روش های مشتری مداری
معرفی کامل کتاب و دانلود رایگان یا خرید کتابهای صوتی یا PDF مرتبط با موضوعات: شیوه های جدید جذب مشتری، جذب مشتری، مشتری مداری، مدیریت ارتباط با مشتری، اصول مشتری مداری، ارتباط با مشتری، راه های مشتری مداری، اصول مدیریت ارتباط با مشتری، بهبود خدمات مشتری، خدمت رسانی به مشتری
کتاب PDF استراتژی اقیانوس پر از ماهی
- نویسنده: نادیا ژگزمباویا
کتاب استراتژی اقیانوس پر از ماهی به قلم نادیا ژگزمباویا، مطالب ارزشمندی را در اختیار شما قرار میدهد که به کمک آن میتوانید بازارهای ناشناخته را کشف کرده و وارد فضای کاری بکر، دستنخورده و بدون رقابت شوید. نادیا ژگزمباویا (Nadya Zhexembayeva) در کتاب استراتژی اقیانوس پر از ماهی (Overfished ocean strategy) به شما اصول جدید کسب و کار را یاد میدهد. پنج قانون لازم که برای افراد و سازمان بسیار اهمیت... ادامه ›
کتاب مشتری
- نویسنده: محمدحسن جیگاره
کتاب مشتری حاصل تجربیات مستقیم محمدحسن جیگاره با همراهی گروهی از کسبۀ با تجربهای است که عمری را در پیچ و خمهای بازار گذرانده و گنجینۀ ارزشمند تجربه را در ذهن جمعآوری نمودهاند و امید دارند تا شاید بتوانند آن را به نسلهای بعد از خود انتقال دهند. در این کتاب سعی بر آن بوده است که همۀ مطالب به صورت کاربردی از دید یک فروشنده بازبینی و دستهبندی گردد و همانند کتب دانشگاهی به دنبال تقسیمات ریز و... ادامه ›
کتاب محصول خوب، محصول بد
- نویسنده: جیمز آل آدامز
عوامل بنیادین در دستیابی به کیفیت بینظیر «محصول خوب، محصول بد» کتابی در مورد کیفیت است. این کتاب بر محصولاتِ فنآوریها و صنایع متمرکز است و عقیده دارد که رواج محصولات خوب میتواند تأثیر مثبتی بر زندگی افراد، سازمانها و مللی که آنها را تولید میکنند و از آنها بهره میگیرند و نیز کل انسانها داشته باشد و باعث پیشرفت همه شود. اگر چیزهایی تولید کنیم که بهکارمان نیاید آنگاه آنها در فضای بازار... ادامه ›
کتاب PDF تاثیر ارزش برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان
- نویسنده: محبوبه نظری
هدف محبوبه نظری از نوشتن کتاب تاثیر ارزش برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان، شناسایی عوامل کارآمد بر نگهداری و تقویت وفاداری مشتریان بوده است. بعد از بررسی و تحلیل دادهها مشخص شد که تصویر برند، کیفیت خدمات، رضایت و ارزش مشتری به وسیلهی کیفیت، بر وفاداری مشتری تاثیر مثبتی دارد. با رقابتی شدن، هزینه جلب و جذب کردن مشتری به مراتب بیشتر از هزینهی نگهداری و حفظ مشتریان کنونی خواهد شد. به طوری... ادامه ›
کتاب فروش برقآسا در بازار رقابتی
- نویسنده: خدامراد رستمی
در کتاب فروش برقآسا در بازار رقابتی نوشته خدامراد رستمی، از نقطه شروع یک فروش تا رسیدن به مرحله نهایی و مواجه شدن با مشتری و همچنین بعد از فروش، به روش ترکیبی و کاملا کاربردی مطابق با علم روز فروش و همچنین اوضاع بازار ایران و رفتار مصرف کنندگان ایرانی به راهکارها و روشهایی اشاره شده است. این کتاب برای مدیران فروش، سرپرستان فروش، فروشندگان و تمام کسانی که به نحوی با فروش محصولات و خدمات در... ادامه ›
کتاب PDF رازهای موفقیت در بازاریابی: چگونه عملکرد بازاریابی خود را ارتقا بخشیم؟
- نویسنده: این لینتن
کتاب رازهای موفقیت در بازاریابی: چگونه عملکرد بازاریابی خود را ارتقا بخشیم؟ به قلم این لینتن، 16 اصل کلیدی بازاریابی را که میتوانید برای عرضهی بهترین نتایج و همچنین در حرفهی خود از آن بهره ببرید را مورد مطالعه و بررسی قرار میدهد. این لینتن (Ian Linton) در این کتاب به شما کمک میکند تا بدانید چگونه میتوان حکایتی شگفتانگیز و فراموش نشدنی از محصول خود ساخت، روابط طولانی مدت با مشتریان ایجاد... ادامه ›
کتاب بازاریابی رابطه مند (رویکرد بازارهای تجاری)
- نویسنده: وحید مکی زاده
کتاب بازاریابی رابطه مند (رویکرد بازارهای تجاری) نوشتهی عباسعلی حاجی کریمی و وحید مکی زاده، علاوه بر بررسی مفاهیم اساسی در روابط خریدار فروشنده، پیشینه بازاریابی رابطهمند، ارتباط ارزش رابطه با کارکردهای روابط مشتری، رویکرد ارتباطات را نیز در بازارهای تجاری هم مورد ارزیابی قرار میدهد. بازاریابی رابطهمند (Relationship marketing) چیست؟ یکی از تغییرات بزرگی که در بازاریابی تجاری اتفاق افتاده... ادامه ›
کتاب مشتری مداری و تاثیرات مشتری یابی
- نویسنده: هایده عبدلی
کتاب مشتری مداری و تاثیرات مشتری یابی نوشتهی حمیدرضا کریمی، پژمان چراغی و هایده عبدلی، به بررسی نقش شناخت نیازهای مشتریان در مدیریت بهتر کسب و کار میپردازد. این اثر در ابتدا نقش و تأثیر فرهنگی را در رشد استراتژیهای بازاریابی بررسی میکند. بعد از تعریف و تعیین فرهنگ، ارزشهای اساسی فرهنگی مصرفکنندگان آمریکایی مشخص میشود. همچنین مسألهی تغییر فرهنگی و تأثیر آن بر رفتار مشتری بررسی میگردد. در... ادامه ›
کتاب دیپلماسی فروش
- نویسنده: محمدرئوف حسین زاده
کتاب دیپلماسی فروش به قلم محمد رئوف حسین زاده در دو بخش تدوین شده، در بخش اول به فروش از نیمکره راست ذهن پرداخته، محرکهایی که در لحظه خرید و یا قبل از آن در ذهن مشتری میگذرد مورد بررسی قرار گرفته است و در بخش دوم به بحث فروش از دید نیمکره چپ ذهن میپردازد و به صورت علمی مباحث را مورد بررسی قرار میدهد. دنیای فروش هم دستخوش تغییرات بسیار شده است. شاید برای رشد در این دنیا باید قدرت پیشبینی... ادامه ›
کتاب مراقبت از مشتری
- نویسنده: فرانک اتکینسون
کتاب مراقبت از مشتری نوشتهی فرانک اتکینسون، در حوزههای عمومی و مدیریتی کسب و کار، کارآفرینی، بازرگانی، فروش، بازاریابی و تبلیغات، نکات مهمی را در بخشهای مختلف مورد نیاز برای افراد علاقهمند به راهاندازی، اداره، رشد و پیشبرد یک کسب و کار و سازمان و همچنین نحوهی مراقبت و حمایت از مشتریان ارائه میدهد. کتاب مراقبت از مشتری (Customer care)، علاوه بر تمام افراد و سازمانها، خصوصاً شرکتهای تازه... ادامه ›
کتاب پزشک فروش شوید
- نویسنده: محمد شهاب رحیم زاده
کتاب پزشک فروش شوید اثر محمد شهاب رحیمزاده، مجموعهای کمنظیر در راستای فروش و بازاریابی است که دانش شما را در این راستا بهروز کرده و با بکار بستن آن به جدیدترین ابزار فروش روز دنیا مسلح خواهید شد. کتاب پزشک فروش شوید، اطلاعات وسیع و ارزشمندی را در اختیار شما قرار میدهد تا بتوانید در حرفه فروش مؤثرتر باشید و ضریب موفقیتتان را افزایش دهید. وقتی میتوان از تجربه دیگران به نحوه احسن استفاده... ادامه ›
کتاب بازاریابی سبز در عصر نوین
- نویسنده: متینه مقدم
کتاب بازاریابی سبز در عصر نوین نوشتهی سید فخرالدین طاهرزاده موسویان و متینه مقدم، به شیوهی جدیدی از بازاریابی در جهت حفظ محیط زیست میپردازد. بازاریابی سبز به توسعه و بهبود قیمتگذاری، ترفیع و توزیع محصولاتی اطلاق میشود که به محیط آسیب نزنند. متأسفانه اکثر مردم فکر میکنند که بازاریابی سبز فقط به ترفیع یا تبلیغ محصولات با ویژگیهای محیطی مربوط میشود. کلماتی همچون: بدون فسفات، قابل بازیافت و... ادامه ›
کتاب مایهدارهای خودساخته!
- نویسنده: سعید گل محمدی
کتاب مایهدارهای خودساخته! نوشتهی سعید گل محمدی، گزیدهای از تجربیات، هشدارها، پیشنهادها، فنون، مهارتها، روشها و راهکارهای متنوع است که با حکایات جذاب، مثالها، مصداقها و شیوهای رسا و گویا میتواند یکی از منابع مفید و کاربردی برای علاقهمندان و فعالان بازاریابی شبکهای باشد. بازاریابی در سادهترین تعریف، پاسخگویی به نیازهای نیازمندان است. موضوع اصلی کتاب مایهدارهای خودساخته! (Self made... ادامه ›
کتاب PDF مدیریت ارتباط با مشتری از تئوری تا عمل
- نویسنده: اکبر غریب نواز
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری از تئوری تا عمل (به همراه متن اصلی استاندارد ایزو 20001)، به تالیف سعیده سلطانی و اکبر غریب نواز، به ما میگوید مشتری مداری به مجموعه گامهایی گفته میشود که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینهسازی روابط طولانیمدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته میشود و فلسفهای در کسب و کار است که دورنمای سازمانی را در تجارت با مشتریان ارائه میکند. ما با مفهومی مواجه... ادامه ›
کتاب تحقیقی بر بازاریابی اخلاقی
- نویسنده: ابراهیم طاهری
در کتاب تحقیقی بر بازاریابی اخلاقی نوشته ابراهیم طاهری، سعی شده تا نقش موثر بازاریابی اخلاقی به عنوان متغیر نامحدود و پایدار در رابطه با جلب اعتماد و رضایتمندی و در نهایت حفظ وفاداری مشتریان را تبیین نماید چرا که در عصر تجارت جهانی دستیابی به تکنولوژیهای فنی و ارتباطی روز برای سازمانها به سهولت امکان پذیر گردیده است. اخلاق رفته رفته به الزامی برای افراد و سازمانها در عرصه کسب و کار در حال... ادامه ›
کتاب PDF چگونه از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان کسب و کار خود را موفق کنید
- نویسنده: محمدرضا طائی
آیا با شیوههای تعامل میان تولیدکنندگان و ارائهدهندگان کالا و خدمات به مشتریان آشنایی دارید؟ کتاب چگونه از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان کسب و کار خود را موفق کنید نوشتهی محمدرضا طائی، دربارهی همین موضوع صحبت میکند. این کتاب میکوشد روش پیادهسازی و استفاده از مدیریت ارتباط با مشتریان (سی. آر. ام) را آموزش دهد تا بتوان با ارائهی استراتژیهای مدرن، تمایز و ارزشهای مدنظر مشتریان را فراهم... ادامه ›
کتاب Marketing Management
- نویسنده: قاسم اسماعیلی
کتاب Marketing Management نوشتهی قاسم اسماعیلی، به بررسی استراتژیهای مؤثر جهت تبلیغ و فروش بهتر، برای کسب و کارهای کوچک پرداخته است. این کتاب به شما کمک میکند تا با موفقیت، جنبههای بازاریابی کسب و کار خود را مدیریت کنید. یکی از بزرگترین نیازهای مدیران کسب و کارهای کوچک، شناخت و توسعه راه حلهای بازاریابی برای محصولات و خدماتشان است. موفقیت کسب و کارهای کوچک به رضایت روزافزون مشتریان بستگی... ادامه ›
کتاب PDF اصول مشارکت در فروش
- نویسنده: استیون بی. کسلبری
کتاب اصول مشارکت در فروش به قلم بارتون ا. ویتس و جان اف. تانر و استیون بی. کسلبری، اصول اولیه فروش را مورد مطالعه و بررسی قرار داده و سپس به مدیران بخش فروش، بازاریابان و کارکنان این حوزه نشان میدهد چگونه میتوان روابط بلندمدت با مشتریان را توسعه داد. فنون شراکت از عصر فروش محصول فراتر رفته است. پیوندهای راهبردی شرکتها و جنبههای تجاری آن از اهمیت زیادی برخوردار است و به همین دلیل در بسیاری از... ادامه ›
کتاب بازار موفق: اصول و روشهای کاربردی در موفقیت مالی و کسب و کار
- نویسنده: فردین احمدی
کتاب بازار موفق: اصول و روشهای کاربردی در موفقیت مالی و کسب و کار نوشتهی فردین احمدی به بررسی مواردی از قبیل رموز تبلیغات، اسرار قیمت گذاری، اشتباه رایج در فروش و راههای نفوذ در قلب مشتری میپردازد. چرا در یک خانواده، یک فرزند بطور عحیبی در عرض چند سال بسیار ثروتمند و موفق میشود و فرزند دیگر نیز در مایحتاج روزانهی خود همیشه درجا میزند. مگر این دو از یک خانواده نیستند؟ مگر سر یک سفره... ادامه ›
کتاب راهنمای کارآفرینان برای توسعهی مشتری در فناوری اطلاعات
- نویسنده: استیون گری بلنک
کتاب راهنمای کارآفرینان برای توسعهی مشتری در فناوری اطلاعات نوشتۀ برنت کوپر، پاتریک ولاسکوویتز و استیون گری بلنک، با چهار قدم شما را در امر شناخت و تأیید اعتبار مشتری و ساخت شرکتهای ساختمانی راهنمایی میکند. راهنمای کارآفرینان برای توسعهی مشتری در فناوری اطلاعات (The Entrepreneurs Guide to Customer Development)، کتابی است که همهی نوپاها و سهامدارانشان باید آن را بخوانند. هر کسی میتواند از... ادامه ›
کتاب بازاریابی سبز: با رویکردی بر گردشگری پایدار
- نویسنده: آریا عزیزی
کتاب بازاریابی سبز: با رویکردی بر گردشگری پایدار نوشتهی فواد کهزادی، ادیب اقبالیار و آریا عزیزی، با هدف آشنایی شما با مقولهی بازاریابی محیط زیستی و کاربردهای آن برای علاقهمندان و مدیران مباحث بازاریابی سبز تدوین یافته است. امروزه سازمانهای بسیاری در زمینه محیط زیست و بازاریابی فعالیت دارند و به بررسی مفاهیم گوناگونی از بازاریابی سبز یا به عبارتی بازاریابی محیط زیستی میپردازند. به عقیده... ادامه ›
کتاب برند و سبک زندگی
- نویسنده: آنتونیو ماراتسا
کتاب برند و سبک زندگی نوشتهی استفانیا ساویولو و آنتونیو ماراتسا، تلاش دارد دلیل قدرت، محبوبیت و نفوذ برندهای معروف و تأثیرگذار را تحلیل کند. این کتاب، با مرور استراتژی و رویهی برندهای بزرگی مثل اَپل، راهبردها و تکنیکهایی ارائه میدهد که کمک میکنند برند شما هم به سبک زندگی مردم تبدیل شود. دربارهی کتاب برند و سبک زندگی برای خیلی از مردم، محصولات اپل یا آدیداس فراتر از یک کالا و محصول هستند و... ادامه ›
کتاب بهترین عملکرد
- نویسنده: کار هگرمان
همهی ما فروشنده هستیم! کتاب بهترین عملکرد، اثر مشترک استفان سی. لاندین و کار هگرمان است که روزنهای جدید به افق کسبوکار میگشاید. اگر میخواهید تبدیل به فروشندهای موفق شوید، خواندن این کتاب به شما توصیه میشود. دربارهی کتاب بهترین عملکرد نمایش خیابانی ممکن است چه ربطی با دنیای کسبوکار و تجارت داشته باشد؟ دکتر استفان سی. لاندین (Stephen C. Lundin) و کار هگرمان (Carr Hagerman) نویسندگان کتاب... ادامه ›
کتاب PDF مدیریت ارتباط با مشتری
- نویسنده: فایق مجرد
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نوشتهی علیرضا موتمنی، ابراهیم جعفری و فایق مجرد، مفهوم مدرن CRM را توصیف میکند و مزایای استفاده از آن را در صنایع مختلف توضیح میدهد. این کتاب فلسفههای مختلف مدیریت ارتباط با مشتری را تشریح میکند، از فناوریهایی میگوید که در آن بهکار میروند و درنهایت مدلها و نحوهی پیادهسازی و اجرای این فرآیند را آموزش میدهد. دربارهی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری اواخر قرن... ادامه ›