اصول مدیریت ارتباط با مشتری

کتاب PDF 10 گناه نابخشودنی در بازاریابی

• نویسنده: فیلیپ کاتلر

کتاب 10 گناه نابخشودنی در بازاریابی نوشته‌ی فیلیپ کاتلر، توصیه‌هایی بسیار عالی در باب هر آنچه که نباید در دنیای بازاریابی انجام داد، ارائه می‌دهد. امروزه هزینه‌های بسیار بالای بازاریابی، اثربخشی آن را کاهش داده و مدیران سازمان‌ها بیش از پیش خواهان برگشت سرمایه‌ی خود هستند. اینکه تلاش‌های بازاریابی یک سازمان سودمند است و جواب می‌دهد یا خیر، پرسشی بسیار مهم است که ما را به سمت آشنایی با بایدها و... ادامه ›

کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM

• نویسنده: چارلز ترنر

کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری CRM، اطلاعاتی برای جذب، توسعه، ارزش‌آفرینی و حفظ مشتریان در محیطی چند کاناله پیش روی مدیران شرکت‌های تجاری خدماتیِ کوچک‌و‌بزرگ قرار می‌دهد. دیوید الکساندر و چارلز ترنر، نویسنده‌های کتاب، در کنار تعریف‌هایی از مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری، استقرار سازوکارهای لازم را برای اجرای سی.‌آر.‌اِم به خواننده آموزش می‌دهند. درباره‌ی کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری... ادامه ›

کتاب PDF مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

• نویسنده: احسانه نظری

با مطالعه‌ی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، به قلم سینا لاله و احسانه نظری، سیستم و استراتژی‌ای را خواهید شناخت که به شما کمک می‌کند به‌عنوان مدیران سازمان‌ها یا صاحبان کسب‌و‌کارها، کلیه‌ی اطلاعات مربوط به مشتریان خود، شرکای تجاری و... را گردآوری کنید و به منظور بهره‌وری بیشتر، این اطلاعات را تجزیه‌ و تحلیل نمایید. کاهش هزینه‌ها، ایجاد مشتریان وفادار و جلب رضایت ایشان، از دستاوردهای ارزشمند... ادامه ›

کتاب دانش فروش بیشتر

• نویسنده: دیوید هافلد

کتاب دانش فروش بیشتر، به قلم دیوید هافلد، راهنمایی جامع و کاربردی، با رویکرد علمی برای کارشناسان فروش سازمان‌هاست تا از آن برای بالا بردن میزان فروش و در عین حال ارتقای شغلی در این حوزه بهره ببرند. این کتاب استراتژی‌ها، تکنیک‌ها، فرمول‌ها و تمرین‌هایی را ارائه می‌دهد که با استفاده از آن موفقیتتان در فروش تضمین می‌شود. درباره‌ی کتاب دانش فروش بیشتر شاید در گذشته رمز موفقیت در فروش بیشتر مانند یک... ادامه ›

کتاب چهار ستون تجربه مشتری

• نویسنده: آدریان بریدی سسانا

آدریان بریدی سسانا، متخصص عرصه‌ی مدیریت فروش، در کتاب چهار ستون تجربه مشتری، توصیه‌های عملی خود را برای پاسخ به نیازهای مشتری و در نتیجه رسیدن به رشد شغلی، پیشنهاد می‌کند. او به‌ این منظور، چهار عامل اصلی در روند فروش و جذب مشتری را «تیم»، «ابزارها»، «فرایند» و «بازخورد» معرفی می‌کند. درباره‌ی کتاب چهار ستون تجربه مشتری در دنیای امروز، نیاز مشتریان محدود به نیازهای فیزیکی نیست. مدیران باید به... ادامه ›

کتاب PDF مدیریت ارتباط با مشتری

• نویسنده: فایق مجرد

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نوشته‌ی علیرضا موتمنی، ابراهیم جعفری و فایق مجرد، مفهوم مدرن CRM را توصیف می‌کند و مزایای استفاده از آن را در صنایع مختلف توضیح می‌دهد. این کتاب فلسفه‌های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری را تشریح می‌کند، از فناوری‌هایی می‌گوید که در آن به‌کار می‌روند و درنهایت مدل‌ها و نحوه‌ی پیاده‌سازی و اجرای این فرآیند را آموزش می‌دهد. درباره‌ی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری اواخر قرن... ادامه ›

کتاب چهار رنگ: تیپ‌شناسی مشتری احتمالی در بازاریابی شبکه‌ای

• نویسنده: تام شرایتر

کتاب چهار رنگ: تیپ‌شناسی مشتری احتمالی در بازاریابی شبکه‌ای نوشته‌ی تام شرایتر، برای بازاریابانی است که به دنبال ایجاد تفاهم و ارتباط مؤثر با مشتری احتمالی‌شان هستند و کمک می‌کند که تیپ شخصیتی مشتری خود را شناسایی کنند. این کتاب نه تنها به شما آموزش می‌دهد که چگونه تاثیر گذارتر با مشتری احتمالی خود صحبت کنید بلکه به شما می‌گوید که چه چیزهایی به مشتری احتمالی خود نگویید تا جلوی خرابکاری را... ادامه ›

کتاب پیگیری در بازاریابی شبکه‌ای

• نویسنده: کیت شرایتر

کتاب پیگیری در بازاریابی شبکه‌ای نوشته‌ی تام شرایتر و کیت شرایتر، تکنیک‌های کاربردی را ارئه می‌دهد که می‌توانید برای ترغیب مشتری احتمالی و تبدیل «الان نه» به «همین الان» استفاده کنید و بی‌میلی مشتری احتمالی به محصول را به شوق خرید تبدیل کنید. پیگیری در بازاریابی شبکه‌ای (how to follow up with your network marketing prospects: turn not now into) و به کارگیری تکنیک‌های مربوط به آن، روشی حیاتی برای... ادامه ›

کتاب خرده‌ فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای

• نویسنده: تام شرایتر

کتاب خرده‌ فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای نوشته‌ی تام شرایتر و کیت شرایتر، اصولی‌ را ارائه می‌دهد تا به کمک آن بتوانید تخصص مورد نیاز برای پیدا کردن مشتری در کسب و کار و تجارت بازاریابی را به دست آورید. موضوع کتاب خرده‌ فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای چیست؟ کتاب خرده ‌فروشی برای بازاریابان شبکه‌ای (‭‌ ‫Retail Sales for Network Marketers) از ابتدایی‌ترین مراحل یعنی چگونگی عملکرد تجارت بازاریابی... ادامه ›

کتاب مادها: مشاورین املاک دوست داشتنی

• نویسنده: احمد انصاری

آموزش‌هایی که توسط احمد انصاری در کتاب مادها: مشاورین املاک دوست داشتنی ارائه می‌شود حاصل تجربیات صدها بازدید و کارشناسی املاک و انعقاد ده‌ها قرارداد فروش، مشارکت، سرمایه‌گذاری در ساخت، ارتباط با مشتریان گوناگون از خریدار گرفته تا سرمایه‌گذار سازنده و همکاری با مدیران و مشاوران آژانس‌های املاک است. تقریباً هیچ‌کس در زنگ انشای مدرسه وقتی می‌پرسیدند در آینده می‌خواهید چه‌کاره شوید؟ نگفته که من... ادامه ›

کتاب مغازه دار پولدار، مغازه دار بی‌پول

• نویسنده: حمیدرضا بشیری

کتاب مغازه دار پولدار، مغازه دار بی‌پول نوشته‌ی حمیدرضا بشیری، تمام تکنیک‌های فروش را با شما در میان می‌گذارد که به وسیله‌ی آن‌ها می‌توانید بخش زیادی از کسب و کار خود را مدیریت کنید و درآمد خود را بالا ببرید. این کتاب یکی از آثار مهم در دنیای تجارت و کسب ‌و کار است که به شما یاد می‌دهد چگونه با به کارگیری تکنیک‌های کاربردی، فروش خود را بالا ببرید. همچنین بخش‌هایی از آن ‌هم به بیان مطالبی مانند... ادامه ›

کتاب برنامه بازاریابی یک صفحه‌ای:‌ مشتریان جدید جذب کنید، درآمد بیشتری به دست آورید و متمایز شوید

• نویسنده: آلن دیب

آلن دیب، که یک کارآفرین سریالی و بازاریاب موفق است، در کتاب برنامه بازاریابی یک صفحه‌ای:‌ مشتریان جدید جذب کنید، درآمد بیشتری به دست آورید و متمایز شوید، روش و ابزاری ساده و سریع برای ساخت برنامه بازاریابی در اختیار ما قرار می‌دهد. این اثر جزوه شماره یک پرفروش‌ترین‌های سایت آمازون است. این برنامه، واقعا یک صفحه‌ است و از 9 بخش تشکیل می‌شود. با کمک آن، به راحتی می‌توانیم مسیر بازاریابی خود را... ادامه ›

کتاب به زبان رنگ‌ها: با هر کس به زبان خودش صحبت کنید

• نویسنده: تام شرایتر

کیت شرایتر و تام شرایتر در کتاب به زبان رنگ‌ها: با هر کس به زبان خودش صحبت کنید سعی بر این دارند تا به تمام بازاریابانی که به دنبال ایجاد ارتباطی مثبت و مؤثر با مشتریان احتمالی خود هستند کمک کنند تیپ شخصیتی مشتری مورد نظرشان را بهتر بشناسند و به زبان خودش با او سخن بگویند. درباره‌ی کتاب به زبان رنگ‌ها: آیا می‌خواهید یک «برگ تقلب» از جملاتی داشته باشید که به کمک آن‌ها بتوانید با مشتری احتمالی‌تان... ادامه ›

کتاب حتی یک مشتری را از دست ندهید

• نویسنده: جوزف کلمن

جذب و افزایش مشتری و تبدیل کردن آن‌ها به مشتری وفادار، یکی از دغدغه‌های همیشگی صاحبان کسب‌وکار، تولیدکنندگان محصول، ارائه‌دهندگان خدمات و... است. جوزف کلمن در کتاب حتی یک مشتری را از دست ندهید در هشت مرحله به شما می‌آموزد که چطور می‌توان برای این چالش مهم، راه‌حل مناسبی را به‌کار برد. با خواندن این کتاب و اجرای راهنمایی‌های آن می‌توانید شاهد افزایش مشتریان ثابت و وفادار خود باشید. این اثر جزو... ادامه ›

کتاب قلاب: چگونه محصولی بسازیم که مخاطب را شبانه روز درگیر کند

• نویسنده: رایان هوور

کتاب قلاب: چگونه محصولی بسازیم که مخاطب را شبانه روز درگیر کند نوشته‌ی نیر ایال و رایان هوور، به شما می‌آموزد که چطور محصول باکیفیت خلق کنید تا مشتریان‌تان نتوانند از آن چشم‌پوشی کنند و به شما وفادار بمانند. این کتاب پرفروش که نامزد جایزه‌ی گودریدز شده است، در فهرست آثاری قرار دارد که زندگی‌تان را دگرگون خواهند کرد. درباره‌ی کتاب قلاب: تعداد زیادی از کسب‌وکارها برای آنکه قادر باشند سال‌های... ادامه ›

کتاب مثل آدم بفروش!

• نویسنده: تام شرایتر

کتاب مثل آدم بفروش! به قلم کیت شرایتر و تام شرایتر با ارائه راهکارهایی کاربردی به شما می‌آموزد که چطور بدون فشار و سماجت محصولات خود را به فروش برسانید. درباره‌ی کتاب مثل آدم بفروش: تام شرایتر (Tom Schreiter) و کیت شرایتر (Keith Schreiter) در کتاب مثل آدم بفروش! (Retail Sales for Network Marketers) به شما می‌آموزند که چطور در کسب و کارتان خرده‌ فروشی کنید. به عقیده‌ی آن‌ها خرده‌فروشی سود سریعی... ادامه ›

کتاب سود بیشتر با فروش بیشتر

• نویسنده: سید علی اکبر علیزاده

کتاب سود بیشتر با فروش بیشتر نوشته‌ی سید علی اکبر علیزاده بهترین و درست‌ترین روش‌های فروش که باعث افزایش فروش می‌شود و حاصل تجربه بزرگ‌ترین و بهترین فروشندگان ایران و جهان است؛ در اختیار شما قرار دهد. همه ما دنبال پیشرفت هستیم. همه ما می‌خواهیم پول بیشتری درآوریم و زندگی بهتری داشته باشیم. مغازه خوب می‌گیریم، جنس خوب می‌آوریم، دکورهایمان را عوض می‌کنیم و تبلیغات می‌کنیم تا فروش بیشتری داشته... ادامه ›

کتاب 400 نکته در مورد فروش، فروشنده و مشتری

• نویسنده: یدالله افشار

در کتاب 400 نکته در مورد فروش، فروشنده و مشتری نوشته یدالله افشار، با تشریح کامل فروش، خرید و الزامات آن و شرح کامل روابط در یک سازمان و روانشناسی افراد در شرایط خاص آشنا می‌شویم. شما فکر می‌کنید چند میلیاردر در دنیا وجود دارد و از این تعداد چند نفر در ایران زندگی می‌کنند، از این تعدادی که در ایران هستند چند نفر از آنان را می‌شناسید و از این تعدادی که شما می‌شناسید چند نفر از آنان با شما کار... ادامه ›

کتاب فروش در 60 ثانیه

• نویسنده: دیوید وی. لورنزو

دیوید وی. لورنزو در کتاب فروش در 60 ثانیه راهکارهایی موثر و نوین را به شما ارائه می‌دهد که در سرعت و افزایش قابل توجه فروش به شما کمک کرده و بر ثروت و کسب درآمد شما می‌افزاید. ممکن است شما با دیدن عنوان این کتاب بگویید که هرگز در عمرتان نتوانسته‌اید در مدت 60 ثانیه چیزی را بفروشید. اما باید گفت شما در اشتباه هستید، وقتی با مشتری خود رابطه‌ای بر اساس اعتماد و اطمینان ایجاد کنید، آن‌ها در مدت... ادامه ›

کتاب هیچکس خریدار نیست، من فروشنده‌ام

• نویسنده: سید سجاد حسینی نژاد

سید سجاد حسینی نژاد در کتاب هیچکس خریدار نیست، من فروشنده‌ام به‌عنوان یک فروشنده حرفه‌ای و مدرس فروش، دانش و تجربیات ارزشمند خود را با شما به اشتراک گذاشته ‌است. این کتاب کاربردی، هر آنچه را که یک فروشنده و بازاریاب به آن نیاز دارد، در اختیارتان قرار می‌دهد. در همه مشاغل، در ارائه خدمات یا محصولات به نوعی با «مقوله فروش» روبه‌رو می‌شوید. بنابراین همه شما نیاز دارید ضمن ادامه فعالیت خود، در زمینه... ادامه ›

کتاب PDF بازاریابی خدمات به زبان ساده

• نویسنده: محمد بلوریان تهرانی

کتاب بازاریابی خدمات به زبان ساده نوشته‌‌ی محمد بلوریان تهرانی، به بیان مباحثی مانند بازاریابی خدمات، نیاز، خواسته، تقاضا، مزیت نسبی، مزیت رقابتی، استراتژی تمایز در خدمات، راهنمای فروش خدمات و ... می‌پردازد. بازاریابی خدمات یکی از مواردی است که بسیار مورد توجه سازمان‌هایی مانند بانک‌ها، بیمه‌ها، کلینیک‌های خصوصی و سایر موسسات کوچک و بزرگ خدماتی است؛ زیرا سابقه و تجربه بازاریابی و تبلیغات در مورد... ادامه ›

کتاب افزایش سرعت فروش: نحوه جذب، درگیر و توانمند کردن خریدار برای خرید

• نویسنده: باب یوریچاک

کتاب افزایش سرعت فروش: نحوه جذب، درگیر و توانمند کردن خریدار برای خرید نوشته باب یوریچاک، فرایند گام به گام فروش را هم‌زمان با افزایش سرعت چرخه آن و حد سودآوری‌اش بررسی می‌کند و شما را راهنمایی می‌کند تا خریداران را به محصول و خدمات خود وفادار کنید. همان‌طور که می‌دانید، همه به دنبال تداوم فروش هستند، اما باید خریداران را به فروش ترغیب کنند. وقتی بدانید که خریداران چگونه خرید و چگونه فرایند فروش... ادامه ›

کتاب 8 گام شگفت‌انگیز در ارتباط با مشتری

• نویسنده: حمید حاتم طهرانی

کتاب 8 گام شگفت‌انگیز در ارتباط با مشتری به قلم حمید حاتم طهرانی، استراتژی‌هایی کاربردی در حوزه‌ی مدیریت برقراری ارتباط موثر با مشتری را در دو بخش مورد بررسی قرار می‌دهد. در حالت کلی بزرگ‌ترین دغدغه صاحبان کسب و کار، کسب درآمد بیشتر است. حال با توجه به شرایطی که اکنون بازار ایران دارد این نیاز ملموس‌تر شده است و این امر تنها با پیاده‌سازی راهکار‌ها و ایده‌های شگفت‌انگیز در ارتباط با مشتری... ادامه ›

کتاب نبض مشتری در دست شما

• نویسنده: فاطمه نصرى

کتاب نبض مشتری در دست شما به قلم مجید برقی و فاطمه نصری، به ساده‌ترین زبان ممکن، شیوه‌های نوین ارتباط با مشتریان را به شما می‌آموزد و با بررسی به‌روزترین رویکردهای کسب‌وکارِ مشتری‌محور شما را جهت جذب و حفظ مشتری و در نهایت ارتقای سطح فروش یاری می‌دهد. درباره کتاب نبض مشتری در دست شما: برای حفظ مشتریان یک مجموعه و افزایش فروش الزاما نیازی به هزینه‌های هنگفت تبلیغاتی نیست، بلکه با رعایت اصولی ساده... ادامه ›