش‌دادن
نمودار روابط اجتماعی
تحقیق‌کردن
صحبت‌کردن‌
خلاصۀ فصل
فصل ۴: کنترل فرایند نفوذ و تأثیرگذاری
نفوذ و تأثیرگذاری چیست؟
افراد مشهور
کاربران یوتیوب
ساختار نفوذ و تأثیرگذاری
ملاحظات قانونی
چگونگی ایجاد تأثیرگذاران دلبسته
کنترل و اعتماد
الگوبرداری
خلاصۀ فصل
فصل 5: ماهیت فروش به شیوه سنتی
توضیحی کوتاه دربارۀ منحنی‌ پذیرش فنّاوری
سازوکار شبکه‌سازی
سازوکار شبکه‌های اجتماعی
یکپارچه‌سازی با قیف فروش
فالوئر/ فالو ‌کردن
سیگنال‌ها
انتشار رو به جلو
گفتگوهای عمومی
خلاصۀ فصل
فصل 6: حرکت از روش‌های قدیمی به سمت ذهنیت اجتماعی
به چه چیزی گوش می‌دهید؟
منظور از سیگنال‌ها چیست؟
سیگنال‌ها
وبلاگ‌ها
اخبار
پلتفورم‌های رسانه‌های اجتماعی
معماری شبکه دیجیتال برند شما در فضای مجازی چیست؟
نحوۀ پیداکردن محتوا
هشتگ‌ها
فهرست‌های توئیتر
قانون 1-1-4
اجتماع آن‌لاین و آف‌لاین
بهترین روش‌های فروش در شبکه‌های اجتماعی
خلاصۀ فصل
فصل 7: توجیه ایدۀ فروش در شبکه‌های اجتماعی و اندازه‌گیری موفقیت
فرصت
مشکلات رایج و نحوه غلبه بر آنها
«مشتریان من در شبکه اجتماعی حضور ندارند»
«مردم توجه‌ای به شبکه‌های اجتماعی ندارند یا از آنها بیزارند»
«مطالب مربوط به شبکه‌های اجتماعی همه بی‌فایده‌اند؛ فقط بروید و مشتریان راغب و درآمد را برای من بیاورید!»
نحوه جایگاه‌یابی فروش در شبکه‌های اجتماعی در میان تیم مدیران اجرایی
مدیر ارشد اجرایی
مدیر ارشد مالی
مدیران فروش
مدیر ارشد بازاریابی
مدیر ارشد اطلاعات
بازده سرمایه‌گذاری و معیارهایی برای موفقیت
انواع مختلف شاخص‌ها
الف) شاخص‌های آموزش
ب) شاخص‌های تاکتیکی (ممکن است ساده به‌نظر برسند ولی مفیدند)
ج) شاخص‌های قیف فروش
نکته‌های پایانی دربارۀ شاخص‌ها
در نهایت، سؤال‌هایی که باید از خود بپرسید:
خلاصۀ فصل
فصل 8: نحوۀ استفاده از فنّاوری به نفع خود
تحقیق و جستجو
صحبت‌کردن با افراد ناشناس – یافتن اطلاعات بیشتر دربارۀ افراد
افزایه کانکت 6
افزایه کریستال
افزایه سایدکیک از هاب‌اسپات
افزایه فالوئروانک
تجزیه و تحلیل محتوا
ابزارهایی برای اتوماسیون و زمان‌بندی فعالیت‌ها
افزایه اگر – آنگاه
پاک‌سازی پروفایل
تویپی
دیسکاور.لی
افزایه هوت‌سوئیت و بافر
ریفل و نیمبل
جمع‌آوری و گزینش محتوا
قانون 1-1-4
برنامه‌های کاربردی برای جمع‌آوری و گزینش محتوا
تولید محتوا
پلتفورم‌های تولید محتوا
لینکدین
مدیوم
وردپرس
سنجش میزان تأثیرگذاری و تقویت محتوا
کلاوت
اس‌اس‌آی در لینکدین (شاخص فروش در شبکه‌های اجتماعی)
پیدا‌کردن افراد تأثیرگذار
تراکر و آن آلیتیکا
ابزارها و نرم‌افزارهای دیگر
اینستاگرام
ورداسواگ
فوراسکوئر و سوارم
خلاصۀ فصل
فصل 9: بلوغ دیجیتال
اعتماد زیربنای اصلی در رسانه‌های اجتماعی
بلوغ فروش در شبکه‌های اجتماعی
نحوۀ اجرای برنامۀ تغییر فروش در شبکه‌های اجتماعی
مرحله صفر: شبکه اجتماعی برای کودکان مناسب است
مرحله 1: آگاه‌شدن از قابلیت‌های شبکه‌های اجتماعی
مرحله 2: فعالیت‌های پراکنده و آزمایشی در شبکه اجتماعی
مرحله 3: کنترل
مرحله 4: برنامۀ ساختار‌یافته
مرحله 5: اعتماد
چرا اعتماد اهمیت دارد؟
مرحله 6: پیشرفت مداوم
بهینه‌سازی
ابتکارعمل‌های اجتماعی
فروش و بازاریابی
حمایت از شرکای کانال
بازاریابی از طریق افراد تأثیرگذار
اتوماسیون بازاریابی
خلاصۀ فصل
فصل 10: پنج مرحله برای شروع فعالیت در شبکه‌های اجتماعی
روش عامل تغییر
شروع کار
مرحله 1: راه‌اندازی فروشگاه
مرحله 2: یاد‌گیری گوش‌دادن
مرحله 3: کسب اقتدار و نفوذ
مرحله 4: بهینه‌سازی
مرحله 5: ارتقای همکاری
خلاصۀ فصل
جمع‌بندی و نتیجه‌گیری
آینده برندسازی شخصی
صحبت‌کردن با افراد ناشناس
توسعه ‌دادن شبکه
عاملان تغییر
بازاریابی از طریق افراد تأثیرگذار
چگونه آمیختۀ بازاریابی تغییر می‌کند
بلوغ اجتماعی - افزایش سریع‌تر
آینده فنّاوری
بی‌ارتباط‌بودن بودجه، اختیار، نیاز و بازه زمانی
استفاده از چک‌لیست فروش منسوخ شده است
فروش در شبکه‌های اجتماعی به‌عنوان یک مجموعه نرم‌افزاری
سخن پایانی