بهبود کیفیت خدمات
معرفی کامل کتاب و دانلود رایگان یا خرید کتاب‌های صوتی یا PDF مرتبط با موضوعات: مدیریت کیفیت، اهداف مدیریت کیفیت، اصول کنترل کیفیت، لزوم کنترل کیفیت، توزیع کالا و خدمات چیست، روش اجرایی طرح ریزی کیفیت، طرح کیفیت محصول، استانداردهای کنترل کیفیت، انواع استاندارد های اهداف مدیریت کیفیت، کتاب آموزه های دکتر دمینگ کسی که کیفیت را به ژاپنی ها آموخت
کتاب PDF مستندسازی فرایندها و بهبود کیفیت خدمات
- نویسنده: مریم مالکی
کتاب مستندسازی فرایندها و بهبود کیفیت خدمات نوشته‌ی مریم مالکی، به بررسی کیفیت و نحوه‌ی خدمت‌رسانی سازمان‌ها می‌پردازد. بخش دولتی عموماً با مشکلات زیادی روبه‌روست که از آن جمله می‌توان به عدم هماهنگی، فقدان یکپارچگی روند اجرایی امور محوله و طولانی‌مدت بودن فرایند انجام کارها اشاره کرد. تأثیر این موارد بر کیفیت خدماتی که ارائه می‌شوند و همچنین رضایت مشتریان کاملاً محسوس است و نویسنده‌ی کتاب پیش... ادامه ›