من کامل کتاب را نخوانده اما تا همین مقدار متوجه شدم که می‌توان با کمی صحبت کردن با مشتری او را شناخت و طرز برخورد مناسب را پیاده کرد تا هم مشتری خرید مورد نظرش را بیابد وهم فروشنده به هدفش که در واقع فروش هست دست یابد به عبارتی
هم خریدار راضی و هم فروشنده راضی
هم خریدار راضی و هم فروشنده راضی