نقد، بررسی و نظرات کتاب پنج زبان عذرخواهی - جنیفر توماس

یکی از نکات ساده تربیتی و رفتاری که شاید بیشتر از ۹۰ درصد ما بلد نیستیم همین عذرخواهی است.
کتاب بسیار کاربردی و با بیان مثال‌های فراوان این مورد را به صورت کاربردی آموزش می‌دهد.
خوانش این کتاب ارزنده را به همه دوستان توصیه می‌کنم.
این کتاب برای مواجهه با مشتریان ناراضی هم بسیار کاربردی است.
نکات زیادی از این کتاب یادداشت کرده و بکار برده ام.