راه های مشتری مداری

کتاب Marketing Management

• نویسنده: قاسم اسماعیلی

کتاب Marketing Management نوشته‌ی قاسم اسماعیلی، به بررسی استراتژی‌های مؤثر جهت تبلیغ و فروش بهتر، برای کسب و کارهای کوچک پرداخته است. این کتاب به شما کمک می‌کند تا با موفقیت، جنبه‌های بازاریابی کسب و کار خود را مدیریت کنید. یکی از بزرگترین نیازهای مدیران کسب و کارهای کوچک، شناخت و توسعه راه حل‌های بازاریابی برای محصولات و خدماتشان است. موفقیت کسب و کارهای کوچک به رضایت روزافزون مشتریان بستگی... ادامه ›

کتاب سبک شخصی در مشتری مداری

• نویسنده: سید محمود هاشمی

کتاب سبک شخصی در مشتری مداری، به تالیف سید محمود هاشمی، به ما کمک می‌کند که آن چیزی را که در فکر خود داریم بروز و ظهور دهیم. در سال‌های اخیر و با توجه به پیشرفت‌هایی که در حوزه کسب و کار اتفاق افتاده است به نظر می‌رسد که باید در نوع رفتار با مشتریان نیز تغییرات اساسی حادث گردد. بر این اساس هر یک از افراد بشر با توجه به ویژگی‌های خاصی که خداوند در وجود آنها قرار داده است دارای یک سری توانمندیها و... ادامه ›

کتاب کسب و کار موفق حتی در دوران رکود

• نویسنده: میثم بی کینه

کتاب کسب و کار موفق حتی در دوران رکود نوشته‌ی میثم بی کینه، به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید با بالا بردن میزان وفاداری مشتریان به کسب و کار خود در بازار موفق شوید و جایگاه قدرتمندی به دست آورید. درباره کتاب کسب و کار موفق حتی در دوراین رکود: امروزه به دلیل توسعه و تنوع زیاد در کسب و کارها، تعداد فروشگاه‌ها به صورت تصاعدی بالا رفته و این اتفاق چالش‌های جدیدی در مشاغل به وجود آورده است. به... ادامه ›

کتاب PDF تاثیر بازاریابی اسلامی بر رضایت مشتری و مزیت رقابتی پایدار

• نویسنده: مهدی حسین زاده ثانی

کتاب تاثیر بازاریابی اسلامی بر رضایت مشتری و مزیت رقابتی پایدار نوشته‌ی مهدی حسین زاده ثانی با هدف بررسی ارزش‌های اسلامی مطرح در تصمیمات بازاریابی به رشته‌ی تحریر درآمده است. اسلام روشی جامع برای زندگی است. بنابراین کاربرد آموزه‌ها و فرامین اسلامی برای انسان‌ها به عنوان یک دستورالعمل و راهنما در تمام امور از جمله بازاریابی بدون شک مفید و راهگشا خواهد بود. از نظر علامه طباطبایی اسلام روش جاری و... ادامه ›

کتاب مشتری دوره گرد

• نویسنده: شهرام عادلی

وقتی مشتری به‌جای شما می‌فروشد مشتری مداری موضوع جدیدی در دنیا نیست اما به‌جرئت می‌توان گفت علمی است که حداقل در ایرانِ ما تحقیقات بسیار کمی در مورد آن انجام گرفته و حتی در خیلی از موارد به‌عنوان یک علم شناخته نشده و نمی‌شود. این هم خبر بدی است و هم خبری خوب. خبر بدی است چون در این زمینه از علم دنیا عقب هستیم و فرصت‌های بسیاری را در خدمات‌رسانی به مشتری و درنتیجه بهبود کسب‌وکار خود از دست... ادامه ›

کتاب بررسی اثرات دلبستگی ورزشی بر خرید مکمل‌های ورزشی

• نویسنده: جلال ورزنده کامه علیا

جلال ورزنده کامه علیا در کتاب بررسی اثرات دلبستگی ورزشی بر خرید مکمل‌های ورزشی، به پژوهش درباره آثار مکمل‌های ورزشی بر بدن و تمایل ورزشکاران به مصرف این مواد پرداخته است. امروزه رفتار خرید مکمل‌های ورزشی مفهومی نوین و با اهمیت است، بنابراین بررسی متغیرهای موثر بر آن در ورزشکاران امری‌ست مهم و حیاتی. برای این منظور این کتاب به بررسی نقش دلبستگی ورزشی و تصویر برند بر خرید مکمل‌های ورزشی در... ادامه ›

کتاب هواداران دو آتشه

• نویسنده: پت فلین

تفاوتی ندارد در چه حوزه‌ای مشغول به کار هستید، اگر کسب‌وکار شما به‌گونه‌ای است که برای بقای آن به طرفداران خاصی احتیاج دارید، کتاب هواداران دو آتشه از پت فلین، دقیقا همان راهنمایی‌ست که بهتر است برای بهبود اوضاع خود به سراغ آن بروید؛ حتی اگر احساس می‌کنید تعداد طرفدارانی که دارید برای کسب‌وکارتان کافی‌ست! فراموش نکنید که هواداران بیشتر، سود بیشتری را برای شما به همراه خواهند داشت. درباره‌ی کتاب... ادامه ›

خلاصه کتاب شگرد گرگ

• نویسنده: جردن بلفورت

کتاب شگرد گرگ (چکیده کتاب) نوشته‌ی جردن بلفورت، که از پرفروش‌ترین کتاب‌های نیویورک‌تایمز به شمار می‌آید، به شما می‌آموزد که چگونه با رعایت اصول اخلاقی به برقراری ارتباط با دیگران بپردازید و آن‌ها را قانع کنید و از طریق این آموزش‌ها در بازاریابی و فروش به موفقیت دست یابید. درباره کتاب شگرد گرگ: جردن بلفورت (Jordan Belfort) نحوه فروش گام به گام خود را در کتاب شگرد گرگ (Way of the wolf) فاش می‌کند... ادامه ›

خلاصه کتاب نفوذهن: 100 راه برای متقاعد کردن مشتریان

• نویسنده: راجر دالی

اگر نمی‌دانید که چگونه باید مشتریان جدید برای کسب‌وکارتان جذب کنید و راه‌های همیشگی هیچ کمکی به شما نمی‌کند، کتاب نفوذهن: 100 راه برای متقاعد کردن مشتریان (چکیده کتاب) نوشته‌ی راجر دالی، همان چیزی است که به دنبالش هستید چرا که این کتاب تکنیک‌های عملی برای استفاده از علوم اعصاب و تحقیقات رفتاری را به شما آموزش می‌دهد تا مشتریان جدیدی را به خود وفادار کنید. درباره کتاب نفوذهن: 100 راه برای متقاعد... ادامه ›

خلاصه کتاب روش گرگ

• نویسنده: جردن بلفورت

میکروکتاب روش گرگ به قلم جردن بلفورت، راهکارهایی ارائه می‌دهد که به کمک آن متوجه می‌شوید که چگونه در چارچوب اصول انسانی و اخلاقی،می‌توان برای متقاعد کردن، نفوذ، فروش گام به گام خود و موفقیت گام برداشت. جردن بلفورت (Jordan Belfort) برای اولین بار رموز سیستم گام ‌به‌ گام فروش خود را در کتاب روش گرگ (Way of the Wolf: Straight Line Selling: Master the Art of Persuasion, Influence, and Success) شرح... ادامه ›

کتاب فروشنده: فروش گام به گام بیمه عمر

• نویسنده: مجید اجاقی

کتاب فروشنده: فروش گام به گام بیمه عمر نوشته‌ی مجید اجاقی، مراحل دشوار ساده‌سازی و ساده‌گویی و ساده‌نویسی مفاهیم علمی را برای موفقیت در فروش بیمه بسیار آسان و زیبا معرفی کرده است. در تمام عناوین کتاب‌های مختلف و جملات بزرگان صنایع موجود این جمله آشناست که برای رسیدن به موفقیت باید سوال پرسید و در این راستا هر فردی که سوالات بهتری را طرح کند گامی بلندتر برای رسیدن به اهداف برداشته. همچنین اگر این... ادامه ›

کتاب بازاریابی خدمات بانکی نوین

• نویسنده: هادی عین آبادی

هادی عین آبادی در کتاب بازاریابی خدمات بانکی نوین، مدل‌ها و الگوهایی به منظور ارزیابی رضایت و وفاداری مشتریان از کیفیت خدمات بانک‌ها ارائه می‌دهد. در دهه‌های اخیر که رقابت در بازارها بسیار گسترده‌تر شده، اهمیت رضایت و وفاداری مشتریان بیش از پیش برای سازمان‌ها نمود پیدا کرده است و به این نتیجه رسیده‌اند که حفظ مشتریان فعلی سازمان، از جذب مشتریان جدید به مراتب هزینه کمتری به همراه خواهد داشت. کتاب... ادامه ›

کتاب خدمات ارائه شده و انتظارات مشتریان بانکی

• نویسنده: سعید شهبازی

کتاب خدمات ارائه شده و انتظارات مشتریان بانکی نوشته‌ی سعید شهبازی، به بررسی مواردی اعم از ویژگی‌های سازمان‌های مشتری مدار، پیش‌بینی نیازهای مشتری، نظام بانکداری و نقش آن در اقتصاد و دانش درباره مشتری می‌پردازد. جذب مشتری و نگهداشت آن، مسئله‌ی محوری در بازاریابی و مطالعات رفتار مصرف‌ کننده است، در واقع نگرش مصرف‌ کننده در رابطه با کیفیت محصولات و خدمات به عنوان عامل اصلی مؤثر بر تکرار خرید،... ادامه ›

کتاب مشتری مداری و فرهنگ سازمانی بانک

• نویسنده: شعله اصلی

کتاب مشتری مداری و فرهنگ سازمانی بانک نوشته‌ی شعله اصلی، به بررسی فرهنگ سازمانی، تفاوت مدیریت اطلاعات و دانش، توسعه و بهبود سازمانی، مشتری مداری، بانکداری اینترنتی و... می‌پردازد. سازمان‌ها به قدری در همه ابعاد و جنبه‌های گوناگون زندگی شما فراگیر شده‌اند که شناخت آن‌ها نه تنها به عنوان یک موضوع علمی بلکه به عنوان یک پدیده مهم و جدایی ناپذیر از زندگی اجتماعی شما دوری می‌کند. شما قبل از تولد و در... ادامه ›

کتاب مبانی دینی و علمی تکریم ارباب رجوع

• نویسنده: محمدحسین ایراندوست

کتاب مبانی دینی و علمی تکریم ارباب رجوع نوشته‌ی محمد حسین ایراندوست در سه بخش طرح تکریم ارباب رجوع را که به تصویب هم رسیده است، بررسی می‌کند. کتاب پیش رو ضمن نقد و بررسی این طرح، شما را با اهمیت رضایت مشتری آشنا می‌کند. تاکنون در ایران رضایت مشتری و ارباب رجوع چندان مورد توجه نبوده است و دستگاه‌های اجرایی نیز برای بهبود کم و کیف خدماتی که ارائه می‌دهند تلاشی نکرده‌اند چرا که برایشان اهمیتی... ادامه ›

کتاب بررسی نقش ثبات مدیریت در کیفیت و کارآمدی بانک صادرات ایران

• نویسنده: سید رضا حسینی

کتاب بررسی نقش ثبات مدیریت در کیفیت و کارآمدی بانک صادرات ایران نوشته‌ی سید رضا حسینی نکات و راهکار‌هایی کاربردی در رابطه با نقش مدیریتی در بانک صادرات را در جهت عملکردی بهتر ارائه داده است. جهان در حال دگرگونی و سرعت تغییر در دوران ما، بیش‌تر از هر زمان دیگر در تاریخ زندگی بشر است. بنابراین سازمان‌ها و جوامع بشری، علاوه بر کسب برتری، برای حفظ بقا باید متناسب با تحولات جهان تغییر کنند. در نتیجه... ادامه ›